기사를 진행하기 전에 내 경험을 공유하겠습니다. XNUMX번 중 XNUMX번은 제품의 온라인 리뷰를 꼼꼼히 살펴봅니다. 이유를 아시나요?
- 제품의 무결성을 보여줍니다.
- 제품이 어떻게 고객을 확보하거나 잃는지를 보여줍니다.
- 항목의 잠재적인 문제를 강조합니다.
심지어 많은 고객도 이에 동의합니다. 에 따르면 팬과 연료, 소비자의 92% 제품 리뷰 없이는 구매하지 않습니다.
이는 온라인 고객 리뷰가 비즈니스의 전체 측면을 어떻게 지배하는지 보여줍니다. 소비자 리뷰에 대한 실시간 통계를 알고 싶으십니까?
이 주제에 대해 자세히 알아보겠습니다!
일반 온라인 검토 통계
리뷰는 별거 아니지만 신뢰 지표. 예를 들어, 저는 ALIEXPRESS에서 이어버드를 조사했습니다. 1201개의 리뷰가 있으며 총점 별점 4.1점. 동시에 ADVANCED 기능을 갖춘 동일한 제품을 다른 판매자 매장에서도 구매할 수 있습니다. 놀랍게도 상품평은 별 4.6개 표시.
더 좋은 리뷰로 제품 구매하러 이동하겠습니다. 유일한 이유는 신뢰입니다!! 많은 통계는 다음과 같은 데이터를 보여줍니다.
- 전자제품의 리뷰 수가 가장 많습니다. 온라인 리뷰를 읽는 독자는 남성 카테고리에 더 많이 속합니다. 독자의 72%가 남성입니다.. 대조적으로, 소수의 독자 중 64%가 여성입니다. 제품에 대한 관심도의 변화를 보여줍니다.
- 자동차를 사고 싶나요? 독자 중 56% 리뷰를 읽는 남성입니다. 암컷은 수컷 뒤에 있습니다. 점유율 48%.
- 가전제품에서는 여성이 주도하고 있다. 여성의 59% 가정용품 구매에 관심이 있습니다. 그들은 온라인 리뷰를 읽습니다. 비교하면 단지 남성의 50%가 리뷰를 거치게 됩니다. 가전 제품에.
- RENT 호텔과 객실은 대부분 XNUMX위를 차지했습니다. 남성의 44%가 온라인 리뷰를 읽었습니다.. 여성은 남성보다 한 단계 앞서 있습니다. 점유율 48%.
- 리뷰 XNUMX위는 좌식 레스토랑입니다. 그럼에도 불구하고 여성은 남성보다 점유율이 더 높습니다. 여성의 37%가 온라인 리뷰를 읽습니다.. 반면에, 단지 33%가 리뷰를 읽었습니다. 레스토랑의.
- 휴가 패키지는 순위 목록에서 XNUMX위입니다. 여성의 31%가 리뷰를 읽었습니다. 그에 비하면, 남성의 29%가 리뷰를 읽었습니다. 그러한 사이트 중.
- 지역 서비스에서는 여성이 상위에 위치합니다. 여성의 36% 리뷰를 읽었습니다. 또 다른 메모에서는 28% 독자 중 남성이.
- 보험, 옷, 렌트카, 음식 배달 등이 리뷰 목록에 있습니다.
고객 리뷰 통계
고객은 리뷰를 위해 더 많은 것을 구매할 가능성이 높습니다. 예를 들어, 브랜드가 새 제품을 보증합니다. 그런데 상품평이 하나도 없는데 10% 할인이 되네요.
믿거나 말거나, 사람들은 할인보다는 리뷰를 통해 제품을 구매하는 경향이 있습니다. 온라인 고객 리뷰의 힘으로 이 사실을 공개합시다.
- 다음의 50% 더 많은 제품 확률 할인보다는 리뷰로 제품에 긍정적인 리뷰가 있고 할인이 있는 경우, 온라인 쇼핑객을 위한 BumPER 제안. 그리고 확률은 최대 90%까지 증가합니다. (비즈레이트 인사이트)
- 온라인 쇼핑객의 14% 즉시 리뷰를 남겨주세요. 그들은 제품을 테스트합니다. 그리고 제품에 대한 즉각적인 결정을 내립니다.
- 소비자의 17%는 리뷰를 남기는 데 1~2일이 걸립니다.. 제품을 철저히 검사한 후 최종 결정을 내립니다. 그들은 제품에 대해 긍정적인 리뷰를 주거나 부정적인 리뷰를 제공합니다.
- 어떤 사람들은 리뷰를 남기기까지 최소 XNUMX일이 걸립니다. 거의 전체 중 17%가 그렇게 합니다..
- 리뷰어 중 24% 최대 XNUMX주가 소요됩니다. 그들은 제품을 테스트합니다. 품질을 확인하세요. 그리고 그들의 경험에 따라 긍정적이거나 부정적인 리뷰를 제공하십시오.
- 거기 엔 오직 사람들의 7% 제품을 구매하는 사람. 하지만 특정 상품에 대해서는 리뷰를 남기지 마세요.
온라인 리뷰를 읽는 사람은 얼마나 됩니까?
내 습관은 모든 리뷰를 스크롤하는 것입니다. 긍정적이거나 부정적인 리뷰에 관계없이 모두 확인합니다. 판매자가 가장 많이 놓친 지점이 무엇인지 강조합니다.
온라인 리뷰 독자에 대한 통계가 어떻게 표시되는지 확인해 보겠습니다.
- 최소 XNUMX명의 사용자가 리뷰를 읽은 후 제품을 구매합니다. 긍정적인 리뷰만이 긍정적인 구매 결정을 내리도록 유도합니다. 그리고 제품 구매를 도와주세요. 총 백분율은 그러한 독자의 95%.
- 독자 중 89% 구매 조치를 취하지 않습니다. 첫째, 그들은 제품 리뷰를 읽습니다. 평균 별점을 확인해보세요. 그런 다음 해당 항목을 구매할지 계속 진행할지 결정하세요.
얼마나 많은 고객이 리뷰를 작성합니까?
모든 소비자가 리뷰 작성에 관심을 갖는 것은 아닙니다. 제품 판매량이 1,000개라면 리뷰어는 100~200명에 불과합니다.
이유는 무엇입니까?
리뷰가 번거로워지는 모든 방법이 있습니다. 때때로 사람들은 AVERAGE 별 등급을 떠나기 전에 더 많은 시간이 걸립니다.
- 만 5~10명 퇴실 리뷰는 100점 만점입니다. 약 5~10% 정도입니다.
- 주변에 있습니다 리뷰를 남기는 데 17~3일이 걸리는 6%. 이는 그들이 받는 고객 서비스 때문입니다.
- 7%는 리뷰조차 하지 않음 몇 달 후에. 그러한 사람들은 BUSINESS의 여러 요청에 대해 온라인 리뷰를 남깁니다.
고객이 어떤 리뷰 플랫폼을 사용합니까?
위치에 따라 다양한 유형의 리뷰가 있습니다. 예를 들어, Amazon의 PRODUCT를 방문합니다. 밑에 상품평이 있어요.
제품이 필요할 때마다 그런 것은 아닙니다. 때로는 검사 회사나 SOURCING 서비스를 고용해야 할 수도 있습니다.
그럼 어디서 찾을 수 있나요? 고객 피드백을 어떻게 읽나요?
지역 업체가 온라인 리뷰 사이트에 존재하는 것은 간단합니다. Google 비즈니스 프로필은 Google로 가는 길입니다. 나는 귀하가 얻을 수 있는 가장 인기 있는 리뷰 사이트를 나열했습니다.
- Google 리뷰가 가장 인기가 높습니다. 이유를 아시나요? Google을 사용하는 것은 쉽습니다. 당신은 지역 사업체를 조사합니다. Google 리뷰에는 다른 소비자의 의견이 표시됩니다. 그러므로, 73%의 사람들이 온라인 리뷰를 떠납니다. GOOGLE 리뷰에서.
- Google 다음으로 가장 인기 있는 리뷰 사이트는 YELP입니다. 그것은 가지고있다 사용자 중 6%가 리뷰를 남깁니다. 대부분의 지역 비즈니스는 Yelp에 리뷰가 있습니다. 그리고 소비자들 사이에서는 신뢰를 받고 있습니다.
- Facebook과 Tripadvisor는 세 번째와 네 번째로 가장 인기 있는 리뷰 사이트입니다. 그들은 거의 같은 비율을 가지고 있습니다 사용자 생성 리뷰. 트립어드바이저를 사용하는 인터넷 사용자는 3%입니다.
- 리뷰어 중 3% FACEBOOK을 사용하여 지역 업체를 검토하세요. 또는 일주일 내에 온라인으로 고용하는 서비스도 있습니다.
긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰
당신은 무엇을 가장 좋아합니까? 분명히 긍정적인 리뷰죠? 내 경우에는 100% MIRROR형이다. 나는 구매하기 전에 부정적인 리뷰를 읽는 것을 좋아합니다.
품질, 배송 및 서비스 기능을 평가합니다. 결함이 있는 경우 온라인 리뷰 사이트를 통해 이를 더 잘 강조할 수 있습니다.
고객이 온라인 제품을 리뷰하고 검색 엔진에서 피드백을 제공하는 내용은 다음과 같습니다.
- 소비자의 XNUMX/XNUMX 긍정적인 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 이는 그들이 어떻게 최고의 경험을 했는지 보여줍니다. 그 중 일부는 제품이나 서비스를 사용한 상세한 경험을 작성합니다. 그것은 된다 전체 인터넷 사용자의 34% 구매하는 사람.
- 거의 소비자의 33% REVIEW를 떠나지 마세요. 그것은 그들의 불완전한 경험 때문입니다. 그들은 끔찍한 리뷰를 포기합니다. 세 번 연속 BAD 경험을 수신하더라도 여전히 BAD 리뷰를 남기지 않습니다. 5-10%는 여전히 좋은 리뷰를 작성합니다..
- 일부 소비자는 끔찍한 경험을 합니다. 그리고 그들은 부정적인 리뷰를 남기기 위해 정직해집니다. 리뷰어 중 7% 부정적인 리뷰를 작성하세요. 34%의 긍정적 피드백에 비해 부정적인 리뷰 수가 매우 적습니다.
온라인 검토의 중요성
고객은 긍정적인 리뷰만큼이나 부정적인 리뷰에도 반응합니다. 구매 결정을 더 좋고 효과적으로 만드는 것은 그들의 우려 때문입니다.
따라서 소비자의 43%가 제품을 리뷰하는 경향이 있지만 100+는 제품을 리뷰합니다.
여기에 당신이 알아야 할 몇 가지 추가 정보가 있습니다.
- 18%는 1~25개의 리뷰를 원합니다. 제품의.
- 17%는 26~50개의 리뷰를 원함 적어도.
- 고객의 22%는 기업이 51-100개의 제품 리뷰.
- 다른 모든 사람들은 리뷰가 초과되면 신뢰할 수 있는 환경을 선호합니다. 제품당 100개 이상. TOTAL 소비자의 43%가 그렇게 기대합니다.
온라인 검토의 영향
과거를 되돌아보세요. 전자상거래 플랫폼에서 구매했던 때를 기억하시나요? 그 구매는 갑자기 이루어졌나요? 아니면 제품이나 서비스에 대한 온라인 고객 리뷰를 조사하고 읽으려고 노력하셨나요?
난 100% 확실하게 준비했습니다. 당신은 리뷰를 읽었습니다. 그런 다음 구매를 위해 폭발했습니다. 그렇지 않나요?
이것이 바로 비즈니스 리뷰의 힘입니다. 온라인 리뷰는 개인적인 추천과 같은 역할을 합니다.
이에 대한 다양한 통계를 알려드리겠습니다.
- 제품 및 서비스에 대한 리뷰는 게임 체인저입니다. 기업들은 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 클릭률이 65% 증가했습니다. 판매량이 갑자기 증가했습니다. 그리고 해당 브랜드의 온라인 평판.
- Google이 어떻게 XNUMX위의 검색 엔진으로 올라섰는지 궁금한 적이 있나요? 고객의 신뢰와 평판입니다. 거의 비즈니스 평판의 60% 시장 가치는 긍정적인 리뷰에 달려 있습니다.
- 모든 긍정적인 리뷰는 신뢰의 상징입니다. 온라인 리뷰는 개인적인 추천만큼이나 중요합니다. 그렇기 때문에 소비자의 31% 평소보다 더 많은 구매를 했습니다. 상품평에 따라 가능합니다.
- 거기에 리뷰의 큰 차이 검토되지 않은 페이지. 리뷰가 있는 페이지는 더 많은 소비자를 끌어들입니다. 그리고 그들의 긍정적인 경험을 보여주세요. 예를 들어, 리뷰 페이지 354% 증가 남들보다 참여도가 높습니다. 이는 조회수와 클릭수에 대한 리뷰의 영향을 보여줍니다.
- 비즈니스 전환은 주로 리뷰에 따라 달라집니다. 있다 270% 더 많은 전환 온라인 리뷰와 함께.
- 리뷰 수가 많을수록 더 많은 구매를 의미합니다. 근데 그래프가 올라가네 5~10개의 리뷰로 기하급수적으로 증가. 그 후에는 천천히 상승하여 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 됩니다. 당신은 기대할 수 있습니다 더 나은 전환 더 많은 연구 페이지가 포함되어 있습니다.
검토 및 고객 신뢰
당신을 위한 빠른 퀴즈가 있습니다. 리뷰를 읽지 않고 얼마나 많은 제품을 구매하시나요? 리뷰가 얼마나 많이 있을 것으로 예상하시나요?
빨리 대답하세요. 실시간으로 다른 사람들과 비교해보겠습니다.
해보자
- 소비자의 8.7% 리뷰를 읽지 마세요. 즉, 거의 구매자 9명 중 100명은 생각 없이 구매함. 그들은 다른 사람의 생각을 읽는 데 어려움을 겪지 않습니다. 아니면 제품에 특히 무엇이 있는지 알아가는 데 시간을 투자하세요.
- 사람들이 읽은 리뷰 중 가장 높은 수는 XNUMX대 XNUMX입니다. 36.4%의 사람들이 최소 1~3개의 리뷰를 읽었습니다. 구매 버튼으로 넘어가기 전에.
- 주위에 구매자 31명 중 100명이 리뷰를 4~6개 읽었습니다.. 부정적인 리뷰일 수도 있고 긍정적인 리뷰일 수도 있습니다. 일단 마음을 정하면 구매를 합니다.
- 7~9개의 리뷰에는 다음과 같은 항목만 있습니다. 구매자의 9.1%. 그들은 7~9개의 긍정적이거나 부정적인 리뷰를 읽었습니다. 그리고 구매해야 할지 여부를 최종 결정합니다.
- 구매자의 14.6% 매우 활동적입니다. 그들은 거의 모든 리뷰를 거칩니다. 그러한 구매자는 종종 다음을 읽습니다. 10개 이상의 리뷰, 긍정적이든 부정적인 리뷰든.
가짜 온라인 리뷰
소비자 SYNDICATE는 무엇보다 온라인 리뷰를 더 많이 사용합니다. 그러나 그들은 리뷰가 가짜일 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 일부 리뷰 사이트에서는 의혹이 상당히 높습니다.
나는 Google 리뷰를 통해 왔습니다. 그들은 정말 의심스럽다. 그리고 Facebook은 FAKE 리뷰에서도 XNUMX위에 올랐습니다.
나는 온라인 상점에 대한 소비자의 신뢰 수준에 대한 자세한 데이터를 나열했습니다.
- 우선, 사람들은 FACEBOOK 리뷰에 대해 높은 의심을 가지고 있습니다. 리뷰의 37% 매우 의심스럽습니다. 리뷰의 33% 꽤 의심스럽습니다.
- Amazon은 의심스러운 리뷰로 XNUMX위를 차지했습니다. 리뷰의 26% 매우 의심스럽습니다. 그리고 33%는 합리적으로 의심스럽다.
- Yelp는 의심스러운 리뷰로 XNUMX위를 차지했습니다. 리뷰의 18% 매우 의심스럽습니다. 그리고 34%는 합리적으로 의심스럽다.
- Google 검색 엔진은 의심스러운 리뷰로 XNUMX위를 차지했습니다. 리뷰의 12% 매우 의심스럽습니다. 그리고 33%는 합리적으로 의심스럽다.
- Apple Maps는 의심스러운 리뷰로 XNUMX위를 차지했습니다. 리뷰의 12% 매우 의심스럽습니다. 그리고 34%는 합리적으로 의심스럽다.
- 트립어드바이저는 의심스러운 리뷰로 XNUMX위를 차지했습니다. 리뷰의 12% 매우 의심스럽습니다. 그리고 30%는 합리적으로 의심스럽습니다.
- Better Business Bureau는 의심스러운 리뷰로 XNUMX위를 차지했습니다. 리뷰의 12% 매우 의심스럽습니다. 그리고 17%는 합리적으로 의심스럽습니다.
무엇 향후 계획
온라인 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 가장 중요한 것은 한 가지입니다. 그리고 그것은 구매 결정.
판매자가 긍정적인 온라인 리뷰를 통해 평판을 유지해야 하는 때입니다.
이와 같은 더 많은 비즈니스 통계를 알고 싶으십니까? 우리를 통해 이동 블로그의 통계 섹션.
