Online-maineesi hallinta: tärkeimmät online-arvostelutilastot

Ennen kuin edes siirryn ARTIKLAAN, haluan jakaa kokemukseni. Kymmenen kertaa kymmenestä TARKASTAN TUOTTEEN online-arvosteluja. Tiedätkö miksi? 

• Se osoittaa tuotteiden eheyden. 
• Näyttää, kuinka tuote voittaa tai menettää asiakkaita. 
• Korostaa kohteen mahdollisia ongelmia. 

Jopa monet ASIAKKAAT ovat samaa mieltä. Mukaan Tuulettimet ja polttoaine, 92 % KULUTTAJISTA ei tee OSTOSTA ilman tuotearvioita. 

Se osoittaa, kuinka ONLINE-ASIAKASARVELLUKSET hallitsevat koko liiketoiminnan osa-aluetta. Haluatko tietää REAALIAIKAisia tilastoja kuluttajaarvosteluista? 

Sukellaanpa syvälle tähän aiheeseen! 

Yleiset online-arvostelutilastot

Arvostelut eivät ole muuta kuin LUOTTAMISINDIKAATTORIT. Tutkin esimerkiksi ALIEXPRESSin kuulokkeita. Sillä on 1201 XNUMX arvostelua ja kokonaisarvio 4.1 tähteä. Samanaikaisesti SAMA tuote LISÄominaisuuksilla on saatavilla muiden myyjien myymälöistä. Yllättäen tuotearvostelut näytä 4.6 tähteä. 

Muutan ostamaan TUOTTEEN paremman arvostelun perusteella. Ainoa syy on LUOTTAMINEN!! Monet tilastot osoittavat seuraavat tiedot. 

• Elektroniikkatuotteilla on KORKEIN MÄÄRÄ arvioita. LUKIJAT, jotka lukevat online-arvosteluja, kuuluvat enemmän miesten luokkaan. 72 % LUKIJAISTA on miehiä. Sitä vastoin 64 % harvoista lukijoista on NAISIA. Se osoittaa kiinnostuksen vaihtelua tuotteita kohtaan. 
• Haluatko OSTA AUTON? 56 % LUKIJAISTA ovat miehiä, jotka lukevat arvosteluja. Naaraat ovat urosten TAKASSA a 48% osuudella. 
• Kodinkoneissa naissukupuoli on ottanut johtoaseman. 59 % NAISISTA ovat kiinnostuneita ostamaan kotitaloustuotteita. He lukevat online-arvosteluja. Vertailun vuoksi vain 50% miehistä käy läpi ARVOSTELUT kodinkoneissa. 
• Vuokrattavat hotellit ja huoneet ovat useimmissa luvuissa NELJÄNNELLÄ. 44 % miehistä LUE online-arvosteluja. Naaraat ovat YKSI ASKELTA edellä uroksia, joilla on a 48% osuudella. 
• Viidenneksi sijoittuneet ARVOSTELUT ovat istumaravintolat. Naarailla on kuitenkin ENEMMÄN osuus kuin miehillä. 37 % naisista LUE online-arvosteluja. Toisaalta vain 33 % lukee arvosteluja ravintoloista. 
• Lomapaketit ovat KUUDES RANKED-listalla. 31 % naisista lukee arvosteluja. Siihen verrattuna, 29 % miehistä lukee arvosteluja tällaisista sivustoista. 
• Paikallispalveluissa naiset ovat kärjessä. 36 % naisista on LUE arviota. Toisessa mielessä, 28% lukijoista on miehiä. 
• Vakuutukset, vaatteet, vuokra-auto ja ruoan TOIMITUS ovat ARVOSTELUJEN listalla. 

Asiakasarviotilastot

Asiakkaat ostavat TODENNÄKÖISESTI enemmän arvosteluja varten. Esimerkiksi brändi kannattaa UUTTA tuotetta. Mutta tuotteesta ei ole arvosteluja, mutta siitä on 10% alennus. 

Uskokaa tai älkää, ihmisillä on tapana OSTAA tuotteita arvosteluista ennemmin kuin alennuksista. PALJETAAN tämä tosiasia online-asiakasarvostelujen voimalla. 

• On 50 % LISÄÄ mahdollisuuksia saada TUOTE arvosteluilla kuin alennuksilla. Jos tuotteella on positiivisia arvosteluja ja ALENNUKSET, se on a BumPER-tarjous verkko-ostajille. Ja se lisää todennäköisyyttä jopa 90%. (Bizrate Insights)
• 14 % VERKKOSOSTAMISTA jätä arvostelut välittömästi. He TESTAAVAT tuotteita. Ja tee välitön päätös tuotteista. 
• 17 %:lla kuluttajista kuluu 1-2 päivää aikaa jättää ARVOSTELUT. Tuotteiden perusteellisen tarkastuksen jälkeen he tekevät LOPULLISEN PÄÄTÖKSEN. Joko he antavat positiivisia tai negatiivisia arvioita tuotteista. 
• Joillakin ihmisillä menee VÄHINTÄÄN kolme päivää ennen kuin he jättävät arvostelun. Melkein 17 % YHTEENSÄ tekee niin. 
• 24 % TARKASTAJISTA kestää jopa viikon. He testaavat tuotetta. Tarkista niiden laatu. Ja anna positiivisia tai NEGATIIVisia arvosteluja heidän kokemuksestaan ​​riippuen. 
• Siellä on vain 7% IHMISISTA jotka ostavat tuotteita. Mutta älä jätä ARVOSTELUA tietystä tuotteesta. 

Kuinka moni lukee online-arvosteluja?

TAPANI on selata kaikkia arvosteluja. Riippumatta POSITIIVISTA TAI NEGATIIVISTA arvostelua, tarkistan ne kaikki. Se korostaa, missä vaiheessa myyjä PUUTtuu eniten. 

Katsotaanpa, kuinka tilastot näyttävät READERS verkkoarvosteluista. 

1. Ainakin yhdeksän käyttäjää ostaa tuotteita luettuaan arvostelut. Vain myönteiset arvostelut rohkaisevat heitä tekemään myönteisiä ostopäätöksiä. Ja auttaa ostamaan tuotteita. Kokonaisprosentti on 95 % sellaisista LUKIJAISTA. 
2. 89 % LUKIJAISTA ei ryhdy ostotoimiin. Ensin he LUEVAT TUOTEarvosteluja. Tarkista keskimääräinen tähtiluokitus. Ja sitten PÄÄTTÄ, ostavatko he tuotteen vai SIIRTYVÄT ETTEEN. 

Kuinka monta asiakasta kirjoittaa arvosteluja?

Kaikki KULUTTAJAT eivät ole kiinnostuneita arvostelujen kirjoittamisesta. Jos tuotteella on 1,000 100 myyntiä, arvostelijoita on TUTTAVASTI 200-XNUMX. 

Miksi? 

Se on kaikki reittipisteet arvostelujen HASSLE. Joskus ihmisillä kuluu enemmän aikaa, ennen kuin he jättävät tähtiluokituksen AVERAGE. 

• Vain 5-10 henkilöä LÄHEE arviot 100:sta. Se on noin 5-10%. 
• Niitä on AROUND 17 %, jotka vievät 3–6 PÄIVÄÄ arvioinnin jättämiseen. Se johtuu heidän saamastaan ​​ASIAKASpalvelusta. 
• 7 % ei edes ANNA arvostelua kuukausien jälkeen. Sellaiset ihmiset JÄTTÄVÄT VERKKO-arvosteluja YRITYKSEN useista pyynnöistä. 

Mitä tarkistusalustoja asiakkaasi käyttävät?

Arvosteluja on erityyppisiä sijainnin mukaan. Vierailet esimerkiksi Amazonin TUOTTEELLA. Sen alla on tuotearvostelu. 

Ei joka kerta, kun tarvitset TUOTTEITA. Joskus sinun on palkattava tarkastusyritys tai SOURCING-palvelu. 

Joten mistä löydät ne? Miten luet asiakaspalautteen? 

On YKSINKERTAISTA, että paikalliset yritykset ON LÄSPÄLLÄ online-arvostelusivustoilla. Google BUSINESS -profiili on heidän TIE Googleen. LUETTELIN SUOSITTUIMMAT arvostelusivustot, joita saat YKSI. 

• Google-arvostelut ovat suosituimpia. Tiedätkö miksi? Googlen käyttö on HELPPOA. Tutkit paikallisia yrityksiä. Google-arvostelut NÄYTTÄVÄT, mitä muut kuluttajat sanovat siitä. Siksi, 73% ihmisistä jättää verkossa ARVOSTELUT GOOGLE-arvosteluissa. 
• YELP on Googlen jälkeen suosituin arvostelusivusto. Sillä on 6 % KÄYTTÄJISTÄ jättävät arvostelut. Useimmilla paikallisilla yrityksillä on arvostelunsa Yelpissä. Ja se on kuluttajien keskuudessa LUOTETTU. 
• Facebook ja Tripadvisor ovat kolmanneksi ja neljänneksi suosituin arvostelusivusto. Heillä on lähes SAMA prosenttiosuus käyttäjien luomia arvosteluja. 3 % INTERNET-käyttäjistä käyttää Tripadvisoria. 
• 3 % TARKASTAJISTA käytä FACEBOOKia arvioidaksesi paikallisia yrityksiä. Tai palveluita, joita he VUOKRAAVAT verkosta viikon sisällä. 

Positiiviset ja negatiiviset arvostelut

Mitä rakastat eniten? Ilmeisesti POSITIIViset arvostelut, eikö niin? Minun tapauksessani se on 100% MIRROR-tyyppiä. Rakastan LUE negatiiviset arvostelut ennen ostoksen tekemistä. 

Se arvioi LAATU-, toimitus- ja PALVELU-ominaisuudet. Jos vika on, online-arvostelusivustot korostavat sitä paremmin. 

Tässä on se, mitä ASIAKAS arvostelee verkkotuotteita ja antaa PALAUTETTA hakukoneissa. 

• Kolmasosa KULUTTAJISTA yleensä jättää positiivisia arvosteluja. Se osoittaa, kuinka heillä on paras kokemus. Jotkut heistä kirjoittavat yksityiskohtaisen kokemuksen tuotteen tai PALVELUN käytöstä. Se tulee 34 % TOTAL internetin käyttäjistä jotka ostavat. 
• Melkein 33 % KULUTTAJISTA älä jätä ARVOSTELUA. Se johtuu heidän epätäydellisestä kokemuksestaan. He hylkäävät kaiken kauhean arvostelun. Vaikka he SAAVAT HUONOA kokemusta kolme kertaa peräkkäin, he eivät silti jätä HUONOA arvostelua. 5-10 % kirjoittaa edelleen HYVÄN arvion. 
• Jotkut kuluttajat saavat KAUMALTA kokemuksen. Ja heistä tulee REHELLISIÄ jättäessään NEGATIIVIN arvostelun. 7 % TARKASTAJISTA kirjoita NEGATIIVINEN arvostelu. Se on ERITTÄIN VÄHEMMÄN NEGATIIVISIA ARVOSTELUJA verrattuna 34 prosentin positiiviseen palautteeseen. 

Online-arvioinnin merkitys

Asiakkaat vastaavat NEGATIIVISIIN ARVOSTELUihin yhtä paljon kuin positiivisiin. Se johtuu heidän huolistaan ​​tehdä ostopäätöksestä parempi ja tehokkaampi. 

Siksi 43 % KULUTTAJISTA yleensä, mutta yli 100 arvosteli TUOTTEET. 

Tässä on lisätietoja, jotka sinun pitäisi tietää. 

• 18 % haluaa 1–25 arvostelua TUOTTEISTA. 
• 17 % haluaa 26-50 ARVOSTELUA vähintään. 
• 22 % asiakkaista ODOTAA yrityksiltä 51-100 tuotearvostelua. 
• Kaikki muut MYÖNTÄVÄT LUOTETTUA ympäristöä, kun ARVOSTELUT ylittävät 100+ tuotteelle. Siitä tulee 43 % kuluttajista KOKONAAN niin odottaa. 

Online-arvioinnin vaikutus

KATSO vain menneisyyteen. Ja muistatko, kun teit OSTOSTA sähköisen kaupankäynnin alustoilla? Oliko se ostos aivan itsestäänselvyys? Vai oletko yrittänyt tutkia ja LUKEMAA online-asiakasarvioita tuotteesta tai palvelusta? 

Olen 100% varma, että se oli valmis. Luet arvostelut. Ja sitten PURKKAUS tekemään ostoksen. Eikö olekin? 

Se on liikearvostelujen VOIMA. Verkkoarvostelut toimivat yhtä hyvin kuin henkilökohtaiset suositukset.

Sallikaa minun kertoa siitä ERI tilastoja. 

• TUOTTEEN ja palvelun arvostelut ovat PELIN vaihtajia. Yritykset ovat huomanneet a 65 % lisäys heidän KLIKKAUSSAAN. Myynnin määrä on kasvanut YKKIÄ. Ja kyseisen tuotemerkin VERKKOMAINE. 
• Oletko koskaan ihmetellyt, kuinka Google nousi NUMBER YKSI hakukoneeksi? Se on asiakkaiden luottamusta ja mainetta. Melkein 60 % BUSINESS-maineesta ja markkina-arvo LUOTTAA myönteisiin arvosteluihin. 
• Joka POSITIIVINEN arvostelu on luottamuksen SYMBOLI. Verkkoarvostelut ovat yhtä paljon kuin HENKILÖKOHTAISET suositukset. Siksi 31 % kuluttajista ovat tehneet tavallista enemmän ostoksia. Se on mahdollista tuotearvostelujen ansiosta. 
• On ollut a SUURI EROT arvioiduissa ja tarkistamattomat sivut. Arvostelut sisältävät sivut houkuttelevat enemmän kuluttajia. Ja näyttää positiivisen kokemuksensa. Esimerkiksi siellä on a 354 % LISÄYS tarkistetussa sivulla sitoutumista kuin muut. Se näyttää arvostelujen VAIKUTUKSEN katselukertojen ja napsautusten määrässä. 
• Liiketoiminnan konversiot riippuvat PALJON arvosteluista. On 270 % enemmän TULOSTA online-arvosteluilla. 
• Mitä enemmän Arvostelujen määrä tarkoittaa LISÄÄ OSTOA. Mutta kaavio nousee EXPONEENTTILAISESTI 5-10 arvosteluun. Sen jälkeen se nousee hitaasti ja auttaa sinua tekemään lisää myyntiä. Voit odottaa a PAREMPI muunnos sivuilla lisää tutkimuksia. 

Arvostelu ja asiakkaiden luottamus

Minulla on sinulle QUICK QUIZ. Kuinka monta tuotetta ostat LUEmatta arvostelua? Kuinka monta ARVOSTELUA odotat usein saavasi? 

Vastaa niihin NOPEASTI. Vertaamme sitä MUIHIN IHMISIIN reaaliajassa. 

Tehdään se. 

• 8.7 % KULUTTAJISTA älä lue arvosteluja. Eli melkein 9/100 ostajaa on OSTAMINEN ajattelematta. Heillä ei ole vaikeuksia lukea muiden ajatuksia. Tai vietä aikaa TIETTÄÄN, mitä tuotteessa on. 
• Eniten ihmisten lukemia arvosteluja on yhdestä KOLMEEN. 36.4 % ihmisistä LUKEE vähintään 1–3 arvostelua ennen kuin hyppäät OSTA-painikkeeseen. 
• Noin 31/100 OSTAJAA lukee 4–6 arvostelua. Nämä voivat olla negatiivisia tai positiivisia arvosteluja. Kun he tekevät päätöksensä, he tekevät oston. 
• 7-9 arvostelun välillä on VAIN 9.1 % OSTAJISTA. He lukevat 7-9 positiivista tai NEGATIIVISTA arvostelua. Ja päättää, pitäisikö heidän tehdä OSTO vai ei. 
• 14.6 % OSTAJISTA ovat superaktiivisia. He käyvät läpi lähes kaikki ARVOSTELUT. Tällaiset ostajat lukevat usein 10+ arvostelua, positiivisia tai NEGATIIVisia arvosteluja. 

Väärennetyt online-arvostelut

Kuluttajat SYNDIKOOIVAT online-arvostelut enemmän kuin MITÄÄN. Mutta he tietävät, että myös ARVOSTELUT voivat olla väärennettyjä. Siksi epäilykset ovat melko korkealla joillakin arvostelusivustoilla. 

Olen törmännyt google-arvosteluihin. He ovat super epäilyttävää. Ja Facebook on myös FAKE-arvostelujen kärjessä. 

Olen LUETTELETTAA yksityiskohtaisia ​​tietoja kuluttajien LUOTTAMINEN VERKKOKAUPASTA. 

• Ensinnäkin ihmisillä on SUURET EILUKSET FACEBOOK-arvosteluihin. 37 % ARVOSTELUISTA ovat hyvin epäilyttäviä. 33% arvosteluista ovat aika kyseenalaisia. 
• Amazon on toisella sijalla epäilyttävissä arvosteluissa. 26 % ARVOSTELUISTA ovat erittäin epäilyttäviä. Ja 33 % on perustellusti epäilyttäviä. 
• Yelp on kolmannella sijalla epäilyttävien arvostelujen vuoksi. 18 % ARVOSTELUISTA ovat erittäin epäilyttäviä. Ja 34 % on perustellusti epäilyttäviä.
• Googlen hakukone sijoittuu neljänneksi epäilyttävissä arvosteluissa. 12 % ARVOSTELUISTA ovat erittäin epäilyttäviä. Ja 33 % on perustellusti epäilyttäviä.
• Apple Maps on viidennellä sijalla epäilyttävissä arvosteluissa. 12 % ARVOSTELUISTA ovat erittäin epäilyttäviä. Ja 34 % on perustellusti epäilyttäviä.
• Tripadvisor on kuudentena epäilyttävien arvostelujen vuoksi. 12 % ARVOSTELUISTA ovat erittäin epäilyttäviä. Ja 30 % on kohtuullisen epäilyttäviä. 
• Better Business Bureau on seitsemänneksi epäilyttävien arvostelujen vuoksi. 12 % ARVOSTELUISTA ovat erittäin epäilyttäviä. Ja 17 % on kohtuullisen epäilyttäviä. 

Mitä seuraavaksi

Olipa POSITIIVINEN tai negatiivinen online-arvostelu, yksi asia on TÄRKEIN. Ja se on a OSTOpäätös. 

Silloin MYYJÄN on säilytettävä maineensa POSITIIVISTEN online-arvosteluilla. 
Haluatko tietää LISÄÄ tällaisia ​​LIIKETOIMINTAtilastoja? Käy läpi meidän blogin tilastoosiossa.