記事に進む前に、私の経験を共有させてください。 私は XNUMX 回中 XNUMX 回、製品のオンライン レビューを精査します。 なぜなのかご存知ですか？
- 製品の完全性を示します。
- 製品が顧客をどのように獲得しているか、または失っているかを示します。
- アイテムの潜在的な問題を強調表示します。
多くの顧客もこれに同意しています。 によると ファンと燃料, 消費者の 92% 製品レビューがなければ購入はできません。
これは、オンライン顧客レビューがビジネス全体の側面をどのように支配しているかを示しています。 消費者のレビューに関するリアルタイムの統計を知りたいですか?
このトピックについて深く掘り下げてみましょう！
一般的なオンライン レビュー統計
レビューはそれ以外の何ものでもありません 信頼指標。 たとえば、ALIEXPRESS でイヤホンを調べました。 1201件のレビューがあり、 総合評価 4.1 つ星。 同時に、高度な機能を備えた同じ製品が他の販売者のストアでも入手可能です。 驚くことに商品レビュー 4.6 つ星を表示.
より良いレビューの製品を購入することにします。 唯一の理由は信頼です!! 多くの統計では次のデータが示されています。
- レビュー数が最も多いのは電子製品です。 オンラインのレビューを読む読者は、どちらかというと男性のカテゴリーに属します。 読者の72%が男性。 対照的に、数少ない読者の 64% は女性です。 製品に対する関心の多様性を示しています。
- 車を買いたいですか? 読者の 56% レビューを読んでいる男性です。 メスはオスの後ろにいて、 シェアは48％。
- 家電分野では女性が主導権を握っています。 女性の59% 家庭用品の購入に興味があります。 彼らはオンラインのレビューを読みます。 それに比べて、ただ、 男性の 50% がレビューを通過します 家電製品について。
- 賃貸のホテルや部屋の数は第 XNUMX 位に多くあります。 男性の 44% がオンラインのレビューを読んでいます。 女性は男性よりも一歩進んでいます。 シェアは48％。
- REVIEWS XNUMX 位は着席レストランです。 それでも、女性の方が男性よりも多くのシェアを持っています。 女性の 37% がオンラインのレビューを読んでいます。 その一方で、ただ、 33% がレビューを読みました レストランの。
- バケーションパッケージは、 ランクリストのXNUMX番目。 女性の 31% がレビューを読んでいます。 それに比べて、 男性の 29% がレビューを読んでいます そのようなサイトの。
- ローカルサービスでは女性がトップです。 女性の36％ レビューを読んでください。 別の話ですが、 視聴者の３８%が 読者のうち男性が多い.
- 保険、衣類、レンタカー、食品の配達がレビューのリストに掲載されています。
顧客レビューの統計
顧客はレビューを見てさらに購入する可能性があります。 たとえば、ブランドが新製品を推奨するとします。 ただし、商品のレビューはありませんが、10％割引があります。
信じられないかもしれませんが、人々は割引ではなくレビューを見て製品を購入する傾向があります。 オンラインの顧客レビューの力でこの事実を明らかにしましょう。
- 全 製品のチャンスが 50% 増加 割引よりもレビュー付き。 製品に肯定的なレビューと割引がある場合、それは オンライン買い物客向けのBumPERオファー。 そしてその確率は最大90％まで高まります。 (ビズレート インサイト)
- オンライン買い物客の 14% すぐにレビューを残します。 彼らは製品をテストします。 そして、製品についてはすぐに決定してください。
- 消費者の 17% はレビューを離れるまでに 1 ～ 2 日かかります。 製品を徹底的に検査した後、最終決定を下します。 彼らは製品に対して肯定的なレビューを与えるか、否定的なレビューを与えます。
- レビューを残すまでに少なくとも XNUMX 日かかる人もいます。 ほとんど 全体の 17% がそうしています.
- 査読者の 24% 最大 XNUMX 週間かかります。 彼らは製品をテストします。 その品質をチェックしてください。 そして、経験に応じて肯定的または否定的なレビューを与えます。
- しかありません PEOPLE の 7% 製品を購入する人。 ただし、特定の商品に対してレビューを残さないでください。
オンラインのレビューを読む人は何人いますか?
私の習慣は、すべてのレビューをスクロールすることです。 肯定的なレビューでも否定的なレビューでも、私はすべてチェックします。 どの時点で売り手が最も行方不明になっているかが強調表示されます。
オンラインレビューの読者に関する統計がどのように表示されるかを確認してみましょう。
- 少なくとも XNUMX 人のユーザーがレビューを読んだ後に製品を購入します。 肯定的なレビューのみが、前向きな購入決定を促します。 そして商品の購入にご協力ください。 合計の割合は、 95% がそのような読者です。
- 読者の 89% 購入行動を取らないでしょう。 まず、製品レビューを読みます。 平均的な星評価を確認してください。 そして、その商品を購入するか、次に進むかを決定します。
レビューを書いている顧客は何人いますか?
すべての消費者がレビューを書くことに興味があるわけではありません。 製品の販売数が 1,000 件の場合、レビュー担当者は 100 ～ 200 人もいないでしょう。
どうして？
それはすべて、面倒なレビューの通過点です。 場合によっては、平均的な星評価を終了するまでにさらに時間がかかる場合があります。
- のみ 5人から10人が退出 100 件中 5 ～ 10% のレビューです。
- AROUNDがあります 17% がレビューを残すまでに 3 ～ 6 日かかりました。 それは顧客が受けたサービスによるものです。
- 7% はレビューすら与えません 数ヶ月後。 このような人々は、ビジネスの複数のリクエストについてオンラインでレビューを残します。
顧客はどのレビュー プラットフォームを使用していますか?
場所に応じてさまざまな種類のレビューがあります。 たとえば、Amazon で製品にアクセスしたとします。 その下に商品レビューがあります。
製品が必要になるたびに必要になるわけではありません。 場合によっては、検査会社または調達サービスを雇う必要があります。
それで、どこで見つけますか？ 顧客からのフィードバックをどのように読んでいますか?
地元企業がオンラインのレビュー サイトに存在感を示すのは簡単です。 Google BUSINESS プロフィールは、Google への道です。 最も人気のあるレビュー サイトをリストしました。
- Googleのレビューが最も人気があります。 なぜなのかご存知ですか？ Google を使うのは簡単です。 あなたは地元のビジネスを調査します。 Google のレビューには、他の消費者の意見が表示されます。 したがって、 73% の人がオンラインから離れる GOOGLEのレビューで。
- Google に次いで、YELP は最も人気のあるレビュー サイトです。 それは持っています ユーザーの 6% がレビューを残します。 ほとんどの地元企業のレビューは Yelp に掲載されています。 そして消費者の間で信頼されています。
- Facebook と Tripadvisor は、XNUMX 番目と XNUMX 番目に人気のある口コミサイトです。 それらはほぼ同じ割合を持っています ユーザーが作成したレビュー。 インターネット ユーザーの 3% がトリップアドバイザーを使用しています。
- 査読者の 3% FACEBOOK を使用して地元のビジネスを確認してください。 または、XNUMX 週間以内にオンラインでサービスをレンタルすることもできます。
肯定的なレビューと否定的なレビュー
一番好きなものは何ですか? 明らかに肯定的なレビューですよね？ 私の場合は100%MIRRORタイプです。 私は購入する前に否定的なレビューを読むのが大好きです。
品質、配送、サービスの機能を評価します。 欠陥がある場合は、オンライン レビュー サイトでより詳しく強調表示されます。
これは、お客様がオンライン製品をレビューし、検索エンジンでフィードバックを提供したものです。
- 消費者の XNUMX 分の XNUMX 肯定的なレビューを残す傾向があります。 それは彼らがいかに最高の経験を積んでいるかを示しています。 中には、製品またはサービスの使用に関する詳細な体験を書いている人もいます。 あれは。。。になる インターネット ユーザー全体の 34% 購入している人。
- ほとんど 消費者の 33% レビューを残さないでください。 それは彼らの不完全な経験によるものです。 彼らはひどいレビューを放棄します。 たとえ XNUMX 回連続で悪い経験を受け取ったとしても、依然として悪いレビューを残しません。 5 ～ 10% が依然として良いレビューを書いています.
- 一部の消費者はひどい経験をします。 そして、彼らは正直になって否定的なレビューを残します。 査読者の 7% 否定的なレビューを書きます。 肯定的なフィードバックが 34% であるのに比べ、否定的なレビューの数は非常に少ないです。
オンラインレビューの重要性
顧客は肯定的なレビューと同じくらい否定的なレビューにも反応します。 それは、購入決定をより適切かつ効果的に行うための彼らの懸念によるものです。
したがって、消費者の 43% はそうする傾向がありますが、100 人以上が製品をレビューしています。
知っておくべき情報をさらにいくつか紹介します。
- 18% は 1 ～ 25 件のレビューを希望 製品の。
- 17% は 26 ～ 50 件のレビューを望んでいます 少なくとも。
- 顧客の 22% は企業が次のことを期待しています 51 ～ 100 件の製品レビュー。
- 他のすべてのレビューは、レビューが次の値を超える場合、信頼できる環境を持つことを優先します 100 つの製品に XNUMX 以上。 消費者全体の 43% がそう期待していることになります。
オンラインレビューの影響
過去を振り返ってみましょう。 e コマース プラットフォームで購入したときのことを覚えていますか? その購入は突然でしたか？ それとも、製品やサービスのオンライン顧客レビューを調査して読む努力をしたことがありますか?
私は〜です 100%確実に準備されていました。 レビューを読みました。 そして、購入するためにERUPTEDしました。 そうじゃない？
それがビジネスレビューの力です。 オンラインのレビューは個人的な推奨事項と同じくらい機能します。
それに関する別の統計をお話ししましょう。
- 製品やサービスに関するレビューはゲームチェンジャーです。 企業は気づいた クリック数が 65% 増加しました。 販売数が急激に増加しました。 そしてそのブランドのオンラインでの評判。
- Google がどのようにしてナンバーワンの検索エンジンにまで上り詰めたのか不思議に思ったことはありますか? それは顧客の信頼と評判です。 ほとんど ビジネスの評判の 60% そして市場価値は肯定的なレビューに依存します。
- あらゆる 肯定的なレビューは信頼の象徴です。 オンラインのレビューは個人的な推奨事項と同じです。 それが理由です 消費者の31% いつもより多くの買い物をしました。 商品レビューにより可能です。
- そこには レビューされたものとの大きな違い および未レビューのページ。 レビューのあるページはより多くの消費者を惹きつけます。 そして、彼らのポジティブな経験を示してください。 たとえば、次のようなものがあります。 レビュー済みページ数が 354% 増加 他の人よりもエンゲージメント。 これは、閲覧数とクリック数におけるレビューの影響を示しています。
- ビジネスのコンバージョンはレビューに大きく依存します。 がある コンバージョン率が 270% 増加 オンラインのレビュー付き。
- レビューの数が多いほど、より多くの購入を意味します。 でもグラフは上がってる 指数関数的に 5 ～ 10 件のレビューが増加。 その後、ゆっくりと上昇し、より多くの売上を上げるのに役立ちます。 期待できるのは、 より良い変換 さらに多くの研究のページが含まれています。
レビューと顧客の信頼
簡単なクイズがあります。 レビューを読まずに購入する製品が何個ありますか? 通常、どれくらいのレビューが期待されますか?
早く答えてください。 リアルタイムで他の人と比較してみます。
やってみましょう。
- 消費者の 8.7% レビューを読まないでください。 つまり、ほぼ 9 人の購入者のうち 100 人は、 思わず購入。 彼らには他人の考えを読むのが苦手です。 または、時間をかけてその製品が具体的に何を備えているのかを理解してください。
- 人々が読んだレビューの最大数は XNUMX から XNUMX です。 36.4% の人が少なくとも 1 ～ 3 件のレビューを読んでいます 購入ボタンに進む前に。
- 約 購入者 31 人中 100 人が 4 ～ 6 件のレビューを読みました。 これらは否定的なレビューである場合もあれば、肯定的なレビューである場合もあります。 一度決心したら、購入を行います。
- 7 ～ 9 件のレビューの間には、 購入者の9.1%。 彼らは 7 ～ 9 件の肯定的または否定的なレビューを読みました。 そして購入すべきかどうかを最終決定します。
- 購入者の14.6% 超アクティブです。 彼らはほぼすべてのレビューに目を通しています。 そのような購入者はよく読んでいます 10件以上のレビュー、 肯定的なレビューでも否定的なレビューでも。
偽のオンラインレビュー
消費者は何よりもオンライン レビューを共有します。 しかし、彼らはレビューが偽物である可能性があることを知っています。 したがって、一部のレビューサイトではその疑いが非常に高いです。
私はGoogleのレビューを横断してきました。 彼らです 超疑わしい。 また、Facebook は偽レビューでもトップにあります。
オンラインストアに対する消費者の信頼レベルに関する詳細なデータをリストしました。
- まず第一に、人々は Facebook のレビューに対して強い疑いを持っています。 レビューの 37% 非常に疑わしいです。 レビューの 33% かなり疑問です。
- 疑わしいレビューでは Amazon が XNUMX 位になります。 レビューの 26% 非常に疑わしいです。 そして 33% はかなり疑わしい.
- Yelp は疑わしいレビューとして XNUMX 位にランクされています。 レビューの 18% 非常に疑わしいです。 そして 34% はかなり疑わしい.
- Google 検索エンジンは、疑わしいレビューとして XNUMX 位にランクされています。 レビューの 12% 非常に疑わしいです。 そして 33% はかなり疑わしい.
- Apple Maps は疑わしいレビューとして XNUMX 位に入っています。 レビューの 12% 非常に疑わしいです。 そして 34% はかなり疑わしい.
- トリップアドバイザーは疑わしい口コミとして XNUMX 位にランクインしています。 レビューの 12% 非常に疑わしいです。 そして 30% はかなり疑わしい。
- Better Business Bureau は疑わしいレビューで XNUMX 位にランクインしています。 レビューの 12% 非常に疑わしいです。 そして 17% はかなり疑わしい。
次は何ですか
オンライン レビューが肯定的であろうと否定的であろうと、最も重要なことが XNUMX つあります。 そしてそれは 購入の決定.
販売者がオンラインでの肯定的なレビューで評判を維持しなければならないときです。
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