Кіраванне вашай рэпутацыяй у Інтэрнэце: ключавая статыстыка аглядаў у Інтэрнэце

Перш чым перайсці да АРТЫКУЛА, дазвольце мне падзяліцца сваім вопытам. Дзесяць з дзесяці разоў я ДАЦЯЛЯЮ агляды ПРАДУКТЫ ў інтэрнэце. Вы ведаеце чаму? 

• Гэта сведчыць аб цэласнасці прадукцыі. 
• Паказвае, як прадукт заваёўвае або губляе кліентаў. 
• Вылучае магчымыя праблемы элемента. 

З гэтым згодныя нават многія КЛІЕНТЫ. У адпаведнасці з Вентылятары і паліва, 92% СПАЖЫЎЦАЎ не будзе рабіць КУПЛЮ без агляду прадукту. 

Гэта паказвае, як АНЛАЙН-ВОДГУКІ КЛІЕНТАЎ дамінуюць ва ўсім аспекце бізнесу. Вы жадаеце ведаць некаторую статыстыку ў РЭАЛЬНЫМ ЧАСЕ аб водгуках спажыўцоў? 

Давайце паглыбімся ў гэтую тэму! 

Агульная статыстыка онлайн-агляду

Водгукі - гэта не што іншае Паказчыкі даверу. Напрыклад, я шукаў навушнікі-ўкладышы на ALIEXPRESS. Ён мае 1201 агляд і ан агульны рэйтынг 4.1 зоркі. У той жа час, ТОЙ ЖА тавар з РАСШЫРАНЫМІ функцыямі даступны ў крамах іншых прадаўцоў. Як ні дзіўна, водгукі аб прадукце паказаць 4.6 зоркі. 

Я буду РУХАЦЬ, каб купіць ПРАДУК з лепшым аглядам. Адзіная прычына - ДАВЕРЫ!! Многія статыстычныя дадзеныя паказваюць наступныя дадзеныя. 

• Электронная прадукцыя мае САМУЮ БОЛЬШУЮ КОЛЬКАСЦЬ водгукаў. ЧЫТАЧЫ, якія чытаюць рэцэнзіі ў інтэрнэце, адносяцца хутчэй да мужчынскай катэгорыі. 72% ЧЫТАЧАЎ — мужчыны. Наадварот, 64% нямногіх чытачоў - ЖАНЧЫНЫ. Гэта паказвае змяненне цікавасці да прадуктаў. 
• Вы хочаце КУПІЦЬ АЎТА? 56% ЧЫТАЧАЎ мужчыны, якія чытаюць агляды. Самкі ззаду самца з a 48% доля. 
• У бытавой тэхніцы першынстваваў жаночы пол. 59% ЖАНЧЫН зацікаўлены ў набыцці тавараў для дома. Яны чытаюць агляды ў інтэрнэце. Толькі ў параўнанні 50% мужчын праходзяць АГЛЯДЫ на бытавой тэхніцы. 
• Гасцініцы і нумары для АРЕНДЫ па большасці займаюць ЧАЦВЁРТАЕ месца. 44% мужчын ЧЫТАЮЦЬ водгукі ў Інтэрнэце. Самкі на АДЗІН КРОК наперадзе самцоў з a 48% доля. 
• Пятае месца ў АГЛЯДАХ займаюць рэстараны, якія сядзяць. Тым не менш, доля жанчын БОЛЬШ, чым мужчын. 37% жанчын ЧЫТАЮЦЬ водгукі ў Інтэрнэце. З іншага боку, толькі 33% чытаюць водгукі рэстаранаў. 
• Пуцёўкі ёсць ШОСТЫ ў РЭЙТЫНГАВЫМ спісе. 31% жанчын чытаюць водгукі. У параўнанні з ім, 29% мужчын прачыталі водгукі такіх сайтаў. 
• У мясцовых паслугах жанчыны ў ТОПе. 36% жанчын ёсць READ водгукі. З іншага боку, 28% чытачоў мужчыны. 
• Страхоўка, адзенне, арэнда аўтамабіля, ДАСТАЎКА ежы - у спісе для АГЛЯДУ. 

Статыстыка водгукаў кліентаў

Верагодна, што кліенты будуць купляць больш за водгукі. Напрыклад, брэнд падтрымлівае НОВЫ прадукт. Але водгукаў на тавар няма, затое дзейнічае зніжка 10%. 

Верце ці не, але людзі схільныя НАБЫВАЦЬ прадукты з водгукамі, а не са зніжкамі. Давайце РАСКРЫЦЬ гэты факт з дапамогай водгукаў кліентаў у Інтэрнэце. 

• Ёсць 50% БОЛЬШ шанцаў ПРАДУКТЫ з аглядамі, чым зніжкі. Калі прадукт мае станоўчыя водгукі і ЗНІЖКІ, гэта а Прапанова BumPER для інтэрнэт-пакупнікоў. І гэта павялічвае верагоднасць да 90%. (Bizrate Insights)
• 14% АНЛАЙН-ПАКУПНІКАЎ неадкладна пакінуць водгукі. Яны ТЭСТУЮЦЬ прадукты. І неадкладна прыняць рашэнне аб прадуктах. 
• 17% спажыўцоў патрабуюць 1-2 дзён, каб пакінуць ВОДГУК. Пасля дбайнай праверкі прадукцыі яны прымаюць КАНЧАТНАЕ РАШЭННЕ. Аб прадуктах яны даюць альбо станоўчыя, альбо адмоўныя водгукі. 
• Некаторым людзям патрабуецца МІНІМУМ тры дні, перш чым пакінуць водгук. Амаль што Так робяць 17% ад УСЯГО. 
• 24% рэцэнзентаў займае да аднаго ТЫДНЯ. Яны тэстуюць прадукт. Праверце іх якасць. І дайце станоўчыя або АДМІЎНЫЯ водгукі ў залежнасці ад іх вопыту. 
• Ёсць ТОЛЬКІ 7% НАРОДУ якія купляюць прадукты. Але не пакідайце ВОДГУК на канкрэтны тавар. 

Колькі людзей чытаюць агляды ў Інтэрнэце?

Мая ЗВЫЧКА - гартаць усе агляды. Незалежна ад таго, станоўчыя ці адмоўныя водгукі, я правяраю іх усе. Ён падкрэслівае, у які момант прадавец больш за ўсё не хапае. 

Давайце праверым, як паказвае статыстыка ЧЫТАЧАЎ інтэрнэт-водгукаў. 

1. Прынамсі ДЗЕВЯЦЬ карыстальнікаў купляюць прадукты пасля прачытання аглядаў. Толькі станоўчыя водгукі падштурхоўваюць іх да пазітыўных рашэнняў аб куплі. І дапамагчы набыць прадукты. Агульны працэнт складае Такіх ЧЫТАЧАЎ 95%. 
2. 89% ЧЫТАЧАЎ не будзе ПРЫМАЙЦЕ пакупкі. Па-першае, яны ЧЫТАЮЦЬ агляды ПРАДУКТАЎ. Праверце сярэдні рэйтынг у зорках. А затым ВЫРАШЫЦЬ, купляць яны тавар або РУХАЦЬ далей. 

Колькі кліентаў пішуць водгукі?

Не ўсе спажыўцы зацікаўлены ў напісанні водгукаў. Калі тавар мае 1,000 продажаў, то НЯЎЖ будзе 100-200 рэцэнзентаў. 

Чаму? 

Гэта ўсе шляхавыя кропкі ДА Клопатаў аглядаў. Часам людзям патрабуецца больш часу, перш чым пакінуць СЯРЭДНІ зоркавы рэйтынг. 

• Толькі Ад 5 да 10 чалавек ВЫХОДЗЯЦЬ водгукаў са 100. Гэта прыкладна 5-10%. 
• Ёсць ВАКОЛ 17%, якім патрабуецца 3-6 ДЗЁН, каб пакінуць водгук. Гэта дзякуючы абслугоўванню КЛІЕНТАЎ, якое яны атрымліваюць. 
• 7% нават не даюць водгук праз месяцы. Такія людзі ПАКІДАЮЦЬ У АНЛАЙНЕ водгукі па шматлікіх запытах БІЗНЕСУ. 

Якія платформы агляду выкарыстоўваюць вашы кліенты?

Існуюць РОЗНЫЯ тыпы аглядаў у залежнасці ад месцазнаходжання. Напрыклад, вы наведваеце ПРАДУКТ на Amazon. Пад ім ёсць агляд прадукту. 

Не кожны раз, калі вам патрэбныя ПРАДУКТЫ. Часам вам трэба наняць інспекцыйную кампанію або службу SOURCING. 

Такім чынам, дзе вы іх знойдзеце? Як вы чытаеце водгукі кліентаў? 

Гэта ПРОСТА, каб мясцовыя прадпрыемствы ПРЫСУТНАВАЛІ на сайтах аглядаў у Інтэрнэце. БІЗНЕС-профіль Google - гэта іх ШЛЯХ да Google. Я ПЕРАЛІГ САМЫЯ ПАПУЛЯРНЫЯ сайты з аглядамі, якія вы атрымаеце. 

• Агляды Google - САМЫЯ папулярныя. Вы ведаеце чаму? Карыстацца Google ЛЕГКА. Вы даследуеце мясцовыя прадпрыемствы. Агляды Google пакажуць, што пра гэта СКАЖУЦЬ іншыя спажыўцы. таму, 73% людзей пакідаюць у інтэрнэце ВОДГУКІ у аглядах GOOGLE. 
• Пасля Google YELP - САМЫ папулярны сайт для аглядаў. Гэта мае 6% КАРЫСТАЛЬНІКАЎ, якія пакідаюць водгукі. Большасць мясцовых прадпрыемстваў маюць свае агляды на Yelp. І гэта карыстаецца даверам сярод спажыўцоў. 
• Facebook і Tripadvisor - ТРЭЦІ і ЧАЦВЁРЦЫ па папулярнасці сайты аглядаў. У іх амаль аднолькавы працэнт агляды, створаныя карыстальнікамі. 3% карыстальнікаў ІНТЭРНЭТ карыстаюцца Tripadvisor. 
• 3% рэцэнзентаў выкарыстоўвайце FACEBOOK для агляду мясцовых прадпрыемстваў. Або паслугі, якія яны наймаюць онлайн на працягу ТЫДНЯ. 

Станоўчыя і адмоўныя водгукі

Што вы любіце БОЛЬШ за ўсё? Відавочна, што СТАНОЎЧЫЯ водгукі, так? У маім выпадку гэта 100% люстраны тып. Я люблю ЧЫТАЦЬ негатыўныя водгукі, перш чым ЗРАБІЦЬ пакупку. 

Ён ацэньвае ЯКАСЦЬ, дастаўку і АБСЛУГОЎВАННЕ. Калі ёсць які-небудзь дэфект, лепш вылучыце яго на САЙТАХ онлайн-агляду. 

Вось што КЛІЕНТ аглядае прадукты ў Інтэрнэце і дае ВОДГУК у пошукавых сістэмах. 

• Трэцяя частка СПАЖЫЎЦАЎ як правіла, пакідаюць станоўчыя водгукі. Гэта паказвае, як яны маюць лепшы вопыт. Некаторыя з іх пішуць Падрабязны вопыт выкарыстання прадукту або СЭРВІСА. Гэта становіцца 34% АД УСЯГО інтэрнэт-карыстальнікаў якія робяць пакупкі. 
• Амаль 33% СПАЖЫЎЦАЎ не пакідайце АГЛЯД. Гэта з-за іх недасканалага вопыту. Яны адмаўляюцца ад любога жудаснага агляду. Нават калі яны АТРЫМАЮЦЬ ДРЭННЫ вопыт тры разы запар, яны ўсё роўна не пакідаюць ДРЭННЫ агляд. 5-10% усё роўна пішуць ДОБРЫ водгук. 
• Некаторыя спажыўцы атрымліваюць жудасны вопыт. І яны становяцца СУМЛЕННЫМІ, каб пакінуць АДМІЎНЫ водгук. 7% рэцэнзентаў напісаць АДМІЎНЫ водгук. Гэта ВЕЛЬМІ МЕНШАЯ колькасць АДМОЎНЫХ ВОДГУКАЎ у параўнанні з станоўчымі водгукамі ад 34%. 

Важнасць Інтэрнэт-агляду

Кліенты рэагуюць на АДМОЎНЫЯ ВОДГУКІ гэтак жа, як і на станоўчыя. Гэта звязана з іх клопатам аб тым, каб зрабіць РАШЭННЕ аб куплі лепшым і больш эфектыўным. 

Такім чынам, 43% СПАВЫЦЫЎ схільныя, але 100+ аглядаў ПРАДУКЦЫІ. 

Вось яшчэ інфармацыя, якую вы павінны ведаць. 

• 18% хочуць 1-25 аглядаў ПРАДУКЦЫІ. 
• 17% хочуць 26-50 АГЛЯДОЎ прынамсі. 
• 22% кліентаў чакаюць ад прадпрыемстваў 51-100 аглядаў тавараў. 
• Усе астатнія АДДАЮЦЬ АДДАЧУ ДАВЕРАНУЮ сераду, калі АГЛЯДЫ перавышаюць 100+ на прадукт. Гэта становіцца 43% ад АГУЛЬНАЙ колькасці спажыўцоў, якія чакаюць гэтага. 

Уплыў Інтэрнэт-агляду

Проста зірніце ў мінулае. І памятаеце, калі вы рабілі КУПЛЮ на платформах электроннай камерцыі? Гэта была купля нечакана? Ці вы прыклалі намаганні, каб даследаваць і ЧЫТАЦЬ водгукі кліентаў у інтэрнэце аб ПРАДУКЦЫІ або паслузе? 

Я На 100% упэўнены, што падрыхтавана. Вы пачытайце водгукі. А потым выбухнуў, каб зрабіць пакупку. Ці не так? 

Гэта СІЛА аглядаў бізнесу. Інтэрнэт-агляды дзейнічаюць гэтак жа, як і асабістыя рэкамендацыі.

Дазвольце мне РАСКАЗАЦЬ РОЗНУЮ статыстыку пра гэта. 

• Агляды на ПРАДУКЦЫІ і паслугі змяняюць ГУЛЬНЮ. Прадпрыемствы заўважылі а 65% павелічэнне іх CLICK. Адбываецца РАЗТКІ рост колькасці продажаў. І ІНТЕРНЕТ-РЭПУТАЦЫЯ гэтага брэнда. 
• Вы калі-небудзь задаваліся пытаннем, як Google стаў пошукавай сістэмай НОМЕР АДЗІН? Гэта давер кліентаў і рэпутацыя. Амаль што 60% ДЗЕЛАВОЙ рэпутацыі і рынкавы кошт абапіраецца на станоўчыя водгукі. 
• Кожны СТАНОЎЧЫ водгук - гэта СІМВАЛ даверу. Інтэрнэт-агляды - гэта столькі ж, колькі АСАБІСТЫЯ рэкамендацыі. Вось чаму 31% спажыўцоў ЗРАБІЛІ больш пакупак, чым звычайна. Гэта магчыма дзякуючы водгуках аб прадукце. 
• Там было ВЯЛІЗНАЯ РОЗНІЦА ў рэцэнзаваных і непрагледжаныя старонкі. Старонкі з водгукамі прыцягваюць больш спажыўцоў. І паказаць свой станоўчы вопыт. Напрыклад, ёсць а ПАВЕЛІЧЭННЕ НА 354% агляданай старонкі заручыны, чым іншыя. Гэта паказвае ЎПЛЫЎ водгукаў на прагляды і клікі. 
• Пераўтварэнне бізнесу ў Вялікай ступені залежыць ад водгукаў. Гэта 270% больш КАНВЕРТАЦЫІ з аглядамі ў Інтэрнэце. 
• Большая колькасць аглядаў азначае БОЛЬШЫЯ КУПЛІ. Але графік падымаецца У ЭКСПАНЕНЦЫІ да 5-10 аглядаў. Пасля гэтага ён павольна расце і дапамагае вам РАБІЦЬ больш продажаў. Вы можаце чакаць а ЛЕПШАЕ пераўтварэнне са старонкамі іншых даследаванняў. 

Агляд і давер кліентаў

У мяне ёсць для вас ХУТКАЯ ВІКТАРЫНА. Колькі прадуктаў вы купляеце, не ЧЫТАЮЧЫ агляду? Колькі АГЛЯДОЎ вы чакаеце мець? 

Адказвайце на іх ХУТКА. Мы будзем параўноўваць яго з ІНШЫМІ ЛЮДЗЯМІ ў рэжыме рэальнага часу. 

Давай зробім гэта. 

• 8.7% СПАЖЫЎЦАЎ не чытайце водгукі. Гэта значыць амаль 9 са 100 пакупнікоў КУПЛІЦЬ бяздумна. У іх няма клопату чытаць чужыя думкі. Або выдаткуйце некаторы час, ДАВЕДАЮЧЫСЯ, што канкрэтна змяшчае прадукт. 
• Самая высокая КОЛЬКАСЦЬ водгукаў, прачытаных людзьмі, - XNUMX да XNUMX. 36.4% людзей ЧЫТАЮЦЬ як мінімум ад 1 да 3 аглядаў перш чым перайсці да кнопкі КУПІЦЬ. 
• Каля 31 са 100 ПАКУПНІКАЎ прачытаў ад 4 да 6 водгукаў. Гэта могуць быць адмоўныя водгукі або станоўчыя. Як толькі яны прымаюць рашэнне, яны робяць пакупку. 
• Сярод 7-9 аглядаў ёсць ТОЛЬКІ 9.1% ПАКУПНІКОЎ. Яны чытаюць 7-9 станоўчых або АДМІЎНЫХ водгукаў. І канчаткова вырашыць, ці варта ім рабіць КУПЛЮ ці не. 
• 14.6% ПАКУПНІКОЎ вельмі актыўныя. Яны праходзяць практычна ўсе АГЛЯДЫ. Такія пакупнікі часта чытаюць 10+ аглядаў, незалежна ад таго, станоўчыя ці АДМІЎНЫЯ водгукі. 

Фальшывыя агляды ў Інтэрнэце

Спажыўцы SYNDICATE онлайн-агляды больш, чым НІЧОГА. Але яны ведаюць, што АГЛЯДЫ таксама могуць быць падробкай. Такім чынам, на некаторых аглядных сайтах падазрэнне ДАВОЛЬКІ высокае. 

Я прагледзеў агляды Google. Яны супер СУМНЕННА. І Фэйсбук таксама знаходзіцца ў ТОПЕ па фальшывых аглядах. 

У мяне ёсць ПЕРАЛІК падрабязных даных аб узроўнях ДАВЕРУ спажыўцоў да ІНТЭРНЕТ-КРАМЫ. 

• Перш за ўсё, людзі з ВЫСОКІМ падазрэннем ставяцца да аглядаў у Фэйсбуку. 37% АГЛЯДОЎ вельмі падазроныя. 33% аглядаў даволі сумніўныя. 
• Amazon займае другое месца па колькасці падазроных аглядаў. 26% АГЛЯДОЎ вельмі падазрона. І 33% ставяцца да гэтага з абгрунтаваным падазрэннем. 
• Yelp займае трэцяе месца па колькасці падазроных аглядаў. 18% АГЛЯДОЎ вельмі падазрона. І 34% ставяцца да гэтага з абгрунтаваным падазрэннем.
• Пошукавая сістэма Google займае чацвёртае месца па колькасці падазроных аглядаў. 12% АГЛЯДОЎ вельмі падазрона. І 33% ставяцца да гэтага з абгрунтаваным падазрэннем.
• Apple Maps займае пятае месца па колькасці падазроных аглядаў. 12% АГЛЯДОЎ вельмі падазрона. І 34% ставяцца да гэтага з абгрунтаваным падазрэннем.
• Tripadvisor займае шостае месца па колькасці падазроных аглядаў. 12% АГЛЯДОЎ вельмі падазрона. І 30% ставяцца да разумных падазрэнняў. 
• Better Business Bureau займае сёмае месца па падазроных аглядах. 12% АГЛЯДОЎ вельмі падазрона. І 17% ставяцца да разумных падазрэнняў. 

Што далей

Станоўчыя ці адмоўныя водгукі ў інтэрнэце, адно САМАЕ ВАЖНАЕ. І гэта а Рашэнне аб КУПЛІ. 

Гэта калі ПРАДАВЕЦ павінен падтрымліваць сваю рэпутацыю СТАНОЎЧЫМІ аглядамі ў Інтэрнэце. 
Вам цікава ведаць БОЛЬШ падобных БІЗНЕС-статыстычных дадзеных? Праходзьце праз наш раздзел статыстыкі блога.