Online hírnév kezelése: Kulcsfontosságú online áttekintési statisztikák

Mielőtt még rátérnék a CIKKRE, hadd osszam meg tapasztalataimat. Tíz alkalomból tízszer VÉGZEM VÉGZEM egy TERMÉK online véleményét. Tudod miért? 

• A termékek integritását mutatja. 
• Megmutatja, hogy a termék hogyan nyer vagy veszít vásárlókat. 
• Kiemeli az elem lehetséges problémáit. 

Még sok ÜGYFÉL is egyetért ezzel. Alapján Ventilátorok és üzemanyag, A FOGYASZTÓK 92%-A termékértékelés nélkül nem vásárol. 

Megmutatja, hogy az ONLINE VEVŐVÉLEMÉNYEK hogyan uralják az üzlet egészét. Szeretne néhány VALÓS idejű statisztikát tudni a fogyasztói véleményekről? 

Merüljünk el mélyen ebbe a témába! 

Általános online áttekintési statisztika

A vélemények nem más, mint BIZALMI MUTATÓK. Például kutattam egy fülhallgatót az ALIEXPRESS-en. 1201 értékelése van és egy összesített értékelése 4.1 csillag. Ugyanakkor UGYANAZ a termék HALADÓ funkciókkal elérhető más eladók üzleteiben is. Meglepő módon a termékértékelések 4.6 csillagot mutat. 

KÖLTÖZÖM, hogy megvásároljam a TERMÉKET egy jobb értékeléssel. Az egyetlen ok a BIZALOM!! Számos statisztika a következő adatokat mutatja. 

• Az elektronikai termékek kapják a LEGNAGYOBB SZÁMÚ véleményt. AZ OLVASÓK, akik online véleményeket olvasnak, inkább a férfi kategóriába tartoznak. Az OLVASÓK 72%-a férfi. Ezzel szemben a kevés olvasó 64%-a NŐ. Megmutatja a termékek iránti érdeklődés változását. 
• AUTÓT szeretne VÁSÁROLNI? OLVASÓK 56%-a férfiak, akik véleményeket olvasnak. A nőstények a hím MÖGÖTT vannak a 48%-os részesedéssel. 
• A háztartási gépekben a női nem vette át a vezetést. A NŐK 59%-a háztartási termékek vásárlása iránt érdeklődnek. Olvasnak online véleményeket. Ehhez képest csak A hímek 50%-a megy át VÉLEMÉNYEN háztartási gépeken. 
• A BÉRLETES szállodák és szobák a legtöbb számban a NEGYEDIK helyen állnak. A férfiak 44%-a OLVAS online véleményeket. A nőstények EGY LÉPÉSEL előrébb járnak a hímeknél a 48%-os részesedéssel. 
• Az ötödik helyen álló VÉLEMÉNYEK a beülős éttermek. Ennek ellenére a nőstényeknek TÖBB a részesedésük, mint a hímeknek. A nők 37%-a OLVAS online véleményeket. Másrészt csak 33%-a olvasott véleményeket éttermek. 
• Az üdülési csomagok HATODIK a RANKED listán. A nők 31%-a olvas kritikákat. Ahhoz képest, A férfiak 29%-a olvasott véleményeket az ilyen oldalakról. 
• A helyi szolgáltatásokban a nők vannak a TOP-on. a nők 36%-a van OLVASSA véleménye. Másrészt 28% az olvasók közül férfiak. 
• Biztosítás, ruházat, bérelt autó és élelmiszer-KISZÁLLÍTÁS szerepel a VÉLEMÉNYEK listáján. 

Ügyfélértékelési statisztikák

Az ügyfelek VALÓSZÍNŰEN többet vásárolnak az értékelésekért. Például egy márka egy ÚJ terméket támogat. De nincs vélemény a termékről, de van 10% kedvezmény. 

Akár hiszi, akár nem, az emberek inkább véleményekkel, semmint kedvezményekkel VÁSÁROLJÁK termékeket. Tegyük közzé ezt a tényt az online vásárlói vélemények erejével. 

• Vannak 50%-kal TÖBB esély egy TERMÉKRE értékelésekkel, mint kedvezményekkel. Ha a termékről pozitív vélemények és KEDVEZMÉNYEK vannak, akkor a BumPER ajánlat online vásárlók számára. És ez akár 90%-kal növeli a valószínűséget. (Bizrate Insights)
• AZ ONLINE VÁSÁRLÓK 14%-a azonnal hagyjon véleményt. TESZTEZIK a termékeket. És azonnal hozza meg a döntést a termékekről. 
• A fogyasztók 17%-ának 1-2 napra van szüksége a VÉLEMÉNYEK elhagyására. A termékek alapos vizsgálata után hozzák meg a VÉGLEGES DÖNTÉST. Vagy pozitív, vagy negatív értékelést adnak a termékekről. 
• Vannak, akiknek LEGALÁBB három napba telik, mielőtt véleményt írnak. Majdnem A TELJES 17%-a teszi ezt. 
• A VÉGZŐK 24%-a legfeljebb egy hétig tarthat. Kipróbálják a terméket. Ellenőrizze a minőségüket. És adjon pozitív vagy NEGATÍV véleményeket tapasztalataiktól függően. 
• CSAK vannak az EMBEREK 7%-a akik termékeket vásárolnak. De ne hagyjon VÉLEMÉNYT az adott tételhez. 

Hányan olvasnak online véleményeket?

SZOKÁSOM az, hogy végiglapozzam az összes véleményt. Nem számít a POZITÍV VAGY NEGATÍV vélemény, mindegyiket megnézem. Kiemeli, hogy az eladó melyik ponton HIÁNYZIK a legjobban. 

Nézzük meg, hogyan mutatnak a statisztikák READERS online véleményről. 

1. Legalább KILENC felhasználó vásárol terméket a vélemények elolvasása után. Csak a pozitív vélemények ösztönzik őket arra, hogy pozitív vásárlási döntéseket hozzanak. És segít a termékek megvásárlásában. A teljes százalék az az ilyen OLVASÓK 95%-a. 
2. OLVASÓK 89%-a nem VESZ vásárlási akciót. Először OLVASSA EL a TERMÉKértékeléseket. Ellenőrizze az átlagos csillagos értékelést. Utána pedig DÖNJD EL, hogy megveszik-e a terméket, vagy továbblépnek. 

Hány vásárló ír véleményt?

Nem minden FOGYASZTÓ érdekli az értékelések megírását. Ha a terméknek 1,000 eladása van, akkor alig lesz 100-200 értékelő. 

Miért? 

Ez az összes útpont az értékelések SZABÁLYAIHOZ. Néha az emberek több időt vesznek igénybe, mielőtt elhagyják az ÁTLAGOS csillagos értékelést. 

• Csak 5-10 ember távozik az értékelések 100-ból. Ez körülbelül 5-10%. 
• Vannak KÖRÜL 17%-uk, akiknek 3-6 NAP szükséges ahhoz, hogy véleményt írjanak. Ez az általuk kapott ÜGYFÉL-szolgáltatásnak köszönhető. 
• 7% nem is ad véleményt hónapok után. Az ilyen emberek ONLINE véleményeket hagynak a VÁLLALKOZÁS többszöri kérésére. 

Milyen felülvizsgálati platformokat használnak ügyfelei?

A helyszíntől függően KÜLÖNBÖZŐ típusú vélemények vannak. Például meglátogat egy TERMÉKET az Amazonon. Alatta van a termékismertető. 

Nem minden alkalommal, amikor szüksége van a TERMÉKEKRE. Néha fel kell vennie egy ellenőrző céget vagy BESZERZÉSI szolgáltatást. 

Szóval, hol találod őket? Hogyan olvassa el a vásárlói visszajelzéseket? 

EGYSZERŰ, hogy a helyi vállalkozások JELENLELHETNEK az online értékelő oldalakon. A Google BUSINESS-profil az ÚT a Google-hoz. FELSOROLTAM a legnépszerûbb véleményezési oldalakat, amelyeken MINDENKÉPP fog találkozni. 

• A Google vélemények a LEGNépszerűbbek. Tudod miért? A Google használata KÖNNYŰ. A helyi vállalkozásokat kutatja. A Google-vélemények MEGMUTATJÁK, hogy más fogyasztók mit mondanak róla. Ebből adódóan, Az emberek 73%-a hagyja el az online VÉLEMÉNYEKET a GOOGLE véleményekben. 
• A Google után a YELP a LEGNépszerűbb véleményezési oldal. Megvan A FELHASZNÁLÓK 6%-a hagyta el a véleményeket. A legtöbb helyi vállalkozásnak van véleménye a Yelpről. A fogyasztók körében pedig MEGBÍZHATÓ. 
• A Facebook és a Tripadvisor a HARMADIK és NEGYEDIK legnépszerűbb értékelési oldal. Szinte ugyanannyi százalékuk van felhasználók által generált vélemények. Az INTERNET-felhasználók 3%-a használja a Tripadvisort. 
• A VÉGZŐK 3%-a használja a FACEBOOK-ot a helyi vállalkozások áttekintésére. Vagy olyan szolgáltatásokat, amelyeket egy HÉTEN BÉRLEGELnek online. 

Pozitív és negatív vélemények

mit szeretsz a LEGJOBBAN? Nyilvánvalóan a POZITÍV vélemények, igaz? Az én esetemben 100% MIRROR típusú. Szeretek vásárlás előtt OLVASNI a negatív véleményeket. 

Értékeli a MINŐSÉG, a szállítás és a SZOLGÁLTATÁS jellemzőit. Ha BÁRMILYEN hiba van, az online értékelés OLDALAK jobban kiemelik. 

Íme, amit az ÜGYFÉL véleménye az online termékekről, és VISSZAJELZÉSÉT ad a keresőmotorokban. 

• A FOGYASZTÓK egyharmada hajlamosak pozitív véleményeket hagyni. Megmutatja, hogy nekik mi a legjobb tapasztalatuk. Némelyikük a Termék vagy SZOLGÁLTATÁS használatának részletes tapasztalatait írja. Válik A TELJES internetfelhasználó 34%-a akik vásárolnak. 
• Majdnem A FOGYASZTÓK 33%-a ne hagyd ki a SZEMLE. Ez a tökéletlen tapasztalatuk miatt van. Felhagynak minden szörnyű felülvizsgálattal. Még ha egymás után háromszor ROSSZ tapasztalatot KAPNAK is, akkor sem hagynak ROSSZ véleményt. 5-10% még mindig JÓ véleményt ír. 
• Egyes fogyasztók SZÖRNYES élményben részesülnek. És őszintevé válnak, ha NEGATÍV véleményt hagynak. A VÉGZŐK 7%-a írjon NEGATÍV véleményt. Ez NAGYON KEVESEBB NEGATÍV VÉLEMÉNYT jelent a 34%-os pozitív visszajelzéshez képest. 

Az online felülvizsgálat fontossága

Az ügyfelek a NEGATÍV VÉLEMÉNYEKRE éppúgy reagálnak, mint a pozitívakra. Ez a vásárlási DÖNTÉS jobbá és hatékonyabbá tételével kapcsolatos aggodalmaiknak köszönhető. 

Ezért a FOGYASZTÓK 43%-a hajlamos, de több mint 100-an értékelték a TERMÉKEKET. 

Íme néhány további információ, amelyet tudnia kell. 

• 18% 1-25 véleményt szeretne a TERMÉKEK közül. 
• 17% 26-50 VÉLEMÉNYT szeretne legalább. 
• Az ügyfelek 22%-a VÁRJA, hogy ilyen lesz 51-100 termékértékelés. 
• Az összes többi BIZTONSÁGOS környezetet részesíti előnyben, ha a VÉLEMÉNYEK túllépik 100+ egy termékre. A TELJES fogyasztó 43%-a ezt várja. 

Az online felülvizsgálat hatása

Csak nézzen vissza a múltba. És emlékszel, amikor VÁSÁRLÁST hajtott végre az e-kereskedelmi platformokon? Váratlan volt ez a vásárlás? Vagy tett-e erőfeszítéseket a TERMÉKEKRE vagy szolgáltatásokra vonatkozó online vásárlói vélemények kutatására és elolvasására? 

Én vagyok 100%-ban biztos, hogy kész volt. Olvastad a véleményeket. Aztán kitört a vásárláshoz. nem igaz? 

Ez az üzleti vélemények EREJE. Az online vélemények éppúgy működnek, mint a személyes ajánlások.

Hadd MONDJUK EL KÜLÖNBÖZŐ statisztikát róla. 

• Vélemények egy TERMÉK és szolgáltatás egy JÁTÉK váltó. A vállalkozások észrevették a 65%-kal nőtt a CLICK. HIRTELEN növekszik az eladások száma. És ennek a márkának ONLINE HÍREVÉSE. 
• Elgondolkozott már azon, hogy a Google hogyan emelkedett fel az ELSŐ számú keresőmotorként? Ez az ügyfelek bizalma és hírneve. Majdnem az ÜZLETI hírnév 60%-a és a piaci érték pozitív véleményekre támaszkodik. 
• Minden A POZITÍV értékelés a bizalom SZIMBÓLUMA. Az online vélemények annyi, mint a SZEMÉLYES ajánlások. Ezért a fogyasztók 31%-a a szokásosnál több vásárlást hajtott végre. A termékértékelések miatt lehetséges. 
• Volt egy a ÓRIÁSI KÜLÖNBSÉG az áttekintett és nem ellenőrzött oldalak. Az értékeléseket tartalmazó oldalak több fogyasztót vonzanak. És mutassák meg pozitív tapasztalataikat. Például van egy 354%-os emelkedés az ellenőrzött oldalon elkötelezettség, mint mások. Ez azt mutatja meg, hogy a vélemények BEFOLYÁSÁT mennyit mennyi a megtekintések és kattintások száma. 
• Az üzleti konverziók nagyrészt a véleményektől függenek. Van 270%-kal több KONVERZIÓ online véleményekkel. 
• Minél több Az értékelések száma TÖBB VÁSÁRLÁST jelent. De a grafikon emelkedik EXPONENTIÁLISAN 5-10 véleményre. Ezt követően lassan emelkedik, és segít, hogy több eladást hozzon létre. Számíthatsz a JOBB konverzió további tanulmányok oldalaival. 

Felülvizsgálat és az ügyfelek bizalma

Van egy GYORS Kvízem az Ön számára. Hány terméket vásárol a vélemény elolvasása nélkül? Hány VÉLEMÉNYT vár gyakran? 

Válaszolj nekik GYORSAN. Valós időben összehasonlítjuk a MÁS EMBEREKkel. 

Csináljuk. 

• A FOGYASZTÓK 8.7%-a ne olvassa el a véleményeket. Ez azt jelenti, hogy majdnem 9 vásárlóból 100 ilyen VÁSÁRLÁS meggondolatlanul. Nincs gondjuk mások gondolataiban olvasni. Vagy töltsön el egy kis időt azzal, hogy TUDJA, hogy konkrétan mit tartalmaz a termék. 
• Az emberek által elolvasott vélemények legmagasabb SZÁMA XNUMX-HÁROM. Az emberek 36.4%-a legalább 1-3 véleményt OLVAS mielőtt ráugorna a VÁSÁRLÁS gombra. 
• Körül 31 VÁSÁRLÓ közül 100 olvas 4-6 véleményt. Ezek lehetnek negatív vagy pozitív vélemények. Miután elhatározták magukat, megteszik a vásárlást. 
• 7-9 vélemény között CSAK vannak A VEVŐK 9.1%-a. 7-9 pozitív vagy NEGATÍV véleményt olvastak. És véglegesítse, hogy VÁSÁRLÁST kell-e végrehajtaniuk vagy sem. 
• A VEVŐK 14.6%-a szuper aktívak. Szinte az összes VÉLEMÉNYEN átmennek. Az ilyen vásárlók gyakran olvasnak 10+ vélemény, akár pozitív, akár NEGATÍV véleményeket. 

Hamis online vélemények

A fogyasztók MINDENNÉL jobban SZINDIKÁLJÁK az online véleményeket. De tudják, hogy a VÉLEMÉNYEK HAMIS is lehetnek. Ezért néhány áttekintő webhelyen ELÉG nagy a gyanú. 

Átjöttem a google értékelésein. Ők szuper KÉTES. És a Facebook is a HAMIS vélemények TOP-ján van. 

FELSOROLTAM részletes adatokat a fogyasztók BIZALMI szintjeiről egy ONLINE ÁRUHÁZ. 

• Először is, az embereknek NAGYON GYANÚK A FACEBOOK-értékelésekre. A VÉLEMÉNYEK 37%-a nagyon gyanúsak. a vélemények 33%-a eléggé kérdésesek. 
• Az Amazon a második helyen áll a gyanús véleményekkel. A VÉLEMÉNYEK 26%-a nagyon GYANÚSAK. És 33%-uk megalapozottan gyanús. 
• A Yelp a harmadik helyen áll a gyanús vélemények miatt. A VÉLEMÉNYEK 18%-a nagyon GYANÚSAK. És 34%-uk megalapozottan gyanús.
• A Google keresőmotorja a negyedik helyen áll a gyanús vélemények miatt. A VÉLEMÉNYEK 12%-a nagyon GYANÚSAK. És 33%-uk megalapozottan gyanús.
• Az Apple Maps az ötödik helyen áll a gyanús vélemények miatt. A VÉLEMÉNYEK 12%-a nagyon GYANÚSAK. És 34%-uk megalapozottan gyanús.
• A Tripadvisor a hatodik a gyanús vélemények miatt. A VÉLEMÉNYEK 12%-a nagyon GYANÚSAK. És 30%-a megalapozottan gyanús. 
• A Better Business Bureau a hetedik helyen áll a gyanús vélemények miatt. A VÉLEMÉNYEK 12%-a nagyon GYANÚSAK. És 17%-a megalapozottan gyanús. 

Mi a következő lépés

Legyen szó POZITÍV vagy negatív online értékelésről, egy dolog a LEGFONTOSABB. És ez a VÁSÁRLÁSI határozat. 

Ez az, amikor az ELADÓNAK meg kell őriznie hírnevét POZITÍV online értékelésekkel. 
TÖBB ilyen üzleti statisztikát szeretne tudni? Menj át a miénken a blog statisztikai rovatában.