Керування вашою онлайн-репутацією: ключові статистичні дані онлайн-оглядів

Перш ніж перейти до СТАТТІ, дозвольте мені поділитися своїм досвідом. Десять із десяти разів я УВАГАЮ на онлайн-рецензії ПРОДУКТУ. Ти знаєш чому? 

• Це свідчить про цілісність продукції. 
• Показує, як продукт завойовує чи втрачає клієнтів. 
• Підкреслює потенційні проблеми елемента. 

З цим погоджуються навіть багато ЗАМОВНИКІВ. Відповідно до Вентилятори і паливо, 92% СПОЖИВАЧІВ не зробить ПОКУПКУ без відгуків про товар. 

Це показує, як ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ ОНЛАЙН домінують у всьому аспекті бізнесу. Хочете знати статистичні дані про відгуки споживачів у РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ? 

Давайте заглибимося в цю тему! 

Загальна онлайн-статистика оглядів

Відгуки не що інше ПОКАЗНИКИ ДОВІРИ. Наприклад, я шукав вкладиші на ALIEXPRESS. Він має 1201 відгук і загальна оцінка 4.1 зірки. У той же час ТАКИЙ Ж продукт з РОЗШИРЕНИМИ функціями доступний в магазинах інших продавців. Як не дивно, відгуки про товар показати 4.6 зірки. 

Я БУДУ ПЕРЕХОДИТИ, щоб купити ПРОДУКТ із кращим оглядом. Єдина причина - ДОВІРА!! Багато статистики показують наступні дані. 

• Електронні товари мають НАЙБІЛЬШУ КІЛЬКІСТЬ відгуків. ЧИТАЧІ, які читають рецензії в Інтернеті, належать більше до чоловічої категорії. 72% ЧИТАЧІВ – чоловіки. Навпаки, 64% небагатьох читачів – ЖІНКИ. Він показує варіацію інтересу до продуктів. 
• Хочете КУПИТИ АВТО? 56% ЧИТАЧІВ чоловіки, які читають відгуки. Самки йдуть ПОЗАДУ самця з a 48% частка. 
• У побутовій техніці жіноча стать ЗАХОДИЛА лідерство. 59% ЖІНОК зацікавлені в покупці побутових товарів. Вони читають відгуки в Інтернеті. Для порівняння, тільки 50% чоловіків проходять ОГЛЯДИ на побутову техніку. 
• Готелі та кімнати ОРЕНДА знаходяться на ЧЕТВЕРТОМУ місці за кількістю. 44% чоловіків ЧИТАЮТЬ відгуки в Інтернеті. Самки НА КРОК випереджають самців з a 48% частка. 
• П’яте місце в ОГЛЯДАХ займають ресторани, де можна сидіти. Тим не менш, жінки мають БІЛЬШУ частку, ніж чоловіки. 37% жінок ЧИТАЮТЬ відгуки в Інтернеті. З іншого боку, тільки 33% читають відгуки ресторанів. 
• Путівки є ШОСТЕ місце в рейтинговому списку. 31% жінок читали відгуки. У порівнянні з ним, 29% чоловіків читають відгуки таких сайтів. 
• У місцевих послугах жінки в ТОПі. 36% жінок мати READ відгуки. З іншого боку, 28% читачів - чоловіки. 
• У списку для ВІДГУКІВ – страхування, одяг, орендована машина, ДОСТАВКА їжі. 

Статистика відгуків клієнтів

Клієнти МОЖЛИВО купувати більше заради відгуків. Наприклад, бренд підтримує НОВИЙ продукт. Але відгуків на товар немає, але діє знижка 10%. 

Вірте мені чи ні, люди, як правило, КУПУЮТЬ товари з відгуками, а не зі знижками. Давайте РОЗКРИТИ цей факт за допомогою онлайн-відгуків клієнтів. 

• Існує 50% БІЛЬШЕ шансів ТОВАРУ з відгуками, ніж зі знижками. Якщо товар має позитивні відгуки та ЗНИЖКИ, це а Пропозиція BumPER для онлайн-покупців. І це збільшує ймовірність до 90%. (Статистика Bizrate)
• 14% ОНЛАЙН-ПОКУПЦІВ залишайте відгуки відразу. Вони ТЕСТУЮТЬ продукти. І негайно прийміть рішення щодо продуктів. 
• 17% споживачів залишають ВІДГУКИ за 1-2 дні. Після ретельної перевірки продукції вони приймають ОСТАТОЧНЕ РІШЕННЯ. Вони дають позитивні або негативні відгуки про продукцію. 
• Деяким людям потрібно МІНІМУМ три дні, перш ніж залишити відгуки. майже Так роблять 17% ЗАГАЛЬНОГО. 
• 24% РЕЦЕНЗІОНІВ тривати до одного ТИЖНЯ. Вони тестують товар. Перевірте їх якість. І дайте позитивні чи НЕГАТИВНІ відгуки залежно від свого досвіду. 
• Є ТІЛЬКИ 7% НАРОДУ які купують продукти. Але не залишайте ВІДГУК на конкретну позицію. 

Скільки людей читають огляди в Інтернеті?

Моя ЗВИЧКА - гортати всі відгуки. Незалежно від ПОЗИТИВНИХ чи НЕГАТИВНИХ відгуків, я перевіряю їх усі. Він підкреслює, в якому моменті продавець найбільше СУЧАЄ. 

Давайте перевіримо, як показує статистика про ЧИТАЧІВ онлайн-оглядів. 

1. Принаймні ДЕВ’ЯТЬ користувачів купують продукти після прочитання відгуків. Тільки позитивні відгуки спонукають їх приймати позитивні рішення про покупку. І допоможіть придбати продукти. Загальний відсоток складає Таких ЧИТАЧІВ 95%. 
2. 89% ЧИТАЧІВ не ВЖИВАТИме дії щодо покупки. По-перше, вони ЧИТАЮТЬ огляди ПРОДУКТУ. Перевірте середню кількість зірок. А потім ВИРІШИТИ, чи вони купують предмет, чи РУХАЮТЬСЯ. 

Скільки клієнтів пишуть відгуки?

Не всі СПОЖИВАЧІ зацікавлені в написанні відгуків. Якщо продукт має 1,000 продажів, НАВРАЧИ буде 100-200 рецензентів. 

Чому? 

Це всі вказівки на клопоти оглядів. Іноді людям потрібно більше часу, перш ніж залишити СЕРЕДНЮ зіркову оцінку. 

• Only Від 5 до 10 осіб ВИХОДИТИ відгуків зі 100. Це приблизно 5-10%. 
• Є НАВКОЛО 17%, яким потрібно 3-6 ДНІВ, щоб залишити відгук. Це завдяки обслуговуванню КЛІЄНТІВ, яке вони отримують. 
• 7% навіть не ДАЮТЬ відгук через місяці. Такі люди ЗАЛИШАЮТЬ ОНЛАЙН відгуки на численні запити БІЗНЕСУ. 

Які платформи оглядів використовують ваші клієнти?

Існують РІЗНІ типи відгуків залежно від місця розташування. Наприклад, ви відвідуєте ПРОДУКТ на Amazon. Під ним є огляд продукту. 

Не кожен раз вам потрібні ТОВАРИ. Іноді вам потрібно найняти інспекційну компанію або службу SOURCING. 

Отже, де ви їх знайдете? Як ви читаєте відгуки клієнтів? 

Це ПРОСТО, щоб місцеві підприємства були ПРИСУТНІ на сайтах оглядів онлайн. БІЗНЕС-профіль Google – це їхній ШЛЯХ до Google. Я ПЕРЕЛІКНУВ найПОПУЛЯРНІШІ сайти з відгуками, які ви знайдете. 

• Відгуки Google НАЙПОПУЛЯРНІШІ. Ти знаєш чому? Користуватися Google ЛЕГКО. Ви досліджуєте місцеві підприємства. Відгуки Google ПОКАЗУТЬ, що про це КАЖУТЬ інші споживачі. тому 73% людей залишають в Інтернеті ВІДГУКИ у відгуках GOOGLE. 
• Після Google YELP є НАЙпопулярнішим сайтом для відгуків. Це має 6% КОРИСТУВАЧІВ, які залишають відгуки. Більшість місцевих компаній мають свої відгуки на Yelp. І це ДОВІРЯЄТЬСЯ серед споживачів. 
• Facebook і Tripadvisor є ТРЕТІМ і ЧЕТВЕРТИМ за популярністю сайтами оглядів. У них майже ОДНАКОВИЙ відсоток створені користувачами відгуки. 3% користувачів ІНТЕРНЕТУ користуються Tripadvisor. 
• 3% РЕЦЕНЗІОНІВ використовуйте FACEBOOK, щоб переглянути місцеві підприємства. Або послуги, які вони НАЙМАЮТЬ онлайн протягом ТИЖНЯ. 

Позитивні та негативні відгуки

Що ти любиш НАЙБІЛЬШЕ? Очевидно, ПОЗИТИВНІ відгуки, чи не так? У моєму випадку це 100% дзеркальний тип. Я люблю ЧИТАТИ негативні відгуки, перш ніж ЗРОБИТИ покупку. 

Він оцінює ЯКІСТЬ, доставку та ОБСЛУГОВУВАННЯ. Якщо є БУДЬ-ЯКИЙ дефект, краще висвітліть його на САЙТАХ онлайн-перегляду. 

Ось те, що ЗАМОВНИК оцінює онлайн-продукти та дає ВІДГУК у пошукових системах. 

• Третина СПОЖИВАЧІВ схильні залишати позитивні відгуки. Це показує, як вони мають найкращий досвід. Деякі з них пишуть Детальний досвід використання продукту або СЕРВІСУ. Це стає 34% ЗАГАЛЬНОЇ кількості користувачів Інтернету які здійснюють покупку. 
• Майже 33% СПОЖИВАЧІВ не залишайте ВІДГУК. Це через їх недосконалий досвід. Вони відмовляються від будь-якого жахливого огляду. Навіть якщо вони ОТРИМАЮТЬ ПОГАНИЙ досвід три рази поспіль, вони все одно не залишать ПОГАНОГО відгуку. 5-10% все одно пишуть ХОРОШИЙ відгук. 
• Деякі споживачі отримують ЖАХЛИВИЙ досвід. І стають ЧЕСНО залишити НЕГАТИВНИЙ відгук. 7% РЕЦЕНЗІОНІВ написати НЕГАТИВНИЙ відгук. Це ДУЖЕ МЕНША кількість НЕГАТИВНИХ ВІДГУКІВ порівняно з позитивними відгуками від 34%. 

Важливість перегляду онлайн

Клієнти реагують на НЕГАТИВНІ ВІДГУКИ так само, як і на позитивні. Це ЗАВДЯКОНО їх турботою про те, щоб зробити РІШЕННЯ про покупку кращим і ефективнішим. 

Таким чином, 43% СПОЖИВАЧІВ схиляються до, але 100+ розглянули ТОВАРИ. 

Ось додаткова інформація, яку ви повинні знати. 

• 18% хочуть 1-25 відгуків ПРОДУКТІВ. 
• 17% хочуть 26-50 ВІДГУКІВ принаймні. 
• 22% клієнтів ОЧІКУЮТЬ, що компанії будуть мати 51-100 відгуків про товар. 
• Усі інші ВІДДАЮТЬ ВОЛЬКУ ДОВІРНОМУ середовищу, коли ВІДГУКИ перевищують 100+ на продукт. Так очікується 43% від ЗАГАЛЬНОЇ кількості споживачів. 

Вплив онлайн-огляду

Просто погляньте назад у минуле. А пам’ятайте, коли ви робили ПОКУПКУ на платформах електронної комерції? Це була покупка несподівано? Або ви доклали зусиль, щоб дослідити та ПРОЧИТАТИ онлайн відгуки клієнтів про ПРОДУКТ або послугу? 

Я На 100% впевнений, що це було підготовлено. Читаєш відгуки. А потім вибухнув, щоб зробити покупку. чи не так? 

Це СИЛА оглядів бізнесу. Відгуки в Інтернеті діють так само, як і особисті рекомендації.

Дозвольте мені РОЗПОВІСТИ ВАМ РІЗНУ статистику про це. 

• Відгуки про ПРОДУКТ і послугу змінюють ГРУ. Підприємці помітили а 65% збільшення їх CLICK. РІЗКО зросла кількість продажів. І ОНЛАЙН-РЕПУТАЦІЯ цього бренду. 
• Ви коли-небудь ДУДУВАЛИСЯ, як Google піднявся як пошукова система НОМЕР ОДИН? Це довіра клієнтів і репутація. майже 60% ДІЛОВОЇ репутації і ринкова вартість СПІВАЄТЬСЯ на позитивних відгуках. 
• Кожен ПОЗИТИВНИЙ відгук - СИМВОЛ довіри. Відгуки в Інтернеті – це стільки ж, скільки й ОСОБИСТІ рекомендації. Ось чому 31% споживачів ЗРОБИЛИ більше покупок, ніж зазвичай. Це можливо завдяки відгукам про товар. 
• Був а ВЕЛИЧЕЗНА РІЗНИЦЯ в переглянутому і непереглянуті сторінки. Сторінки з відгуками залучають більше споживачів. І показати свій позитивний досвід. Наприклад, є a ЗБІЛЬШЕННЯ на 354% переглянутої сторінки залучення, ніж інші. Це показує ВПЛИВ відгуків на перегляди та кліки. 
• Конверсії бізнесу ЗНАЧНОЮ мірою залежать від відгуків. Існує На 270% більше ПЕРЕТВОРЕННЯ з оглядами в Інтернеті. 
• Більша кількість відгуків означає БІЛЬШУ ПОКУПКУ. Але графік піднімається ЕКСПОНЕНЦІАЛЬНО до 5-10 оглядів. Після цього він повільно зростає і допомагає вам ЗРОБИТИ більше продажів. Ви можете очікувати a КРАЩА конверсія зі сторінками інших досліджень. 

Огляд і довіра клієнтів

У мене для вас ШВИДКА ВІКТОРИНА. Скільки товарів ви купуєте, не ПРОЧИТАВШИ відгук? Скільки ВІДГУКІВ ви часто очікуєте мати? 

Відповідайте на них ШВИДКО. Ми порівняємо його з ІНШИМИ ЛЮДЬМИ в реальному часі. 

Давайте зробимо це. 

• 8.7% СПОЖИВАЧІВ не читай відгуки. Це означає майже 9 із 100 покупців є КУПИТИ бездумно. Їм не важко читати чужі думки. Або витратити деякий час, ЗНАЮЧИ, що конкретно містить продукт. 
• Найбільша КІЛЬКІСТЬ відгуків, прочитаних людьми, становить один до ТРЬОХ. 36.4% людей ПРОЧИТАЛИ принаймні 1-3 відгуки перш ніж перейти до кнопки КУПИТИ. 
• Близько 31 зі 100 ПОКУПЦІВ прочитав від 4 до 6 відгуків. Це можуть бути негативні відгуки або позитивні. Коли вони ВИРІШИЛИ, вони роблять Покупку. 
• Серед 7-9 відгуків є ТІЛЬКИ 9.1% ПОКУПЦІВ. Читають 7-9 позитивних чи НЕГАТИВНИХ відгуків. І остаточно вирішити, чи варто їм робити ПОКУПКУ чи ні. 
• 14.6% ПОКУПЦІВ супер активні. Проходять практично всі ВІДГУКИ. Такі покупці часто читають 10+ відгуків, позитивні чи НЕГАТИВНІ відгуки. 

Підроблені огляди в Інтернеті

Споживачі СИНДИКУЮТЬ онлайн-огляди більше, ніж БУДЬ-ЩО. Але вони знають, що ВІДГУКИ також можуть бути ФЕЙКОВИМИ. Тому на деяких сайтах із оглядами підозра ДОВОЛЬКО висока. 

Я пройшов ЧЕРЕЗ відгуки Google. Вони є супер СУМНІВНО. А Facebook також у ТОПі ФЕЙКОВИХ відгуків. 

У мене є ПЕРЕЛІК детальних даних щодо рівнів ДОВІРИ споживачів до ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ. 

• По-перше, люди з СИЛЬНОЮ підозрою ставляться до відгуків у FACEBOOK. 37% ВІДГУКІВ дуже підозрілі. 33% відгуків є досить сумнівними. 
• Amazon займає друге місце за підозрілими відгуками. 26% ВІДГУКІВ дуже ПІДОЗРІЛІ. І 33% мають обґрунтовану підозру. 
• Yelp займає третє місце за підозрілими відгуками. 18% ВІДГУКІВ дуже ПІДОЗРІЛІ. І 34% мають обґрунтовану підозру.
• Пошукова система Google посідає четверте місце за підозрілими відгуками. 12% ВІДГУКІВ дуже ПІДОЗРІЛІ. І 33% мають обґрунтовану підозру.
• Карти Apple займають п’яте місце за підозрілими відгуками. 12% ВІДГУКІВ дуже ПІДОЗРІЛІ. І 34% мають обґрунтовану підозру.
• Tripadvisor займає шосте місце за підозрілими відгуками. 12% ВІДГУКІВ дуже ПІДОЗРІЛІ. І 30% мають обґрунтовану підозру. 
• Better Business Bureau посідає сьоме місце за підозрілими оглядами. 12% ВІДГУКІВ дуже ПІДОЗРІЛІ. І 17% мають обґрунтовану підозру. 

Що далі

Незалежно від того, ПОЗИТИВНІ чи негативні відгуки в Інтернеті, одне НАЙВАЖЛИВІШЕ. І це а Рішення про ПОКУПКУ. 

Це коли ПРОДАВЕЦЬ має підтримувати свою репутацію ПОЗИТИВНИМИ відгуками в Інтернеті. 
Вам цікаво дізнатися БІЛЬШЕ БІЗНЕС-статистики? Пройдіть через наш розділ статистики блогу.