Internetinės reputacijos valdymas: pagrindinė internetinės peržiūros statistika

Prieš pereinant prie STRAIPSNIO, leiskite man pasidalinti savo patirtimi. Dešimt iš dešimties kartų NAGRINĖJU internetines produkto apžvalgas. Ar žinai kodėl? 

• Tai rodo gaminių vientisumą. 
• Parodo, kaip produktas laimi ar praranda klientus. 
• Pabrėžia galimas elemento problemas. 

Net daugelis KLIENTŲ su tuo sutinka. Pagal Ventiliatoriai ir kuras, 92% VARTOTOJŲ Nepirks be atsiliepimų apie produktą. 

Tai parodo, kaip INTERNETINĖS KLIENTŲ APŽVALGOS dominuoja visame verslo aspekte. Ar norite sužinoti šiek tiek statistikos apie vartotojų atsiliepimus realiuoju laiku? 

Pasinerkime į šią temą! 

Bendra internetinės peržiūros statistika

Atsiliepimai yra ne kas kita PASITIKĖJIMO RODIKLIAI. Pavyzdžiui, aš tyrinėjau ALIEXPRESS ausines. Jis turi 1201 apžvalgą ir bendras įvertinimas 4.1 žvaigždutės. Tuo pačiu metu TAS PATS produktas su PAPILDOMomis funkcijomis yra prieinamas ir kitų pardavėjų parduotuvėse. Keista, produktų apžvalgos rodyti 4.6 žvaigždutes. 

Persikrausiu, kad nusipirkčiau produktą su geresne apžvalga. Vienintelė priežastis yra PASITIKĖJIMAS!! Daugelis statistinių duomenų rodo šiuos duomenis. 

• Elektronikos gaminiai turi DAUGIAUSIĄ atsiliepimų. SKAITYTOJAI, kurie skaito internetinius atsiliepimus, labiau priklauso vyrų kategorijai. 72 % SKAITYTOJŲ yra vyrai. Priešingai, 64 % iš nedaugelio skaitytojų yra MOTERYS. Tai rodo susidomėjimo produktais skirtumus. 
• Norite PIRKTI AUTOMOBILIĄ? 56 % SKAITYTOJŲ yra vyrai, kurie skaito atsiliepimus. Patelės yra UŽ patino su a 48% akcijų. 
• Buitinės technikos srityje moteriškoji lytis UŽĖMĖ lyderio poziciją. 59 % MOTERIŲ domisi namų apyvokos prekių pirkimu. Jie skaito atsiliepimus internete. Palyginimui, tik 50 % vyrų praeina APŽVALGOS ant buitinės technikos. 
• Viešbučiai ir kambariai, nuomojami, yra KETVIRTOJE vietoje. 44% vyrų SKAITYJA atsiliepimus internete. Patelės VIENU ŽINGSNIU lenkia patinus su a 48% akcijų. 
• Penktoje vietoje APŽVALGOS yra restoranai, kuriuose galima sėdėti. Vis dėlto patelės turi DAUGIAU nei patinai. 37% moterų SKAITYJA atsiliepimus internete. Kita vertus, tik 33% skaitė atsiliepimus restoranų. 
• Atostogų paketai yra ŠEŠTAS RANKED sąraše. 31% moterų skaito atsiliepimus. Palyginti su juo, 29% vyrų skaitė atsiliepimus tokių svetainių. 
• Vietinėse tarnybose moterys yra TOP'e. 36% moterų turi SKAITYTI atsiliepimus. Kita vertus, 28% skaitytojų yra vyrai. 
• Draudimas, drabužiai, nuomojamas automobilis ir maisto PRISTATYMAS yra APŽVALGŲ sąraše. 

Klientų apžvalgų statistika

Tikėtina, kad klientai pirks daugiau, kad gautų atsiliepimus. Pavyzdžiui, prekės ženklas patvirtina NAUJĄ produktą. Tačiau atsiliepimų apie produktą nėra, bet yra 10% nuolaida. 

Tikėkite manimi ar ne, žmonės linkę PIRKTI produktus su atsiliepimais, o ne su nuolaidomis. Atskleiskite šį faktą pasitelkę internetinius klientų atsiliepimus. 

• yra 50 % DAUGIAU PRODUKTO šansų su atsiliepimais nei nuolaidomis. Jei produktas turi teigiamų atsiliepimų ir NUOLAIDŲ, tai a BumPER pasiūlymas pirkėjams internetu. Ir tai padidina tikimybę iki 90%. (Bizrate Insights)
• 14% PIRKĖJŲ INTERNETU nedelsdami palikite atsiliepimus. Jie TIKRINA produktus. Ir nedelsiant priimkite sprendimą dėl produktų. 
• 17% vartotojų užtrunka 1-2 dienas, kad išeitų iš APŽVALGŲ. Nuodugniai patikrinę gaminius, jie priima GALUTINĮ SPRENDIMĄ. Jie pateikia teigiamų atsiliepimų arba neigiamų atsiliepimų apie produktus. 
• Kai kurie žmonės užtrunka bent tris dienas, kol palieka atsiliepimus. Beveik 17 % IŠ VISO tai daro. 
• 24% TIKROVĖJŲ užtrunka iki vienos SAVAITĖS. Jie išbando produktą. Patikrinkite jų kokybę. Ir pateikite teigiamus arba neigiamus atsiliepimus, atsižvelgiant į jų patirtį. 
• Yra TIK 7% ŽMONIŲ kurie perka produktus. Tačiau nepalikite APŽVALGOS apie konkrečią prekę. 

Kiek žmonių skaito internetines apžvalgas?

Mano Įprotys yra slinkti per visas apžvalgas. Nesvarbu, kokie atsiliepimai yra TEIGIAMI AR NEIGIAMI, aš juos visus patikrinu. Tai pabrėžia, kada pardavėjo TRŪKSTA labiausiai. 

Pažiūrėkime, kaip statistika rodo apie READERS internetinių atsiliepimų. 

1. Perskaitę atsiliepimus produktus perka mažiausiai DEVYNI vartotojai. Tik teigiami atsiliepimai skatina juos priimti teigiamus pirkimo sprendimus. Ir padėti pirkti produktus. Bendras procentas yra Tokių SKAITYTOJŲ 95 proc. 
2. 89 % SKAITYTOJŲ NESIIMS pirkimo veiksmų. Pirma, jie SKAITYJA PRODUCT apžvalgas. Patikrinkite vidutinį įvertinimą žvaigždutėmis. Ir tada nuspręskite, ar jie perka prekę, ar PREIPTI toliau. 

Kiek klientų rašo atsiliepimus?

Ne visi VARTOTOJAI yra suinteresuoti rašyti atsiliepimus. Jei produktas turi 1,000 pardavimų, tai VARŽAI bus 100-200 apžvalgininkų. 

Kodėl? 

Tai visi tarpiniai taškai Į apžvalgų vargo. Kartais žmonės užtrunka ilgiau, kol palieka VIDUTINIŲ žvaigždučių įvertinimą. 

• Tik Išeina nuo 5 iki 10 žmonių atsiliepimų iš 100. Tai yra apie 5-10%. 
• Yra APLINK 17 %, kurie užtrunka 3–6 DIENAS, kad pateiktų atsiliepimą. Taip yra dėl jų gaunamos KLIENTŲ paslaugos. 
• 7% net nepateikia atsiliepimo po mėnesių. Tokie žmonės PALIEKA INTERNETE atsiliepimus apie daugkartinius VERSLO prašymus. 

Kokias peržiūros platformas naudoja jūsų klientai?

Yra SKIRTINGŲ tipų apžvalgos pagal vietą. Pavyzdžiui, apsilankote PRODUCT „Amazon“. Žemiau yra produkto apžvalga. 

Ne kiekvieną kartą, kai jums reikia PRODUKTŲ. Kartais jums reikia samdyti tikrinimo įmonę arba TIEKIMO paslaugą. 

Taigi, kur juos rasti? Kaip skaitote klientų atsiliepimus? 

PAPRASTA, kad vietinės įmonės BUVO internetinėse apžvalgų svetainėse. „Google BUSINESS“ profilis yra jų KELIAS į „Google“. IŠSĄRAŠU POPULIARIAUSIAS apžvalgų svetaines, kurias gausite. 

• „Google“ apžvalgos yra populiariausios. Ar žinai kodėl? Naudotis Google yra PAPRASTAS. Jūs tyrinėjate vietines įmones. „Google“ apžvalgos parodys, ką apie tai SAKO kiti vartotojai. Todėl, 73 % žmonių palieka APŽVALGAS internete GOOGLE apžvalgose. 
• Po Google YELP yra populiariausia apžvalgų svetainė. Tai turi 6 % VARTOTOJŲ palieka atsiliepimus. Daugelis vietinių įmonių turi atsiliepimų apie „Yelp“. Ir juo PATIKIMA tarp vartotojų. 
• „Facebook“ ir „Tripadvisor“ yra TREČIA ir KETVIRTA populiariausių apžvalgų svetainės. Jie turi beveik tą patį procentą vartotojų sukurtus atsiliepimus. Tripadvisor naudojasi 3 % INTERNETO vartotojų. 
• 3% TIKROVĖJŲ naudokite FACEBOOK, kad peržiūrėtumėte vietines įmones. Arba paslaugas, kurias jie NUOMOJA internetu per SAVAITĘ. 

Teigiami ir neigiami atsiliepimai

Ką mėgsti labiausiai? Akivaizdu, kad atsiliepimai TEIGIAMI, tiesa? Mano atveju tai yra 100% MIRROR tipo. Man patinka SKAITYTI neigiamus atsiliepimus prieš perkant. 

Jis įvertina KOKYBĖS, pristatymo ir PASLAUGOS funkcijas. Jei yra kokių nors defektų, internetinių apžvalgų SVETAINĖS tai geriau išryškina. 

Štai ką KLIENTAS apžvelgia internetinius produktus ir pateikia ATSILIEPIMŲ paieškos sistemose. 

• Trečdalis VARTOTOJŲ linkę palikti teigiamų atsiliepimų. Tai parodo, kaip jie turi geriausią patirtį. Kai kurie iš jų rašo Išsamią produkto ar PASLAUGOS naudojimo patirtį. Tai tampa 34 % IŠ VISO interneto vartotojų kurie perka. 
• Beveik 33% VARTOTOJŲ nepalik APŽVALGOS. Taip yra dėl jų netobulos patirties. Jie atsisako bet kokių baisių apžvalgų. Net jei jie tris kartus iš eilės GAUNA BLOGĄ patirtį, jie vis tiek nepalieka BLOGOS apžvalgos. 5-10% vis tiek parašo GERĄ atsiliepimą. 
• Kai kurie vartotojai patiria siaubingą patirtį. Ir jie tampa SĄŽININGI, kad paliks NEIGIAMĄ atsiliepimą. 7% TIKROVĖJŲ parašyti NEIGIAMĄ atsiliepimą. Tai yra LABAI MAŽAS neigiamų atsiliepimų skaičius, palyginti su teigiamais atsiliepimais iš 34%. 

Internetinės peržiūros svarba

Klientai atsako į NEIGIAMAS ATSAKYMAS tiek pat, kiek į teigiamas. Taip yra dėl jų susirūpinimo, kad SPRENDIMAS pirkti būtų geresnis ir veiksmingesnis. 

Todėl 43% VARTOTOJŲ linkę, bet daugiau nei 100 peržiūrėjo PRODUKTUS. 

Čia yra daugiau informacijos, kurią turėtumėte žinoti. 

• 18% nori 1–25 atsiliepimų PRODUKTŲ. 
• 17% nori 26-50 APŽVALGŲ bent jau. 
• 22 % klientų TIKISI, kad verslas turės 51-100 produktų apžvalgų. 
• Visi kiti renkasi PATIKIAMĄ aplinką, kai viršija APŽVALGŲ 100+ už produktą. To tikisi 43 % VISŲ vartotojų. 

Internetinės peržiūros poveikis

Tiesiog pažvelkite į praeitį. Ir pamenate, kai PIRKĖTE elektroninės prekybos platformose? Ar pirkinys buvo netikėtas? O gal stengėtės tirti ir SKAITYTI internetinius klientų atsiliepimus apie produktą ar paslaugą? 

Esu 100% įsitikinęs, kad buvo paruoštas. Jūs skaitote atsiliepimus. Ir tada išsiveržė pirkti. Ar ne taip? 

Tai verslo apžvalgų GALIA. Internetinės apžvalgos veikia tiek pat, kiek asmeninės rekomendacijos.

Leiskite papasakoti kitokią statistiką apie tai. 

• Atsiliepimai apie PRODUCT ir paslaugą yra ŽAIDIMO keitikliai. Įmonės pastebėjo a 65 % padidėjo jų PASPAUDIMAS. Pardavimų skaičius staigiai išaugo. Ir šio prekės ženklo REPUTACIJA INTERNETU. 
• Ar kada nors SVARBĖJOTE, kaip „Google“ tapo NUMERIS PIRMAS paieškos variklis? Tai klientų pasitikėjimas ir reputacija. Beveik 60% VERSLO reputacijos ir rinkos vertė RIAMIAUSI teigiamais atsiliepimais. 
• Kiekvienas TEIGIAMAS apžvalga yra pasitikėjimo SIMBOLIS. Atsiliepimai internete yra tiek pat, kiek ASMENINĖS rekomendacijos. Štai kodėl 31% vartotojų įsigijo daugiau nei įprastai. Tai įmanoma dėl produktų apžvalgų. 
• Yra buvę DIDŽIUS SKIRTUMAS peržiūrint ir neperžiūrėti puslapiai. Puslapiai su atsiliepimais pritraukia daugiau vartotojų. Ir parodykite savo teigiamą patirtį. Pavyzdžiui, yra a 354 % PADIDĖJIMAS peržiūrėtame puslapyje dalyvavimas nei kiti. Tai rodo atsiliepimų ĮTAKĄ peržiūroms ir paspaudimams. 
• Verslo konversijos DAUGIAI priklauso nuo atsiliepimų. Yra 270 % daugiau KONVERSIJA su internetinėmis apžvalgomis. 
• Kuo daugiau Atsiliepimų skaičius reiškia DAUGIAU PIRKIMO. Bet grafikas pakyla EKSPONENTIAI iki 5-10 atsiliepimų. Po to jis lėtai kyla ir padeda PADARYTI daugiau pardavimų. Galite tikėtis a GERESNIS konvertavimas su daugiau studijų puslapiais. 

Apžvalga ir klientų pasitikėjimas

Turiu jums GREITĄ VIKTORIĄ. Kiek produktų perkate neperskaitę apžvalgos? Kiek APŽVALGŲ dažnai tikitės turėti? 

Atsakykite į juos GREITAI. Palyginsime jį su KITI ŽMONĖS realiuoju laiku. 

Padarykime tai. 

• 8.7% VARTOTOJŲ neskaityk atsiliepimų. Tai reiškia beveik 9 iš 100 pirkėjų yra PIRKIMAS neapgalvotai. Jie neturi vargo skaityti kitų minčių. Arba praleiskite šiek tiek laiko ŽINODAMI, ką konkrečiai turi produktas. 
• Didžiausias žmonių perskaitytų atsiliepimų SKAIČIUS yra nuo vieno iki TRIJŲ. 36.4% žmonių SKAITYJA bent 1–3 atsiliepimus prieš peršokdami į mygtuką PIRKTI. 
• Apie 31 iš 100 PIRKĖJŲ perskaitė nuo 4 iki 6 atsiliepimų. Tai gali būti neigiami arba teigiami atsiliepimai. Kai jie apsisprendžia, jie perka. 
• Tarp 7–9 atsiliepimų yra TIK PIRKĖJŲ 9.1 proc. Jie perskaitė 7–9 teigiamas arba NEIGIAMAS apžvalgas. Ir galutinai nuspręskite, ar jie turėtų PIRKTI, ar ne. 
• PIRKĖJŲ 14.6 proc yra super aktyvūs. Jie praeina beveik visas APŽVALGOS. Tokie pirkėjai dažnai skaito 10+ atsiliepimų, ar teigiami, ar NEIGIAMI atsiliepimai. 

Netikros internetinės apžvalgos

Vartotojai SINDIKATUOJA internetines apžvalgas daugiau nei VISKAS. Tačiau jie žino, kad APŽVALGOS taip pat gali būti netikros. Todėl kai kuriose apžvalgų svetainėse įtarimas yra gana didelis. 

Peržiūrėjau „Google“ apžvalgas. Jie yra super abejotina. „Facebook“ taip pat yra FAKE apžvalgų TOP'e. 

Turiu SĄRAŠĄ išsamius duomenis apie vartotojų PASITIKĖJIMO lygius INTERNETINE PARDUOTUVĖJE. 

• Visų pirma, žmonės labai Įtaria FACEBOOK atsiliepimus. 37 % APŽVALGŲ yra labai įtartini. 33% atsiliepimų yra gana abejotini. 
• „Amazon“ užima antrąją vietą pagal įtartinus atsiliepimus. 26 % APŽVALGŲ yra labai ĮTARI. Ir 33% yra pagrįstai įtartini. 
• „Yelp“ užima trečią vietą už įtartinus atsiliepimus. 18 % APŽVALGŲ yra labai ĮTARI. Ir 34% yra pagrįstai įtartini.
• „Google“ paieškos sistema užima ketvirtą vietą dėl įtartinų atsiliepimų. 12 % APŽVALGŲ yra labai ĮTARI. Ir 33% yra pagrįstai įtartini.
• „Apple Maps“ užima penktą vietą dėl įtartinų atsiliepimų. 12 % APŽVALGŲ yra labai ĮTARI. Ir 34% yra pagrįstai įtartini.
• Tripadvisor yra šeštoje vietoje dėl įtartinų atsiliepimų. 12 % APŽVALGŲ yra labai ĮTARI. Ir 30% yra pagrįstai įtartini. 
• „Better Business Bureau“ užima septintąją vietą dėl įtartinų atsiliepimų. 12 % APŽVALGŲ yra labai ĮTARI. Ir 17% yra pagrįstai įtartini. 

Kas toliau

Nesvarbu, ar internetiniai atsiliepimai TEIGIAMI, ar neigiami, vienas dalykas yra SVARBIAUSIAS. Ir tai yra a PIRKIMO sprendimas. 

Tai yra tada, kai PARDAVĖJAS turi išlaikyti savo reputaciją su TEIGIAMI internetiniais atsiliepimais. 
Ar jums įdomu sužinoti DAUGIAU tokios VERSLO statistikos? Eikite per mūsų dienoraščio statistikos skyrių.