管理您的線上聲譽：關鍵線上評論統計數據

在繼續閱讀本文之前，讓我先分享一下我的經驗。 十分之十的時候，我會仔細檢視產品的網路評論。 你知道為什麼嗎？ 

• 它顯示了產品的完整性。 
• 展示產品如何贏得或失去客戶。 
• 突出顯示該項目的潛在問題。 

甚至許多客戶也同意這一點。 根據 風扇和燃料, 92% 的消費者 沒有商品評論就不會購買。 

它顯示了線上客戶評論如何主導整個業務。 您想了解一些有關消費者評論的即時統計數據嗎？ 

讓我們深入探討這個主題吧！ 

一般線上評論統計

評論無非是 信任指標。 例如，我在 ALIEXPRESS 上研究了一款耳塞。 它有 1201 條評論和 整體評分4.1顆星。 同時，其他賣家的商店也提供具有高級功能的相同產品。 令人驚訝的是，產品評論 顯示4.6星. 

我會購買有較好評價的產品。 唯一的原因就是信任！ 許多統計數據顯示以下數據。 

• 電子產品的評論數量最多。 閱讀網路評論的讀者較多屬於男性類別。 72% 的讀者是男性。 相較之下，少數讀者中有 64% 是女性。 它顯示了對產品的興趣的變化。 
• 您想買車嗎？ 56% 的讀者 是正在閱讀評論的男性。 雌性在雄性後面，有一個 48%的份額。 
• 在家用電器領域，女性佔據主導地位。 59% 的女性 有興趣購買家居產品。 他們閱讀線上評論。 相比之下，僅 50% 的男性會進行評論 在家用電器上。 
• 出租的酒店和房間在大多數數字中排名第四。 44% 的男性閱讀線上評論。 女性比男性領先一步 48%的份額。 
• 排名第五的評論是坐下來的餐廳。 儘管如此，女性比男性擁有更多的份額。 37% 的女性閱讀線上評論。 另一方面，僅 33% 閱讀評論 的餐館。 
• 度假套裝有 排名第六。 31% 的女性閱讀評論。 與之相比， 29% 的男性閱讀評論 此類網站。 
• 在當地服務中，女性處於最高地位。 36% 女性 已閱讀評論。 另一個注意事項， 28% 的讀者是男性. 
• 保險、衣服、租車和食品配送都在評論清單上。 

客戶評論統計

顧客可能會因為評論而購買更多產品。 例如，一個品牌認可一種新產品。 但產品沒有評論，但有10%的折扣。 

不管你相信與否，人們傾向於購買有評論而不是折扣的產品。 讓我們藉助線上客戶評論的力量來揭示這一事實。 

• 有 獲得產品的機會增加 50% 有評論勝過折扣。 如果該產品有正面評價和折扣，那麼它就是 為線上購物者提供的 BumPER 優惠。 且增加的機率高達90%。 （商務洞察)
• 14% 的網上購物者 立即留下評論。 他們測試產品。 並立即做出有關產品的決定。 
• 17% 的消費者需要 1-2 天才能離開評論。 在對產品進行徹底檢查後，他們做出最終決定。 他們對產品要麼給予正面評價，要麼給予負面評價。 
• 有些人至少需要三天才能留下評論。 幾乎 總數的 17% 這樣做. 
• 24% 的評論者 最多需要一星期。 他們測試產品。 檢查他們的品質。 並根據他們的經驗給予正面或負面的評論。 
• 只有 7% 的人 誰購買產品。 但不要對特定項目留下評論。 

有多少人閱讀網路評論？

我的習慣是滾動瀏覽所有評論。 無論正面或負面的評論，我都會檢查它們。 它強調了賣家最缺少的時刻。 

讓我們檢查一下統計數據如何顯示線上評論的讀者。 

1. 至少有九個用戶在閱讀評論後購買了產品。 只有積極的評論才能鼓勵他們做出積極的購買決定。 並幫助購買產品。 總百分比為 95%的讀者都是這樣的。 
2. 89% 的讀者 不會採取購買行動。 首先，他們閱讀產品評論。 檢查平均星級。 然後決定他們是購買該物品還是繼續前進。 

有多少顧客撰寫評論？

並非所有消費者都有興趣撰寫評論。 如果產品銷售量為 1,000 份，則幾乎不會有 100-200 位評論者。 

為什麼呢？ 

這一切都指向了評論的麻煩。 有時，人們會花更多時間才離開平均星級。 

• 只 5至10人離開 評論滿分 100 分。大約為 5-10%。 
• 周圍有 17% 需要 3-6 天才能發表評論。 這是由於他們收到的客戶服務。 
• 7% 甚至不給予評論 幾個月後。 這些人會根據企業的多項要求在線留下評論。 

您的客戶使用哪些評論平台？

根據地點的不同，評論有不同類型。 例如，您造訪亞馬遜上的產品。 下面有商品評論。 

並非每次您需要產品時。 有時，您需要聘請檢驗公司或採購服務。 

那麼，你在哪裡找到它們呢？ 您如何閱讀客戶的回饋？ 

很簡單，本地企業出現在線上評論網站。 Google 商業簡介是他們通往 Google 的途徑。 我列出了您會看到的最受歡迎的評論網站。 

• 谷歌評論是最受歡迎的。 你知道為什麼嗎？ 使用谷歌很容易。 您研究當地企業。 谷歌評論將顯示其他消費者對此的評價。 所以， 73% 的人在網路上留下評論 關於 GOOGLE 評論。 
• YELP 是繼 Google 之後最受歡迎的評論網站。 它有 6% 的用戶留下評論。 大多數本地企業都會在 Yelp 上發表評論。 並且深受消費者信賴。 
• Facebook 和 Tripadvisor 分別是第三和第四最受歡迎的評論網站。 他們幾乎有相同的百分比 用戶產生的評論。 有 3% 的網路使用者使用 Tripadvisor。 
• 3% 的評論者 使用FACEBOOK查看本地企業。 或他們在一周內在線僱用的服務。 

正面和負面評論

你最喜歡什麼？ 顯然，正面評價，對吧？ 就我而言，它是 100% MIRROR 類型。 我喜歡在購買之前閱讀負面評論。 

它評估品質、運輸和服務功能。 如果有任何缺陷，在線評論網站會更好地突出它。 

以下是客戶評論線上產品並在搜尋引擎中給予回饋的內容。 

• 三分之一的消費者 往往會留下正面的評價。 它展示了他們如何獲得最佳體驗。 其中一些寫了使用產品或服務的詳細體驗。 它成為了 網路使用者總數的 34% 誰正在購買。 
• 幾乎 33% 的消費者 不要留下評論。 這是因為他們的經驗不完美。 他們放棄任何可怕的評論。 即使他們連續三次收到不好的體驗，他們仍然不會留下不好的評論。 5-10% 的人仍然寫出好評. 
• 一些消費者獲得了可怕的體驗。 他們變得誠實地留下負面評論。 7% 的評論者 寫負面評論。 與 34% 的正面回饋相比，負面評論的數量要少得多。 

線上審閱的重要性

顧客對負面評論的反應與正面評論一樣多。 這是因為他們擔心購買決策變得更好、更有效。 

因此，43% 的消費者傾向於評論 100 多個產品。 

以下是您應該了解的更多資訊。 

• 18% 想要 1-25 則評論 產品的。 
• 17% 想要 26-50 則評論 至少。 
• 22% 的客戶希望企業擁有 51-100 則產品評論。 
• 當評論超過時，所有其他人都希望擁有一個值得信賴的環境 一款產品 100+。 總消費者中有 43% 的人這麼認為。 

線上評審的影響

回顧一下過去。 還記得您在電子商務平台上購買時的情況嗎？ 那次購買是突然的嗎？ 或者您是否努力研究和閱讀線上客戶對產品或服務的評論？ 

我 100%確定它已經準備好了。 你讀了評論。 然後爆發購買。 不是嗎？ 

這是商業評論的力量。 線上評論與個人推薦一樣重要。

讓我告訴您有關它的不同統計數據。 

• 對產品和服務的評論可以改變遊戲規則。 企業已經注意到一個 點擊次數增加 65%。 銷售數量突然增加。 以及該品牌的線上聲譽。 
• 您是否想知道 Google 是如何躋身第一個搜尋引擎的？ 這是客戶的信任和聲譽。 幾乎 60% 的商業聲譽 市場價值依賴正面評價。 
• 祇限 正面評價是信任的象徵。 線上評論與個人推薦一樣重要。 因此 31%的消費者 購買的商品比平常多。 由於產品評論，這是可能的。 
• 有一個 審核中差異巨大 和未經審查的頁面。 有評論的頁面會吸引更多的消費者。 並展示他們的正面經驗。 例如，有一個 已審核頁面增加 354% 參與度高於其他人。 這顯示了評論對瀏覽量和點擊量的影響。 
• 業務轉換很大程度取決於評論。 有 轉化率提高 270% 與線上評論。 
• 評論數量越多意味著購買越多。 但圖表上升 指數級增長至 5-10 則評論。 之後，它會慢慢上升並幫助您獲得更多銷售。 您可以期待 更好的轉化 以及更多研究的頁面。 

評論和客戶信任

我有一個快速測驗給你。 您在沒有閱讀評論的情況下購買了多少產品？ 您通常期望收到多少條評論？ 

快速回答他們。 我們會將其與其他人進行即時比較。 

我們開始做吧。 

• 8.7% 的消費者 不要閱讀評論。 這意味著幾乎 9 個買家中有 100 個是 不假思索地購買。 他們沒有麻煩去了解別人的想法。 或花一些時間了解該產品的特定功能。 
• 人們閱讀的評論數量最多為一到三。 36.4% 的人閱讀至少 1 至 3 則評論 在跳到“購買”按鈕之前。 
• 圍繞 31 位買家中有 100 位閱讀了 4 至 6 則評論。 這些可能是負面評論，也可能是正面評論。 一旦他們下定決心，他們就會購買。 
• 在 7-9 則評論之間，只有 9.1% 的買家。 他們閱讀了 7-9 則正面或負面評論。 並最終確定他們是否應該購買。 
• 14.6% 的買家 非常活躍。 他們幾乎瀏覽了所有的評論。 這類買家經常閱讀 10 多則評論， 無論是正面評論還是負面評論。 

虛假網路評論

消費者聯合線上評論比任何事情都重要。 但他們知道評論也可能是假的。 因此，在一些評論網站上，懷疑度相當高。 

我瀏覽過谷歌評論。 他們是 超級可疑。 Facebook 的假評論也名列前茅。 

我列出了消費者對線上商店的信任程度的詳細數據。 

• 首先，人們對 FACEBOOK 的評論高度懷疑。 37% 的評論 非常可疑。 33% 的評論 很值得懷疑。 
• 亞馬遜在可疑評論方面排名第二。 26% 的評論 非常可疑。 和 33% 有理由懷疑. 
• Yelp 在可疑評論方面排名第三。 18% 的評論 非常可疑。 和 34% 有理由懷疑.
• 谷歌搜尋引擎在可疑評論方面排名第四。 12% 的評論 非常可疑。 和 33% 有理由懷疑.
• 蘋果地圖在可疑評論方面排名第五。 12% 的評論 非常可疑。 和 34% 有理由懷疑.
• Tripadvisor 在可疑評論方面排名第六。 12% 的評論 非常可疑。 和 30% 的人有相當程度的懷疑。 
• 商業改善局在可疑評論方面排名第七。 12% 的評論 非常可疑。 和 17% 的人有相當程度的懷疑。 

下一步是什麼

無論是正面還是負面的網路評論，有一件事是最重要的。 這是一個 購買決定. 

這是賣家必須透過正面的線上評論來維持其聲譽的時候。 
您是否想了解更多此類商業統計數據？ 透過我們的 部落格的統計部分.