Pamamahala sa Iyong Online na Reputasyon: Pangunahing Istatistika ng Pagsusuri sa Online

Bago ako tumuloy sa ARTIKULO, hayaan mong ibahagi ko ang aking karanasan. Sampu sa bawat sampung beses, SINI-SCRUTINIZE KO ang mga online na review ng isang PRODUCT. Alam mo ba kung bakit? 

• Ipinapakita nito ang integridad ng mga produkto. 
• Nagpapakita kung paano nananalo o natatalo ang produkto sa mga customer. 
• Itinatampok ang mga potensyal na problema ng item. 

Kahit maraming CUSTOMER ang sumasang-ayon diyan. Ayon kay Tagahanga at Panggatong, 92% ng mga CONSUMER hindi bibili ng walang mga review ng produkto. 

Ipinapakita nito kung paano nangingibabaw ang ONLINE CUSTOMER REVIEWS sa buong aspeto ng negosyo. Gusto mo bang malaman ang ilang REAL-TIME na istatistika tungkol sa mga review ng consumer? 

Sumisid tayo nang malalim sa paksang ito! 

Pangkalahatang Online na Istatistika ng Pagsusuri

Ang mga pagsusuri ay walang iba kundi MGA INDICATOR NG PAGTITIWALA. Halimbawa, nagsaliksik ako ng isang earbud sa ALIEXPRESS. Mayroon itong 1201 mga review at isang pangkalahatang rating na 4.1 bituin. Kasabay nito, ang PAREHONG produkto na may mga ADVANCED na feature ay available sa mga tindahan ng iba pang nagbebenta. Nakakagulat, mga review ng produkto ipakita ang 4.6 na bituin. 

ILIPAT ako para bilhin ang PRODUCT na may mas magandang review. Ang tanging dahilan ay ang TIWALA!! Maraming istatistika ang nagpapakita ng sumusunod na data. 

• Ang mga produktong elektroniko ay may PINAKAMATAAS na bilang ng mga review. Ang mga READERS na nagbabasa ng mga online na review ay mas nabibilang sa kategorya ng lalaki. 72% ng READERS ay mga lalaki. Sa kabaligtaran, 64% ng ilang mambabasa ay BABAE. Ipinapakita nito ang pagkakaiba-iba ng interes sa mga produkto. 
• Gusto mo bang BUMILI NG KOTSE? 56% ng READERS ay mga lalaki na nagbabasa ng mga review. Ang mga babae ay nasa LIKOD ng lalaki na may a 48% na bahagi. 
• Sa mga gamit sa bahay, ang babaeng kasarian ang nanguna. 59% ng mga BABAE interesadong bumili ng mga produktong pambahay. Nagbabasa sila ng mga review sa online. Sa paghahambing, lamang 50% ng mga lalaki ay dumaan sa mga REVIEW sa mga gamit sa bahay. 
• Ang mga hotel at kwarto para sa RENT ay nasa IKAAPAT na ranggo sa karamihan ng mga numero. 44% ng mga lalaki MAGBASA online na mga review. Ang mga babae ay isang HAKBANG sa unahan ng mga lalaki na may a 48% na bahagi. 
• Ang ikalimang ranggo na REVIEW ay ang mga sit-down na restaurant. Gayunpaman, ang mga babae ay may higit na bahagi kaysa sa mga lalaki. 37% ng mga babae BASAHIN online na mga review. Sa kabilang banda, lamang 33% ang nagbabasa ng mga review ng mga restaurant. 
• Ang mga pakete ng bakasyon ay IKAANIM sa RANKED list. 31% ng mga babae ang nagbabasa ng mga review. Kung ikukumpara dito, 29% ng mga lalaki ang nagbabasa ng mga review ng naturang mga site. 
• Sa mga lokal na serbisyo, ang mga babae ay nasa TOP. 36% ng mga babae magkaroon ng READ reviews. Sa isa pang tala, 28% sa mga mambabasa ay mga lalaki. 
• Ang insurance, mga damit, inuupahang sasakyan, at DELIVERY ng pagkain ay nasa listahan para sa mga REVIEW. 

Mga Istatistika ng Pagsusuri ng Customer

MALAMANG bumili ang mga customer para sa mga review. Halimbawa, ang isang tatak ay nag-eendorso ng isang BAGONG produkto. Ngunit walang mga pagsusuri sa produkto, ngunit mayroong 10% na diskwento. 

Maniwala ka sa akin o hindi, ang mga tao ay may posibilidad na BUMILI ng mga produkto na may mga review kaysa sa mga diskwento. IBULAT natin ang katotohanang ito sa kapangyarihan ng mga online na pagsusuri ng customer. 

• May mga 50% MORE chances ng isang PRODUCT may mga review kaysa sa mga diskwento. Kung ang produkto ay may positibong pagsusuri at DISCOUNTS, ito ay a BumPER na alok para sa mga online na mamimili. At pinapataas nito ang posibilidad ng hanggang 90%. (Mga Bizrate na Insight)
• 14% ng mga ONLINE SHOPPERS mag-iwan kaagad ng mga review. TEST nila ang mga produkto. At gumawa ng agarang desisyon tungkol sa mga produkto. 
• 17% ng mga mamimili ay tumatagal ng 1-2 araw upang umalis sa MGA REVIEW. Pagkatapos ng masusing inspeksyon ng mga produkto, gagawa sila ng FINAL DECISION. Alinman sila ay nagbibigay ng mga positibong pagsusuri o mga negatibong pagsusuri sa mga produkto. 
• Ang ilang mga tao ay tumatagal ng tatlong araw AT LEAST bago sila mag-iwan ng mga review. halos 17% ng TOTAL ang gumagawa nito. 
• 24% ng mga REVIEWER umabot ng hanggang isang LINGGO. Sinusubukan nila ang produkto. Suriin ang kanilang kalidad. At magbigay ng positibo o NEGATIVE na mga pagsusuri depende sa kanilang karanasan. 
• Meron lang 7% ng TAO na bumibili ng mga produkto. Ngunit huwag mag-iwan ng REVIEW para sa partikular na item. 

Ilang Tao ang Nagbabasa ng Mga Review sa Online?

Ang UGALI ko ay mag-scroll sa lahat ng mga review. Kahit na ang POSITIVE OR NEGATIVE na mga review, sinusuri ko silang lahat. Itinatampok nito kung saang punto ang nagbebenta ay higit na NAWALA. 

Tingnan natin kung paano ipinapakita ang mga istatistika tungkol sa READERS ng mga online na review. 

1. Hindi bababa sa NINE user ang bumili ng mga produkto pagkatapos basahin ang mga review. Ang mga positibong review lang ang naghihikayat sa kanila na gumawa ng mga positibong desisyon sa pagbili. At tumulong sa pagbili ng mga produkto. Ang kabuuang porsyento ay 95% ng mga naturang READERS. 
2. 89% ng READERS ay hindi GUMAGAWA ng aksyon sa pagbili. Una, NAGBASA sila ng mga review ng PRODUCT. Suriin ang average na star rating. At pagkatapos ay MAGDESISYON kung bibili sila ng item o MOVE on. 

Ilang Customer ang Sumulat ng Mga Review?

Hindi lahat ng CONSUMER ay interesado sa pagsulat ng mga review. Kung ang produkto ay may 1,000 na benta, HARDLY ay magkakaroon ng 100-200 reviewer. 

Bakit? 

Ito ang lahat ng mga waypoint TO THE HASSLE ng mga review. Minsan, mas tumatagal ang mga tao bago umalis sa AVERAGE star rating. 

• Lamang 5 hanggang 10 tao ang Aalis ang mga review sa 100. Iyon ay sa paligid ng 5-10%. 
• May PALIGID 17% na tumatagal ng 3-6 DAYS para mag-iwan ng review. Ito ay dahil sa serbisyong CUSTOMER na kanilang natatanggap. 
• 7% hindi man lang NAGBIBIGAY ng review pagkatapos ng mga buwan. Ang ganitong mga tao ay nag-iiwan ng ONLINE na mga pagsusuri sa maraming kahilingan ng NEGOSYO. 

Aling Mga Platform ng Pagsusuri ang Ginagamit ng Iyong Mga Customer?

May IBA'T IBANG uri ng review ayon sa lokasyon. Halimbawa, bumisita ka sa isang PRODUCT sa Amazon. Nasa ibaba nito ang pagsusuri ng produkto. 

Hindi sa lahat ng oras na kailangan mo ang mga PRODUKTO. Minsan, kailangan mong Mag-hire ng kumpanya ng inspeksyon o SOURCING service. 

Kaya, saan mo sila mahahanap? Paano mo binabasa ang feedback ng customer? 

SIMPLE lang na may PRESENCE ang mga lokal na negosyo sa mga online review site. Ang Google BUSINESS profile ay ang kanilang DAAN sa Google. NILISTA ko ang mga pinakatanyag na site ng pagsusuri na makukuha mo sa TANANG. 

• Pinakasikat ang mga review ng Google. Alam mo ba kung bakit? Madaling gamitin ang Google. Magsaliksik ka ng mga lokal na negosyo. Ipapakita ng mga review ng Google kung ano ang SASABI ng ibang mga consumer tungkol dito. Samakatuwid, 73% ng mga tao ang umaalis sa online na MGA REVIEW sa mga review ng GOOGLE. 
• Pagkatapos ng Google, ang YELP ang PINAKAsikat na site para sa mga review. Mayroon itong 6% ng mga USERS ang umaalis sa mga review. Karamihan sa mga lokal na negosyo ay may kanilang mga review sa Yelp. At ito ay pinagkakatiwalaan sa mga mamimili. 
• Ang Facebook at Tripadvisor ay ang PANGATLO at IKAAPAT na pinakasikat na mga review site. Halos magkapareho sila ng porsyento ng mga review na binuo ng gumagamit. Mayroong 3% ng mga gumagamit ng INTERNET na gumagamit ng Tripadvisor. 
• 3% ng mga REVIEWER gamitin ang FACEBOOK upang suriin ang mga lokal na negosyo. O mga serbisyong HIRE nila online sa loob ng isang LINGGO. 

Mga Positibong at Negatibong Pagsusuri

Ano ang pinakamamahal mo? Obvious naman, yung POSITIVE reviews diba? Sa aking kaso, ito ay 100% MIRROR type. Gusto kong BASAHIN ang mga negatibong review bago bumili. 

Sinusuri nito ang mga feature ng KALIDAD, pagpapadala, at SERBISYO. Kung mayroong ANUMANG depekto, mas mahusay na i-highlight ito ng online na pagsusuri ng SITES. 

Narito kung ano ang sinusuri ng CUSTOMER sa mga online na produkto at nagbibigay ng FEEDBACK sa mga search engine. 

• One-third ng mga CONSUMER may posibilidad na mag-iwan ng mga positibong pagsusuri. Ipinapakita nito kung paano sila may pinakamagandang karanasan. Ang ilan sa kanila ay nagsusulat ng Detalyadong karanasan sa paggamit ng produkto o SERBISYO. Ito ay nagiging 34% ng TOTAL internet user na bumibili. 
• Halos 33% ng mga CONSUMER huwag iwanan ang REVIEW. Ito ay dahil sa kanilang hindi perpektong karanasan. Iniiwan nila ang anumang kakila-kilabot na pagsusuri. Kahit na tatlong sunod-sunod na beses silang nakatanggap ng masamang karanasan, hindi pa rin sila nag-iiwan ng masamang pagsusuri. 5-10% pa rin ang nagsusulat ng MAGANDANG pagsusuri. 
• Ang ilang mga mamimili ay nakakakuha ng isang NAKAKAKAHIYA na karanasan. At naging HONEST sila na mag-iwan ng NEGATIVE review. 7% ng mga REVIEWER magsulat ng NEGATIVE review. Ito ay napakababang bilang ng mga NEGATIVE REVIEW kumpara sa positibong feedback mula sa 34%. 

Kahalagahan ng Online Review

Ang mga customer ay tumutugon sa mga NEGATIVE REVIEW gaya ng mga positibo. Ito ay DAHIL sa kanilang mga alalahanin para sa paggawa ng DESISYON sa pagbili na mas mahusay at mas epektibo. 

Samakatuwid, 43% ng mga CONSUMERS ang may posibilidad, ngunit 100+ ang nasuri na mga PRODUKTO. 

Narito ang ilang karagdagang impormasyon na dapat mong malaman. 

• 18% ang gusto ng 1-25 review ng mga PRODUKTO. 
• 17% gusto 26-50 REVIEW kahit na. 
• 22% ng mga customer ang INAASAHAN na magkaroon ng mga negosyo 51-100 mga review ng produkto. 
• Ang lahat ng iba ay mas gugustuhin na magkaroon ng TRUSTED environment kapag lumampas ang REVIEWS 100+ sa isang produkto. Ito ay nagiging 43% ng TOTAL na mga mamimili na inaasahan ito. 

Epekto ng Online Review

Balikan mo na lang ang nakaraan. At tandaan kung kailan mo ginawa ang PAGBILI sa mga platform ng eCommerce? Out of the blue ba ang pagbiling iyon? O nagsikap ka bang magsaliksik at MAGBASA ng online na mga review ng customer para sa isang PRODUKTO o serbisyo? 

Ako ay 100% sigurado na ito ay inihanda. Magbasa ka ng mga review. At pagkatapos ay ERUPTED para bumili. hindi ba? 

Ito ang KAPANGYARIHAN ng mga pagsusuri sa negosyo. Ang mga online na review ay kumikilos nang kasing dami ng mga personal na rekomendasyon.

Hayaan mong sabihin ko sa iyo ang iba't ibang mga istatistika tungkol dito. 

• Ang mga review sa isang PRODUCT at serbisyo ay isang GAME changers. Napansin ng mga negosyo a 65% na pagtaas sa kanilang CLICK. BIGLANG tumaas ang bilang ng mga benta. At ONLINE REPUTATION ng brand na iyon. 
• Naisip mo na ba kung paano umakyat ang Google bilang NUMBER ONE search engine? Ito ay tiwala at reputasyon ng customer. halos 60% ng reputasyon sa NEGOSYO at market value ay UMAASA sa mga positibong review. 
• Bawat Ang POSITIBO na pagsusuri ay isang SIMBOL ng tiwala. Ang mga online na review ay kasing dami ng PERSONAL na rekomendasyon. Kaya naman 31% ng mga mamimili nakagawa ng mas maraming pagbili kaysa karaniwan. Posible ito dahil sa mga review ng produkto. 
• Nagkaroon ng isang MALAKING PAGKAKAIBA sa nasuri at hindi nasuri na mga pahina. Ang mga page na may mga review ay nakakaakit ng mas maraming consumer. At ipakita ang kanilang positibong karanasan. Halimbawa, mayroong isang 354% PAGTAAS sa nasuri na pahina pakikipag-ugnayan kaysa sa iba. Ipinapakita nito ang IMPLUWENSYA ng mga review sa mga view at click. 
• MALAKING nakadepende ang mga conversion sa negosyo sa mga review. meron 270% pang CONVERSION na may online na mga pagsusuri. 
• Ang mas maraming Bilang ng mga review ay nangangahulugan ng KARAGDAGANG PAGBILI. Ngunit tumaas ang graph EXPONENTIALLY sa 5-10 review. Pagkatapos nito, dahan-dahan itong tumataas at tinutulungan kang GUMAWA ng mas maraming benta. Maaari mong asahan ang isang MAS MABUTING conversion na may mga pahina ng higit pang pag-aaral. 

Pagsusuri at Pagtitiwala ng Customer

Mayroon akong QUICK QUIZ para sa iyo. Ilang produkto ang binibili mo nang hindi binabasa ang pagsusuri? Ilang REVIEW ang madalas mong inaasahan? 

Sagutin mo sila ng MABILIS. Ihahambing namin ito sa IBANG TAO sa totoong oras. 

Gawin natin. 

• 8.7% ng mga CONSUMER huwag basahin ang mga review. Ibig sabihin halos 9 sa 100 mamimili ay BUMILI nang hindi pinag-iisipan. Wala silang HASSLE na basahin ang iniisip ng iba. O gumugol ng ilang oras sa PAG-ALAM kung ano ang partikular na mayroon ang produkto. 
• Ang pinakamataas na NUMBER ng mga review na nabasa ng mga tao ay isa hanggang TATLO. 36.4% ng mga tao ang NAGBASA ng hindi bababa sa 1 hanggang 3 review bago tumalon sa button na BUY. 
• sa paligid 31 sa 100 BUYER ang nagbasa ng 4 hanggang 6 na review. Maaaring ito ay mga negatibong pagsusuri o mga positibo. Kapag napag-isipan na nila ang kanilang isip, gagawa sila ng Pagbili. 
• Sa pagitan ng 7-9 review, mayroon LAMANG 9.1% ng MGA BUYER. Nagbasa sila ng 7-9 na positibo o NEGATIVE na mga review. At i-finalize kung dapat silang BUMILI o hindi. 
• 14.6% ng MGA BUYER ay sobrang aktibo. Dinadaanan nila halos lahat ng REVIEW. Ang ganitong mga mamimili ay madalas na nagbabasa 10+ review, kung positibo o NEGATIVE na mga pagsusuri. 

Mga Pekeng Online na Review

Ang mga consumer SYNDICATE online na mga review ay higit sa KAHIT ANO. Pero alam nila na ang mga REVIEW ay pwede rin maging FAKE. Samakatuwid, ang hinala ay medyo mataas sa ilang mga site ng pagsusuri. 

Nakarating na ako sa ACROSS google reviews. Sila ay sobrang DUDA. At ang Facebook ay nasa TOP din para sa mga FAKE na review. 

NAGLISTA ako ng detalyadong data sa mga antas ng TRUST ng mga consumer para sa isang ONLINE STORE. 

• Una sa lahat, MATAAS ang hinala ng mga tao sa mga review sa FACEBOOK. 37% ng mga REVIEW ay napakahinala. 33% ng mga review medyo questionable. 
• Pangalawa ang Amazon para sa mga kahina-hinalang review. 26% ng mga REVIEW ay napaka HINALA. At 33% ay makatwirang kahina-hinala. 
• Ang Yelp ay nasa ikatlong ranggo para sa mga kahina-hinalang review. 18% ng mga REVIEW ay napaka HINALA. At 34% ay makatwirang kahina-hinala.
• Pang-apat ang search engine ng Google para sa mga kahina-hinalang review. 12% ng mga REVIEW ay napaka HINALA. At 33% ay makatwirang kahina-hinala.
• Ang Apple Maps ay nasa ikalima para sa mga kahina-hinalang review. 12% ng mga REVIEW ay napaka HINALA. At 34% ay makatwirang kahina-hinala.
• Pang-anim ang Tripadvisor para sa mga kahina-hinalang review. 12% ng mga REVIEW ay napaka HINALA. At 30% ay makatwirang kahina-hinala. 
• Ang Better Business Bureau ay nasa ikapito para sa mga kahina-hinalang review. 12% ng mga REVIEW ay napaka HINALA. At 17% ay makatwirang kahina-hinala. 

Anong susunod

POSITIVE man o negatibong online na mga review, isang bagay ang PINAKA MAHALAGA. At ito ay isang desisyon sa PAGBILI. 

Ito ay kapag ang isang SELLER ay kailangang panatilihin ang kanyang reputasyon sa POSITIVE online na mga review. 
Curious ka bang malaman ang KARAGDAGANG istatistika ng NEGOSYO tulad niyan? Dumaan sa aming seksyon ng istatistika ng blog.