Gestión de su reputación online: estadísticas clave de reseñas online

Antes incluso de continuar con el ARTÍCULO, permítanme compartir mi experiencia. Diez de cada diez veces, ESTRUINO las reseñas online de un PRODUCTO. ¿Sabes por qué? 

• Muestra la integridad de los productos. 
• Muestra cómo el producto está ganando o perdiendo clientes. 
• Destaca posibles problemas del artículo. 

Incluso muchos CLIENTES están de acuerdo con eso. De acuerdo a Ventiladores y combustible, 92% de los CONSUMIDORES no realizará una COMPRA sin reseñas de productos. 

Muestra cómo las OPINIONES DE CLIENTES EN LÍNEA dominan todo el aspecto del negocio. ¿Quieres conocer algunas estadísticas en TIEMPO REAL sobre opiniones de consumidores? 

¡Profundicemos en este tema! 

Estadísticas generales de revisión en línea

Las reseñas no son más que INDICADORES DE CONFIANZA. Por ejemplo, busqué un auricular en ALIEXPRESS. Tiene 1201 reseñas y un calificación general de 4.1 estrellas. Al mismo tiempo, el MISMO producto con funciones AVANZADAS está disponible en las tiendas de otros vendedores. Sorprendentemente, las reseñas de productos mostrar 4.6 estrellas. 

Me MUDARÉ para comprar el PRODUCTO con una mejor reseña. ¡¡La única razón es la CONFIANZA!! Muchas estadísticas muestran los siguientes datos. 

• Los productos electrónicos tienen el MAYOR NÚMERO de reseñas. Los LECTORES que leen reseñas en línea pertenecen más a la categoría masculina. El 72% de los LECTORES son hombres.. En cambio, el 64% de las pocas lectoras son MUJERES. Muestra la variación de interés en los productos. 
• ¿Quieres COMPRAR un COCHE? 56% de los LECTORES son hombres que están leyendo reseñas. Las hembras están DETRÁS del macho con una 48% de participación. 
• En electrodomésticos, el género femenino ha TOMADO la delantera. 59% de las MUJERES están interesados ​​en comprar productos para el hogar. Leen reseñas en línea. En comparación, sólo El 50% de los hombres pasan por REVISIONES en electrodomésticos. 
• Los hoteles y habitaciones en ALQUILER se encuentran en el CUARTO puesto en la mayoría de los números. El 44% de los hombres LEE reseñas en línea.. Las hembras están UN PASO por delante de los machos con un 48% de participación. 
• Las OPINIONES que ocupan el quinto lugar son los restaurantes para sentarse. Aún así, las hembras tienen MÁS participación que los machos. 37% de las mujeres LEAN reseñas en línea. Por otra parte, sólo 33% lee reseñas de restaurantes. 
• Los paquetes de vacaciones son SEXTO en la lista CLASIFICADA. El 31% de las mujeres lee reseñas. Comparado con eso, El 29% de los hombres lee reseñas. de dichos sitios. 
• En los servicios locales, las mujeres ocupan los primeros puestos. 36% de las mujeres he LEÍDO reseñas. En otra nota, 28% de los lectores son hombres. 
• Seguros, ropa, auto alquilado y ENTREGA de alimentos están en la lista de REVISIONES. 

Estadísticas de reseñas de clientes

Es PROBABLE que los clientes compren más por las reseñas. Por ejemplo, una marca promociona un producto NUEVO. Pero no hay reseñas sobre el producto, pero hay un 10% de descuento. 

Créame o no, la gente tiende a COMPRAR productos con reseñas en lugar de descuentos. DIVULGUEMOS este hecho con el poder de las reseñas de clientes en línea. 

• Existen 50% MÁS posibilidades de un PRODUCTO con reseñas que descuentos. Si el producto tiene críticas positivas y DESCUENTOS, es un Oferta BumPER para compradores online. Y aumenta la probabilidad hasta en un 90%. (Perspectivas de Bizrate)
• 14% de los COMPRADORES ONLINE dejar comentarios inmediatamente. PRUEBAN los productos. Y tomar la decisión inmediata sobre los productos. 
• El 17% de los consumidores tarda entre 1 y 2 días en dejar OPINIONES. Después de una minuciosa inspección de los productos, toman la DECISIÓN FINAL. O dan críticas positivas o negativas a los productos. 
• Algunas personas tardan AL MENOS tres días antes de dejar reseñas. Casi El 17% del TOTAL lo hace. 
• 24% de los REVISORES tomar hasta una SEMANA. Ellos prueban el producto. Comprueba su calidad. Y dar críticas positivas o NEGATIVAS según su experiencia. 
• Solo hay 7% de las PERSONAS que compran productos. Pero no dejes una RESEÑA para el artículo específico. 

¿Cuántas personas leen reseñas en línea?

Mi HÁBITO es desplazarme por todas las reseñas. No importa las reseñas POSITIVAS O NEGATIVAS, las reviso todas. Destaca en qué punto le falta más al vendedor. 

Veamos cómo muestran las estadísticas sobre LECTORES de reseñas en línea. 

1. Al menos NUEVE usuarios compran productos después de leer las reseñas. Sólo las críticas positivas les animan a tomar decisiones de compra positivas. Y ayudar a comprar los productos. El porcentaje total es El 95% de dichos LECTORES. 
2. 89% de los LECTORES no TOMARÁ medidas de compra. Primero, LEAN reseñas de PRODUCTOS. Verifique la calificación promedio de estrellas. Y luego DECIDIR si compran el artículo o SIGUEN adelante. 

¿Cuántos clientes escriben reseñas?

No todos los CONSUMIDORES están interesados ​​en escribir reseñas. Si el producto tiene 1,000 ventas, DIFÍCILMENTE habrá entre 100 y 200 revisores. 

¿Por qué? 

Todos los puntos de referencia HACIA LA MOLESTIA de las revisiones. A veces, las personas tardan más en abandonar la calificación PROMEDIO de estrellas. 

• Solo 5 a 10 personas SALEN las reseñas sobre 100. Eso es alrededor del 5-10%. 
• Hay ALREDEDOR 17% que tarda entre 3 y 6 DÍAS en dejar una reseña. Se debe al servicio de CLIENTE que reciben. 
• El 7% ni siquiera DA reseña después de meses. Estas personas DEJAN reseñas EN LÍNEA sobre las múltiples solicitudes del NEGOCIO. 

¿Qué plataformas de reseñas utilizan sus clientes?

Hay DIFERENTES tipos de reseñas según la ubicación. Por ejemplo, visitas un PRODUCTO en Amazon. Tiene la reseña del producto debajo. 

No siempre que necesites los PRODUCTOS. En ocasiones, es necesario contratar una empresa de inspección o un servicio de SOURCING. 

Entonces, ¿dónde los encuentras? ¿Cómo se leen los comentarios de los clientes? 

Es SIMPLE que los negocios locales tengan PRESENCIA en los sitios de reseñas en línea. El perfil de Google BUSINESS es su CAMINO a Google. He ENumerado los sitios de reseñas más POPULARES que encontrarás. 

• Las reseñas de Google son las MÁS populares. ¿Sabes por qué? Es FACIL utilizar Google. Investigas empresas locales. Las reseñas de Google MOSTRARÁN lo que otros consumidores DICEN al respecto. Por lo tanto, El 73% de las personas abandonan OPINIONES en línea en reseñas de GOOGLE. 
• Después de Google, YELP es el sitio MÁS popular para reseñas. Tiene 6% de los USUARIOS abandonan las reseñas. La mayoría de las empresas locales tienen sus reseñas en Yelp. Y es DE CONFIANZA entre los consumidores. 
• Facebook y Tripadvisor son el TERCER y CUARTO sitio de reseñas más populares. Casi tienen el MISMO porcentaje de reseñas generadas por los usuarios. Hay un 3% de los usuarios de INTERNET que utilizan Tripadvisor. 
• 3% de los REVISORES Utilice FACEBOOK para revisar las empresas locales. O servicios que CONTRATAN online en una SEMANA. 

Reseñas positivas y negativas

¿Qué es lo que más amas? Obviamente, las reseñas POSITIVAS, ¿verdad? En mi caso es 100% tipo ESPEJO. Me encanta LEER las críticas negativas antes de HACER una compra. 

Evalúa las características de CALIDAD, envío y SERVICIO. Si hay CUALQUIER defecto, los SITIOS de revisión en línea lo resaltan mejor. 

Esto es lo que el CLIENTE revisa los productos en línea y da COMENTARIOS en los motores de búsqueda. 

• Un tercio de los CONSUMIDORES tienden a dejar críticas positivas. Demuestra cómo tienen la mejor experiencia. Algunos de ellos escriben la experiencia detallada de uso del producto o SERVICIO. Se vuelve 34% del TOTAL de internautas quienes están realizando la compra. 
• Casi 33% de los CONSUMIDORES no dejes la REVISIÓN. Es debido a su experiencia imperfecta. Abandonan cualquier crítica terrible. Incluso si RECIBEN MALA experiencia tres veces seguidas, todavía no dejan una MALA reseña. 5-10% todavía escribe una BUENA reseña. 
• Algunos consumidores viven una experiencia TERRIBLE. Y se vuelven HONESTOS al dejar una reseña NEGATIVA. 7% de los REVISORES escribe una reseña NEGATIVA. Es un recuento MUY MENOR de OPINIONES NEGATIVAS en comparación con los comentarios positivos del 34%. 

Importancia de la revisión en línea

Los clientes responden tanto a las OPINIONES NEGATIVAS como a las positivas. Se DEBE a sus preocupaciones por hacer mejor y más efectiva la DECISIÓN de compra. 

Por lo tanto, el 43% de los CONSUMIDORES tiende a hacerlo, pero más de 100 PRODUCTOS reseñados. 

Aquí hay más información que debes saber. 

• 18% quiere entre 1 y 25 reseñas de los PRODUCTOS. 
• 17% quiere 26-50 RESEÑAS al menos. 
• El 22% de los clientes ESPERA que las empresas tengan 51-100 reseñas de productos. 
• Todos los demás PREFIEREN tener un entorno de CONFIANZA cuando las OPINIONES superan Más de 100 en un producto. Llega a ser que el 43% del TOTAL de consumidores así lo espera. 

Impacto de la revisión en línea

Basta con echar una mirada al pasado. ¿Y recuerdas cuando realizaste la COMPRA en plataformas de eCommerce? ¿Fue esa compra inesperada? ¿O se ha esforzado por investigar y LEER reseñas de clientes en línea sobre un PRODUCTO o servicio? 

Soy 100% seguro que estaba preparado. Lees las reseñas. Y luego ESTALLÓ para realizar la compra. ¿No es así? 

Es el PODER de las reseñas comerciales. Las reseñas en línea actúan tanto como recomendaciones personales.

Déjame CONTARTE DIFERENTES estadísticas al respecto. 

• Las reseñas sobre un PRODUCTO y servicio cambian el JUEGO. Las empresas han notado una Incremento del 65% en su CLIC. Hay un aumento REPENTINO en el número de ventas. Y REPUTACIÓN ONLINE de esa marca. 
• ¿Alguna vez te has PREGUNTADO cómo Google ascendió hasta convertirse en el motor de búsqueda NÚMERO UNO? Es la confianza y la reputación del cliente. Casi 60% de la reputación EMPRESARIAL y el valor de mercado SE BASA en críticas positivas. 
• Cada La reseña POSITIVA es un SÍMBOLO de confianza. Las reseñas en línea son tanto recomendaciones PERSONALES. Es por eso que 31% de los consumidores HA HECHO más compras de lo habitual. Es posible gracias a las reseñas de productos. 
• Ha habido una GRAN DIFERENCIA en lo revisado y páginas no revisadas. Las páginas con reseñas atraen a más consumidores. Y mostrar su experiencia positiva. Por ejemplo, hay un AUMENTO DEL 354% en la página revisada compromiso que otros. Eso muestra la INFLUENCIA de las reseñas en vistas y clics. 
• Las conversiones comerciales dependen GRANDE de las revisiones. Hay 270% más CONVERSIÓN con reseñas en línea. 
• Cuanto mayor sea el número de reseñas, significa MÁS COMPRA. Pero la gráfica sube EXPONENCIALMENTE a 5-10 reseñas. Después de eso, aumenta lentamente y le ayuda a REALIZAR más ventas. Puedes esperar un MEJOR conversión con páginas de más estudios. 

Revisión y confianza del cliente

Tengo un EXAMEN RÁPIDO para ti. ¿Cuántos productos compras sin LEER la reseña? ¿Cuántas OPINIONES esperas tener a menudo? 

Contéstalas RÁPIDO. Lo compararemos con las OTRAS PERSONAS en tiempo real. 

Vamos a hacerlo. 

• 8.7% de los CONSUMIDORES No leas las reseñas. Eso significa casi 9 de cada 100 compradores son COMPRAR sin pensar. No tienen la MOLESTIA de leer los pensamientos de los demás. O dedicar un tiempo a CONOCER qué tiene el producto en particular. 
• El NÚMERO más alto de reseñas leídas por las personas es de uno a TRES. El 36.4% de las personas LEE al menos de 1 a 3 reseñas antes de saltar al botón COMPRAR. 
• Aproximadamente 31 de cada 100 COMPRADORES leen de 4 a 6 reseñas. Pueden ser críticas negativas o positivas. Una vez que TOMAN UNA DECISIÓN, realizan la Compra. 
• Entre 7 y 9 reseñas, SÓLO hay 9.1% de los COMPRADORES. Leen entre 7 y 9 reseñas positivas o NEGATIVAS. Y finalizar si deben realizar una COMPRA o no. 
• 14.6% de los COMPRADORES Son súper activos. Revisan casi todas las REVISIONES. Estos compradores suelen leer más de 10 reseñas, ya sean críticas positivas o NEGATIVAS. 

Reseñas falsas en línea

Los consumidores SINDICAN reseñas en línea más que NADA. Pero saben que las OPINIONES también pueden ser FALSAS. Por lo tanto, la sospecha es MUY alta en algunos sitios de reseñas. 

He encontrado reseñas de Google. Ellos son súper DUDOSO. Y Facebook también está en el TOP de reseñas FALSAS. 

He ENumerado datos detallados sobre los niveles de CONFIANZA de los consumidores para una TIENDA EN LÍNEA. 

• En primer lugar, la gente tiene una ALTA SOSPECHA de las reseñas de FACEBOOK. 37% de las OPINIONES son muy sospechosos. 33% de las reseñas son bastante cuestionables. 
• Amazon ocupa el segundo lugar en reseñas sospechosas. 26% de las OPINIONES son muy SOSPECHOSAS. Y El 33% tiene sospechas razonables.. 
• Yelp ocupa el tercer lugar en cuanto a reseñas sospechosas. 18% de las OPINIONES son muy SOSPECHOSAS. Y El 34% tiene sospechas razonables..
• El motor de búsqueda Google ocupa el cuarto lugar en cuanto a reseñas sospechosas. 12% de las OPINIONES son muy SOSPECHOSAS. Y El 33% tiene sospechas razonables..
• Apple Maps ocupa el quinto lugar en críticas sospechosas. 12% de las OPINIONES son muy SOSPECHOSAS. Y El 34% tiene sospechas razonables..
• Tripadvisor ocupa el sexto lugar en cuanto a críticas sospechosas. 12% de las OPINIONES son muy SOSPECHOSAS. Y El 30% tiene sospechas razonables. 
• El Better Business Bureau ocupa el séptimo lugar en cuanto a reseñas sospechosas. 12% de las OPINIONES son muy SOSPECHOSAS. Y El 17% tiene sospechas razonables. 

Que sigue

Ya sean reseñas en línea POSITIVAS o negativas, una cosa es MÁS IMPORTANTE. Y es un Decisión de compra. 

Es cuando un VENDEDOR tiene que mantener su reputación con reseñas POSITIVAS online. 
¿Tienes curiosidad por conocer MÁS estadísticas de NEGOCIOS como esa? Pasa por nuestro sección de estadísticas del blog.