Tiešsaistes reputācijas pārvaldība: galvenā tiešsaistes pārskatu statistika

Pirms es pat turpinu pie RAKSTA, ļaujiet man dalīties savā pieredzē. Desmit no desmit reizēm ES PĀRBAUDĪJU tiešsaistes atsauksmes par PRODUKTU. Vai Tu zini kapēc? 

• Tas parāda produktu integritāti. 
• Parāda, kā produkts uzvar vai zaudē klientus. 
• Izceļ iespējamās preces problēmas. 

Tam piekrīt pat daudzi KLIENTI. Saskaņā ar Ventilatori un degviela, 92% PATĒRĒTĀJU NEVEIKS PIRKUMU bez produktu atsauksmēm. 

Tas parāda, kā TIEŠSAISTES KLIENTU ATSAUKSMES dominē visā uzņēmējdarbības jomā. Vai vēlaties uzzināt reāllaika statistiku par patērētāju atsauksmēm? 

Iedziļināsimies šajā tēmā! 

Vispārējā tiešsaistes pārskata statistika

Atsauksmes ir nekas cits kā UZTICĪBAS INDIKATORI. Piemēram, es izpētīju ALIEXPRESS austiņas. Tam ir 1201 atsauksme un kopējais vērtējums 4.1 zvaigznes. Tajā pašā laikā citu pārdevēju veikalos ir pieejams TAS PATS produkts ar UZLAIDOTĀM funkcijām. Pārsteidzoši, produktu atsauksmes parādīt 4.6 zvaigznes. 

Es pārcelšos, lai iegādātos PRODUKTU ar labāku atsauksmi. Vienīgais iemesls ir UZTICĪBA!! Daudzi statistikas dati parāda šādus datus. 

• Elektroniskajiem produktiem ir LIELĀKAIS atsauksmju SKAITS. LASĪTĀJI, kas lasa tiešsaistes atsauksmes, vairāk pieder pie vīriešu kategorijas. 72% LASĪTĀJU ir vīrieši. Turpretim 64% no nedaudzajām lasītājām ir SIEVIETES. Tas parāda intereses atšķirības par produktiem. 
• Vai vēlaties IEGĀDĀT AUTO? 56% LASĪTĀJU ir vīrieši, kuri lasa atsauksmes. Mātītes ir AIZ vīrieša ar a 48% akciju. 
• Sadzīves tehnikas jomā sieviešu dzimums ir IZŅĒMUSI vadību. 59% no SIEVIETĒM ir ieinteresēti iegādāties mājsaimniecības preces. Viņi lasa tiešsaistes atsauksmes. Salīdzinājumam, tikai 50% vīriešu iziet ATSAUKSMES uz sadzīves tehniku. 
• Viesnīcas un numuri ĪRE ir CETURTĀ rangā vairumā skaitļu. 44% vīriešu LASA atsauksmes tiešsaistē. Mātītes ir VIENU SOLI priekšā tēviņiem ar a 48% akciju. 
• Piektajā vietā ierindojas ATSAUKSMES restorāni. Tomēr mātītēm ir LIELĀK daļa nekā tēviņiem. 37% sieviešu LASA tiešsaistes atsauksmes. No otras puses, tikai 33% lasa atsauksmes no restorāniem. 
• Atvaļinājuma paketes ir SESTĀ vieta RANKED sarakstā. 31% sieviešu lasa atsauksmes. Salīdzinot ar to, 29% vīriešu lasa atsauksmes no šādām vietnēm. 
• Vietējos pakalpojumos sievietes ir TOPā. 36% sieviešu ir LASĪT atsauksmes. Citā piezīmē 28% lasītāju vidū ir vīrieši. 
• Apdrošināšana, drēbes, īrētas automašīnas un pārtikas PIEGĀDE ir ATSAUKSMES sarakstā. 

Klientu apskatu statistika

Klienti, iespējams, iegādāsies vairāk, lai iegūtu atsauksmes. Piemēram, zīmols apstiprina JAUNu produktu. Bet par preci nav atsauksmju, bet ir 10% atlaide. 

Ticiet man vai nē, cilvēki mēdz IEGĀDĀJIES produktus ar atsauksmēm, nevis ar atlaidēm. Atklāsim šo faktu, izmantojot tiešsaistes klientu atsauksmes. 

• Tur ir 50% LIELĀKA PRODUKTA iespēju ar atsauksmēm nekā atlaidēm. Ja precei ir pozitīvas atsauksmes un ATLAIDES, tas ir a BumPER piedāvājums tiešsaistes pircējiem. Un tas palielina varbūtību līdz pat 90%. (Bizrate Insights)
• 14% no TIEŠSAISTES PIRCĒJIEM nekavējoties atstājiet atsauksmes. Viņi PĀRBAUDI produktus. Un nekavējoties pieņemiet lēmumu par produktiem. 
• 17% patērētāju aizņem 1-2 dienas, lai izietu no ATSAUKSMES. Pēc rūpīgas produktu pārbaudes viņi pieņem GALĪGO LĒMUMU. Viņi par produktiem sniedz pozitīvas vai negatīvas atsauksmes. 
• Dažiem cilvēkiem ir nepieciešamas VISMAZ trīs dienas, pirms viņi atstāj atsauksmes. Gandrīz 17% no KOPĀ to dara. 
• 24% REZERVĒTĀJU aizņem līdz vienai nedēļai. Viņi pārbauda produktu. Pārbaudiet to kvalitāti. Un sniedziet pozitīvas vai NEGATĪVAS atsauksmes atkarībā no viņu pieredzes. 
• Ir TIKAI 7% CILVĒKU kas pērk produktus. Bet neatstājiet APSKATI par konkrēto preci. 

Cik cilvēku lasa tiešsaistes apskatus?

Mans IERADUMS ir ritināt visas atsauksmes. Neatkarīgi no POZITĪVĀM VAI NEGATĪVĀM atsauksmēm, es tās visas pārbaudu. Tas izceļ, kurā brīdī pārdevējam TRŪKST visvairāk. 

Pārbaudīsim, kā statistika rāda par READERS tiešsaistes atsauksmju. 

1. Pēc atsauksmju izlasīšanas produktus iegādājas vismaz DEVIŅI lietotāji. Tikai pozitīvas atsauksmes mudina pieņemt pozitīvus pirkuma lēmumus. Un palīdziet iegādāties produktus. Kopējais procents ir 95% tādu LASĪTĀJU. 
2. 89% LASĪTĀJU NEVEIKS pirkšanas darbības. Pirmkārt, viņi LASA PRODUCT atsauksmes. Pārbaudiet vidējo zvaigžņu vērtējumu. Un pēc tam PIEŅEMT, vai viņi pērk preci vai PĀRVIETIETIES tālāk. 

Cik daudz klientu raksta atsauksmes?

Ne visi PATĒRĒTĀJI ir ieinteresēti rakstīt atsauksmes. Ja precei ir 1,000 pārdevumu, DIEZ recenzentu būs 100-200. 

Kāpēc? 

Tas ir visi pieturas punkti UZ Atsauksmju problēmu. Dažreiz cilvēkiem ir nepieciešams vairāk laika, pirms atstāj VIDĒJĀ zvaigžņu vērtējumu. 

• Tikai AIZIET 5 līdz 10 cilvēki atsauksmes no 100. Tas ir aptuveni 5-10%. 
• Ir AP 17% lietotāju, kam nepieciešamas 3–6 DIENAS, lai sniegtu atsauksmi. Tas ir saistīts ar viņu saņemto KLIENTA pakalpojumu. 
• 7% pat nesniedz atsauksmi pēc mēnešiem. Šādi cilvēki ATSTĀT ONLINE atsauksmes par vairākiem BIZNESA pieprasījumiem. 

Kuras pārskatīšanas platformas izmanto jūsu klienti?

Atkarībā no atrašanās vietas ir DAŽĀDI atsauksmju veidi. Piemēram, jūs apmeklējat PRODUCT vietnē Amazon. Zem tā ir produkta apskats. 

Ne katru reizi, kad jums ir nepieciešami PRODUKTI. Dažreiz jums ir jānoalgo pārbaudes uzņēmums vai SOURCING pakalpojums. 

Tātad, kur jūs tos atrodat? Kā jūs lasāt klientu atsauksmes? 

Ir VIENKĀRŠI, ka vietējiem uzņēmumiem ir KĀRTĪBA tiešsaistes atsauksmju vietnēs. Google BUSINESS profils ir viņu CEĻŠ uz Google. Esmu UZRAKSTS POPULĀRĀKĀS atsauksmju vietnes, kuras jūs saņemsit. 

• Google atsauksmes ir vispopulārākās. Vai Tu zini kapēc? Google lietot ir VIEGLI. Jūs pētāt vietējos uzņēmumus. Google pārskati RĀDĪS, ko citi patērētāji par to SAKA. Tāpēc 73% cilvēku tiešsaistē atstāj ATSAUKSMES GOOGLE pārskatos. 
• Pēc Google YELP ir vispopulārākā atsauksmju vietne. Tā ir 6% LIETOTĀJU, kas atstāj atsauksmes. Lielākajai daļai vietējo uzņēmumu ir atsauksmes par Yelp. Un patērētāju vidū tam ir UZTICĪBA. 
• Facebook un Tripadvisor ir TREŠĀ un CETURTĀ populārākā atsauksmju vietnes. Viņiem ir gandrīz tāds pats procentuālais daudzums lietotāju ģenerētas atsauksmes. 3% INTERNETA lietotāju izmanto Tripadvisor. 
• 3% REZERVĒTĀJU izmantojiet FACEBOOK, lai pārskatītu vietējos uzņēmumus. Vai pakalpojumus, ko viņi NOMĀ tiešsaistē NEDĒĻAS laikā. 

Pozitīvas un negatīvas atsauksmes

Kas tev patīk VISLABĀK? Acīmredzot POZITĪVĀS atsauksmes, vai ne? Manā gadījumā tas ir 100% MIRROR tipa. Man patīk LASĪT negatīvās atsauksmes pirms pirkuma veikšanas. 

Tas novērtē KVALITĀTES, piegādes un PAKALPOJUMU funkcijas. Ja ir KĀDS defekts, tiešsaistes pārskatu VIETNES to labāk izceļ. 

Lūk, ko KLIENTS vērtē tiešsaistes produktus un sniedz ATSAUKSMES meklētājprogrammās. 

• Viena trešdaļa PATĒRĒTĀJU mēdz atstāt pozitīvas atsauksmes. Tas parāda, kā viņiem ir vislabākā pieredze. Daži no viņiem raksta detalizētu produkta vai PAKALPOJUMA lietošanas pieredzi. Tas kļūst 34% no KOPĀ interneta lietotājiem kuri veic pirkumu. 
• Gandrīz 33% PATĒRĒTĀJU neatstājiet APSKATI. Tas ir viņu nepilnīgās pieredzes dēļ. Viņi atsakās no jebkādām šausmīgām atsauksmēm. Pat tad, ja viņi trīs reizes pēc kārtas SAŅEM SLIKU pieredzi, viņi joprojām neatstāj SLIKTU atsauksmi. 5-10% joprojām raksta LABU atsauksmi. 
• Daži patērētāji gūst BRIESMĪGU pieredzi. Un viņi kļūst GODĪGI, atstājot NEGATĪVU atsauksmi. 7% REZERVĒTĀJU uzrakstiet NEGATĪVU atsauksmi. Tas ir ĻOTI MAZĀK NEGATĪVĀS ATSAUKSMES, salīdzinot ar pozitīvām atsauksmēm no 34%. 

Tiešsaistes apskata nozīme

Klienti uz NEGATĪVĀM ATSAUKSMĒM atbild tikpat daudz, cik pozitīvi. Tas ir saistīts ar viņu bažām par pirkuma LĒMUMU labāku un efektīvāku. 

Tāpēc 43% PATĒRĒTĀJU mēdz, bet 100+ ir atsaukušies PRODUKTI. 

Šeit ir sniegta papildu informācija, kas jums jāzina. 

• 18% vēlas 1–25 atsauksmes no PRODUKTIEM. 
• 17% vēlas 26-50 ATSAUKSMES vismaz. 
• 22% klientu SAGAIDA, ka tādi būs 51-100 produktu atsauksmes. 
• Visas pārējās DOTA PRIEKŠROCĪBA UZTICAMAI videi, ja ATSAUKSMES pārsniedz 100+ par produktu. Tā sagaida 43% no KOPĀM patērētājiem. 

Tiešsaistes pārskata ietekme

Vienkārši atskatieties pagātnē. Un atceries, kad veicāt PIRKUMU e-komercijas platformās? Vai tas pirkums bija no zila gaisa? Vai arī esat centies izpētīt un LASĪT tiešsaistes klientu atsauksmes par PRODUKTU vai pakalpojumu? 

Es esmu 100% pārliecināts, ka tas bija sagatavots. Jūs lasāt atsauksmes. Un tad IZBRAUKUMS veikt pirkumu. vai ne? 

Tas ir biznesa atsauksmju SPĒKS. Tiešsaistes atsauksmes darbojas tikpat daudz kā personīgi ieteikumi.

Ļaujiet man pastāstīt par to DAŽĀDU statistiku. 

• Atsauksmes par PRODUKTU un pakalpojumu ir SPĒLES mainītāji. Uzņēmumi ir pamanījuši a 65% pieaugums viņu KLIKŠĶIS. Ir pēkšņs pārdošanas skaita pieaugums. Un šī zīmola REputācija tiešsaistē. 
• Vai esat kādreiz APRĀTĒJIS, kā Google kļuva par meklētājprogrammu Nr. Tā ir klientu uzticēšanās un reputācija. Gandrīz 60% no BIZNESA reputācijas un tirgus vērtība PALIKTAS uz pozitīvām atsauksmēm. 
• Ik POZITĪVS apskats ir uzticības SIMBOLS. Tiešsaistes atsauksmes ir tikpat daudz kā PERSONĪGI ieteikumi. Tāpēc 31% patērētāju ir veikuši vairāk pirkumu nekā parasti. Tas ir iespējams, pateicoties produktu atsauksmēm. 
• Ir bijis a MILZĪGA ATŠĶIRĪBA pārskatītajā un nepārskatītās lapas. Lapas ar atsauksmēm piesaista vairāk patērētāju. Un parādīt savu pozitīvo pieredzi. Piemēram, ir a 354% PALIELINĀJUMS pārskatītajā lapā iesaistīšanās nekā citi. Tas parāda atsauksmju IETEKME skatījumos un klikšķos. 
• Uzņēmējdarbības reklāmguvumi LIELĀ mērā ir atkarīgi no atsauksmēm. Tur ir Par 270% vairāk KONVERSIJAS ar tiešsaistes atsauksmēm. 
• Jo vairāk atsauksmju skaits nozīmē VAIRĀK PIRKUMU. Bet grafiks paceļas EKSPONENTI līdz 5-10 atsauksmēm. Pēc tam tas lēnām paaugstinās un palīdz VEIDOT vairāk pārdošanas apjomu. Jūs varat sagaidīt a LABĀKA konversija ar vairāku pētījumu lapām. 

Pārskatīšana un klientu uzticēšanās

Man jums ir ĀTRĀ VIktorīna. Cik daudz produktu jūs iegādājaties, NEIZLASOT atsauksmi? Cik ATSAUKSMJU jūs bieži sagaidāt? 

Atbildiet viņiem ĀTRI. Mēs to salīdzināsim ar CITIEM PERSONĀM reāllaikā. 

Darīsim to. 

• 8.7% PATĒRĒTĀJU nelasi atsauksmes. Tas nozīmē gandrīz 9 no 100 pircējiem ir IEGĀDĀJIES neapdomīgi. Viņiem nav problēmu lasīt citu domas. Vai arī veltiet kādu laiku, ZINĀT, kas konkrētajam produktam ir. 
• Lielākais lietotāju lasīto atsauksmju SKAITS ir viens līdz TRĪS. 36.4% cilvēku IZLASA vismaz 1 līdz 3 atsauksmes pirms pārlēkt uz pogas PIRKT. 
• Apkārt 31 no 100 PIRCĒJIEM izlasīja 4 līdz 6 atsauksmes. Tās var būt gan negatīvas, gan pozitīvas atsauksmes. Kad viņi PIEŅEM PRĀTU, viņi veic pirkumu. 
• 7–9 atsauksmes ir TIKAI 9.1% no PIRCĒJIEM. Viņi izlasīja 7–9 pozitīvas vai NEGATĪVAS atsauksmes. Un pabeidziet, vai viņiem ir jāveic PIRKUMS vai nē. 
• 14.6% no PIRCĒJIEM ir super aktīvi. Viņi iet cauri gandrīz visām APSKATIEM. Šādi pircēji bieži lasa 10+ atsauksmes, pozitīvas vai NEGATĪVAS atsauksmes. 

Viltus tiešsaistes atsauksmes

Patērētāji SINDIKĀT tiešsaistes atsauksmes vairāk nekā VISAS. Bet viņi zina, ka ATSAUKSMES var būt arī viltotas. Tāpēc dažās atsauksmju vietnēs aizdomas ir DIEŽĀM lielas. 

Esmu nonācis VISĀ google pārskatos. Viņi ir super ŠAUBĪGI. Un Facebook arī ir FAKE atsauksmju TOPā. 

Esmu UZSKAITĪTS detalizētus datus par patērētāju UZTICĪBAS līmeņiem TIEŠSAISTES VEIKALAM. 

• Pirmkārt, cilvēkiem ir LIELAS AIZDOMAS par FACEBOOK atsauksmēm. 37% no APSKATIEM ir ļoti aizdomīgi. 33% atsauksmju ir diezgan apšaubāmi. 
• Amazon ieņem otro vietu aizdomīgo atsauksmju ziņā. 26% no APSKATIEM ir ļoti AIZDODĪGI. Un 33% ir pamatoti aizdomīgi. 
• Yelp ir trešajā vietā par aizdomīgām atsauksmēm. 18% no APSKATIEM ir ļoti AIZDODĪGI. Un 34% ir pamatoti aizdomīgi.
• Google meklētājprogramma ieņem ceturto vietu aizdomīgo atsauksmju dēļ. 12% no APSKATIEM ir ļoti AIZDODĪGI. Un 33% ir pamatoti aizdomīgi.
• Apple Maps ir piektajā vietā aizdomīgo atsauksmju dēļ. 12% no APSKATIEM ir ļoti AIZDODĪGI. Un 34% ir pamatoti aizdomīgi.
• Tripadvisor ir sestajā vietā aizdomīgu atsauksmju dēļ. 12% no APSKATIEM ir ļoti AIZDODĪGI. Un 30% ir pamatoti aizdomīgi. 
• Labāka biznesa birojs ieņem septīto vietu aizdomīgu atsauksmju dēļ. 12% no APSKATIEM ir ļoti AIZDODĪGI. Un 17% ir pamatoti aizdomīgi. 

Ko tālāk

Neatkarīgi no tā, vai tiešsaistes atsauksmes ir POZITĪVAS vai negatīvas, viena lieta ir SVARĪGĀK. Un tas ir a PIRKUMA lēmums. 

Tas ir tad, kad PĀRDEVĒJAM ir jāsaglabā sava reputācija ar POZITĪVĀM tiešsaistes atsauksmēm. 
Vai vēlaties uzzināt VAIRĀK šādas uzņēmējdarbības statistikas? Iet cauri mūsu emuāra statistikas sadaļa.