Gestionarea reputației dvs. online: Statistici cheie ale recenziilor online

Înainte de a trece la ARTICOL, permiteți-mi să vă împărtășesc experiența mea. De zece din zece ori, SCRUTINEZ recenziile online ale unui PRODUS. Stii de ce? 

• Arată integritatea produselor. 
• Prezintă modul în care produsul câștigă sau pierde clienți. 
• Evidențiază problemele potențiale ale articolului. 

Chiar și mulți CLIENȚI sunt de acord cu asta. Conform Ventilatoare și combustibil, 92% dintre CONSUMATORI nu va face o CUMPĂRĂRĂ fără recenzii despre produse. 

Acesta arată cum RECENZIILE CLIENȚILOR ONLINE domină întregul aspect al afacerii. Doriți să aflați câteva statistici în TIMP REAL despre recenziile consumatorilor? 

Să ne adâncim în acest subiect! 

Statistici generale de revizuire online

Recenziile nu sunt altceva decât INDICATORI DE ÎNCREDERE. De exemplu, am cercetat o cască pe ALIEXPRESS. Are 1201 recenzii și un rating general de 4.1 stele. Totodată, ACELAȘI produs cu caracteristici AVANZATE este disponibil în magazinele altor vânzători. În mod surprinzător, recenzii despre produse arată 4.6 stele. 

Mă voi MUTA să cumpăr PRODUSUL cu o recenzie mai bună. Singurul motiv este ÎNCREDEREA!! Multe statistici arată următoarele date. 

• Produsele electronice au CEL MAI MARE NUMĂR de recenzii. CITITORII care citesc recenzii online aparțin mai mult categoriei masculine. 72% dintre CITITORI sunt bărbați. În schimb, 64% dintre puținii cititori sunt FEMEII. Arată variația interesului față de produse. 
• Vrei să cumperi o MAȘINĂ? 56% dintre CITITORI sunt bărbați care citesc recenzii. Femelele sunt în spatele masculului cu a 48% cotă. 
• În domeniul electrocasnicelor, genul feminin a preluat conducerea. 59% dintre FEMEILE sunt interesați să cumpere produse de uz casnic. Au citit recenzii online. În comparație, numai 50% dintre bărbați trec prin RECENZII pe aparatele de uz casnic. 
• Hotelurile și camerele de ÎNCHIRIAT sunt pe locul AL PATRA în majoritatea numărului. 44% dintre bărbați CITesc recenzii online. Femelele sunt cu UN PAS înaintea bărbaților cu a 48% cotă. 
• RECENZII clasate pe locul cinci sunt restaurantele de tip sit-down. Totuși, femelele au MAI MULTĂ pondere decât bărbații. 37% dintre femei CITesc recenzii online. Pe de altă parte, numai 33% citesc recenzii a restaurantelor. 
• Pachetele de vacanta sunt A șasea pe lista CLASSATĂ. 31% dintre femei citesc recenzii. Comparativ cu ea, 29% dintre bărbați citesc recenzii a unor astfel de site-uri. 
• În serviciile locale, femeile sunt în top. 36% dintre femei au CITEȘTE recenzii. Pe altă notă, 28% dintre cititori sunt bărbați. 
• Asigurarea, hainele, mașina închiriată și LIVRAREA alimentelor sunt pe lista pentru RECENZII. 

Statistici de evaluare a clienților

Clienții probabil să cumpere mai multe pentru recenzii. De exemplu, o marcă susține un produs NOU. Dar nu există recenzii despre produs, dar există o reducere de 10%. 

Credeți-mă sau nu, oamenii tind să CUMPĂRĂ produse cu recenzii mai degrabă decât cu reduceri. Să dezvăluim acest fapt cu puterea recenziilor online ale clienților. 

• Sunt 50% MAI MULTE șanse pentru un PRODUS cu recenzii decât cu reduceri. Dacă produsul are recenzii pozitive și REDUCERI, este a Oferta BumPER pentru cumpărătorii online. Și crește probabilitatea cu până la 90%. (Perspective Bizrate)
• 14% dintre CUMPĂRĂTORII ONLINE lăsați imediat recenzii. Ei TESTează produsele. Și luați decizia imediată cu privire la produse. 
• 17% dintre consumatori au nevoie de 1-2 zile pentru a lăsa RECENZII. După o inspecție amănunțită a produselor, aceștia iau DECIZIA FINALĂ. Fie dau recenzii pozitive, fie recenzii negative produselor. 
• Unii oameni au nevoie de MĂȚIN trei zile înainte de a lăsa recenzii. Aproape 17% din TOTAL o fac. 
• 24% dintre REVENDITORI durează până la o SĂPTĂMÂNĂ. Ei testează produsul. Verificați calitatea acestora. Și oferă recenzii pozitive sau NEGATIVE, în funcție de experiența lor. 
• Sunt doar 7% din OAMENI care cumpără produse. Dar nu lăsați o RECENZIE pentru articolul respectiv. 

Câți oameni citesc recenzii online?

Obiceiul meu este să parcurg toate recenziile. Indiferent de recenziile POZITIV SAU NEGATIVE, le verific pe toate. Evidențiază în ce moment îi lipsește cel mai mult vânzătorul. 

Să verificăm cum arată statisticile despre CITITORII recenziilor online. 

1. Cel puțin NOUĂ utilizatori cumpără produse după ce citesc recenziile. Doar recenziile pozitive îi încurajează să ia decizii pozitive de cumpărare. Și ajută la cumpărarea produselor. Procentul total este 95% dintre astfel de CITITORI. 
2. 89% dintre CITITORI nu va lua măsuri de cumpărare. În primul rând, CITITĂ recenziile PRODUSE. Verificați evaluarea medie cu stele. Și apoi DECIDEȚI dacă cumpără articolul sau MUNCA mai departe. 

Câți clienți scriu recenzii?

Nu toți CONSUMATORII sunt interesați să scrie recenziile. Dacă produsul are 1,000 de vânzări, vor exista ABIENT 100-200 de recenzenți. 

De ce? 

Toate punctele de referință SĂ ÎNTREBUIEREA recenziilor. Uneori, utilizatorii au nevoie de mai mult timp înainte de a părăsi evaluarea cu stele MEDIE. 

• Numai 5 până la 10 persoane PLECĂ recenziile din 100. Adică în jur de 5-10%. 
• Sunt împrejur 17% care au nevoie de 3-6 ZILE pentru a lăsa o recenzie. Se datorează serviciului CLIENT pe care îl primesc. 
• 7% nici măcar nu DAU recenzie dupa luni de zile. Asemenea persoane LASA recenzii ONLINE cu privire la multiplele cereri ale AFACERII. 

Ce platforme de recenzii folosesc clienții dvs.?

Există DIFERITE tipuri de recenzii în funcție de locație. De exemplu, vizitați un PRODUS pe Amazon. Are recenzia produsului dedesubt. 

Nu de fiecare dată când ai nevoie de PRODUSE. Uneori, trebuie să angajați o companie de inspecție sau un serviciu de SOURCING. 

Deci, unde le găsiți? Cum citești feedback-ul clienților? 

Este SIMPLU ca afacerile locale să aibă PREZENTĂ pe site-urile de recenzii online. Profilul Google BUSINESS este CALEA lor către Google. Am ENISTAT cele mai POPULARE site-uri de recenzii pe care le vei primi. 

• Recenziile Google sunt cele mai populare. Stii de ce? Este UșOR să folosiți Google. Cercetați afaceri locale. Recenziile Google vor Arăta ce spun alți consumatori despre asta. Prin urmare, 73% dintre oameni lasă online RECENZII pe recenziile GOOGLE. 
• După Google, YELP este cel mai popular site pentru recenzii. Are 6% dintre UTILIZATORI care lasă recenziile. Majoritatea companiilor locale au recenziile lor pe Yelp. Și este de încredere în rândul consumatorilor. 
• Facebook și Tripadvisor sunt al treilea și al patrulea site-uri de recenzii cele mai populare. Au aproape ACELAȘI procent de recenzii generate de utilizatori. Există 3% dintre utilizatorii de INTERNET care folosesc Tripadvisor. 
• 3% dintre REVENDITORI utilizați FACEBOOK pentru a revizui afacerile locale. Sau servicii pe care le ÎNCHIRIAȚE online într-o SĂPTĂMÂNĂ. 

Recenzii pozitive și negative

Ce iubești cel mai mult? Evident, recenziile POZITIV, nu? In cazul meu, este 100% de tip MIRROR. Îmi place să citesc recenziile negative înainte de a FACE o achiziție. 

Evaluează caracteristicile CALITATE, expediere și SERVICE. Dacă există ORICE defect, SITE-urile de recenzii online îl evidențiază mai bine. 

Iată ce CLIENTUL evaluează produsele online și oferă FEEDBACK în motoarele de căutare. 

• O treime din CONSUMATORI tind să lase recenzii pozitive. Arată cum au cea mai bună experiență. Unii dintre ei scriu experiența detaliată a utilizării produsului sau SERVICIULUI. Devine 34% din TOTALUL utilizatori de internet care fac achiziția. 
• Aproape 33% dintre CONSUMATORI nu lăsa REVIZIA. Este din cauza experienței lor imperfecte. Ei abandonează orice recenzie groaznică. Chiar dacă primesc experiență RĂU de trei ori la rând, tot nu lasă o recenzie RĂU. 5-10% scriu în continuare o recenzie BUNĂ. 
• Unii consumatori beneficiază de o experiență TERRIBILĂ. Și devin cinstiți să lase o recenzie NEGATIVE. 7% dintre REVENDITORI scrie o recenzie NEGATIVA. Este un număr FOARTE MĂRĂ DE RECENZII NEGATIVE în comparație cu feedback-ul pozitiv de la 34%. 

Importanța revizuirii online

Clienții răspund la RECENZIILE NEGATIVE cât și la cele pozitive. Se datorează preocupărilor lor de a face DECIZIA de cumpărare mai bună și mai eficientă. 

Prin urmare, 43% dintre CONSUMATORI tind să, dar peste 100 de PRODUSE revizuite. 

Iată câteva informații suplimentare pe care ar trebui să le cunoașteți. 

• 18% doresc 1-25 de recenzii a PRODUSELOR. 
• 17% doresc 26-50 de RECENZII macar. 
• 22% dintre clienți SE Așteaptă ca afacerile să aibă 51-100 de recenzii despre produse. 
• Toți ceilalți PREFERĂ să aibă un mediu DE ÎNCREDERE atunci când RECENZIILE depășesc 100+ pe un produs. Acesta devine 43% din TOTALUL consumatori așteaptă așa. 

Impactul revizuirii online

Aruncă o privire înapoi în trecut. Și vă amintiți când ați făcut CUMPĂRAREA pe platformele de comerț electronic? A fost achiziția din senin? Sau ați făcut eforturi pentru a cerceta și a CITI recenzii online ale clienților pentru un PRODUS sau serviciu? 

Eu sunt 100% sigur că a fost pregătit. Citiți recenziile. Și apoi a Erupt pentru a face achiziția. Nu-i aşa? 

Este PUTEREA recenziilor de afaceri. Recenziile online acționează la fel de mult ca și recomandări personale.

Lasă-mă să îți spun DIFERITE statistici despre asta. 

• Recenziile despre un PRODUS și un serviciu este un GAME changers. Afacerile au observat a Creștere cu 65% a CLICK-ului lor. Există o creștere bruscă a numărului de vânzări. Și REPUTATIA ONLINE a acelei mărci. 
• V-ați întrebat vreodată cum a urcat Google ca motor de căutare NUMĂRUL UNU? Este încrederea și reputația clienților. Aproape 60% din reputația BUSINESS iar valoarea de piață se bazează pe recenzii pozitive. 
• Fiecare Revizuirea POZITIVĂ este un SIMBOL al încrederii. Recenziile online sunt la fel de mult ca și recomandări PERSONALE. Acesta este motivul pentru care 31% dintre consumatori au FĂCUT mai multe achiziții decât de obicei. Este posibil datorită recenziilor produselor. 
• A existat un DIFERENTA URIASA in cele revizuite și pagini nerevizuite. Paginile cu recenzii atrag mai mulți consumatori. Și arată experiența lor pozitivă. De exemplu, există o 354% CREȘTERE în pagina revizuită angajament decât alții. Aceasta arată INFLUENȚA recenziilor în vizionări și clicuri. 
• Conversiile de afaceri depind ÎN MARE de recenzii. Există 270% mai multă CONVERSIE cu recenzii online. 
• Cu cât numărul de recenzii este mai mare înseamnă MAI MULTĂ CUMPĂRARE. Dar graficul se ridică EXPONENTIAL la 5-10 recenzii. După aceea, crește încet și vă ajută să faceți mai multe vânzări. Vă puteți aștepta la un conversie mai bună cu pagini de mai multe studii. 

Opinie și încrederea clienților

Am un QUIZ RAPID pentru tine. Câte produse cumperi fără să citești recenzia? Câte RECENZII vă așteptați adesea să aveți? 

Răspunde-le RAPID. Îl vom compara cu CELȚI OAMENI în timp real. 

S-o facem. 

• 8.7% dintre CONSUMATORI nu citi recenziile. Asta înseamnă aproape 9 din 100 de cumpărători sunt CUMPĂRÂND fără să se gândească. Ei nu au OBSERVAȚIA să citească gândurile altora. Sau petreceți ceva timp ȘTIind ce are produsul în special. 
• Cel mai mare NUMĂR de recenzii citite de oameni este de la unu la TREI. 36.4% dintre oameni CITesc cel puțin 1 până la 3 recenzii înainte de a sări pe butonul CUMPĂRĂ. 
• În jurul 31 din 100 CUMPĂRĂTORI citesc 4 până la 6 recenzii. Acestea pot fi recenzii negative sau pozitive. Odată ce se hotărăsc, fac Achiziția. 
• Între 7-9 recenzii, există DOAR 9.1% din CUMPĂRĂTORI. Au citit 7-9 recenzii pozitive sau NEGATIV. Și stabiliți dacă ar trebui să facă sau nu o CUMPĂRĂRĂ. 
• 14.6% din CUMPĂRĂTORI sunt super activi. Ei trec prin aproape toate RECENZII. Astfel de cumpărători citesc adesea 10+ recenzii, indiferent dacă sunt recenzii pozitive sau NEGATIVE. 

Recenzii online false

Consumatorii SINDICAȚI recenzii online mai mult decât ORICE. Dar ei știu că RECENZII pot fi și FASE. Prin urmare, suspiciunea este destul de mare pe unele site-uri de recenzii. 

Am dat peste recenzii pe google. Sunt super INDOIT. Și Facebook este, de asemenea, în topul recenziilor FAKE. 

Am LISTAT date detaliate despre nivelurile de ÎNCREDERE ale consumatorilor pentru un MAGAZIN ONLINE. 

• În primul rând, oamenii au o SUSPIȚIE MARE de recenzii FACEBOOK. 37% din RECENZII sunt foarte suspicioși. 33% din recenzii sunt destul de discutabile. 
• Amazon este pe locul doi pentru recenzii suspecte. 26% din RECENZII sunt foarte suspicioși. Și 33% sunt destul de suspicioși. 
• Yelp se află pe locul trei pentru recenzii suspecte. 18% din RECENZII sunt foarte suspicioși. Și 34% sunt destul de suspicioși.
• Motorul de căutare Google ocupă locul patru pentru recenzii suspecte. 12% din RECENZII sunt foarte suspicioși. Și 33% sunt destul de suspicioși.
• Apple Maps este pe locul cinci pentru recenzii suspecte. 12% din RECENZII sunt foarte suspicioși. Și 34% sunt destul de suspicioși.
• Tripadvisor ocupă locul șase pentru recenziile suspecte. 12% din RECENZII sunt foarte suspicioși. Și 30% sunt destul de suspicioși. 
• The Better Business Bureau se află pe locul șapte pentru recenzii suspecte. 12% din RECENZII sunt foarte suspicioși. Și 17% sunt destul de suspicioși. 

Ce urmeaza

Indiferent dacă recenziile online POZITIVE sau negative, un lucru este CEL MAI IMPORTANT. Și este o Decizie de cumpărare. 

Este atunci când un VÂNZĂTOR trebuie să-și mențină reputația cu recenzii online POZITIV. 
Ești curios să afli MAI MULTE statistici de AFACERI ca acestea? Treceți prin intermediul nostru secțiunea de statistici a blogului.