إدارة سمعتك على الإنترنت: إحصائيات المراجعة الأساسية عبر الإنترنت

قبل أن أنتقل إلى المقالة، اسمحوا لي أن أشارككم تجربتي. عشر مرات من أصل عشر، أقوم بتدقيق المراجعات عبر الإنترنت للمنتج. هل تعرف لماذا؟ 

• يظهر سلامة المنتجات. 
• يوضح كيف يكسب المنتج العملاء أو يخسرهم. 
• يسلط الضوء على المشاكل المحتملة لهذا البند. 

حتى العديد من العملاء يتفقون مع ذلك. وفق المشجعين والوقود, 92٪ من المستهلكين لن تقوم بالشراء بدون مراجعات المنتج. 

إنه يوضح كيف تهيمن آراء العملاء عبر الإنترنت على الجانب الكامل من العمل. هل تريد معرفة بعض الإحصاءات في الوقت الحقيقي حول مراجعات المستهلكين؟ 

دعونا نتعمق في هذا الموضوع! 

إحصاءات عامة للمراجعة عبر الإنترنت

المراجعات ليست سوى مؤشرات الثقة. على سبيل المثال، قمت بالبحث عن سماعة أذن على ALIEXPRESS. لديها 1201 مراجعة و التقييم العام 4.1 نجوم. وفي الوقت نفسه، يتوفر المنتج نفسه ذو الميزات المتقدمة في متاجر البائعين الآخرين. والمثير للدهشة، مراجعات المنتج عرض 4.6 نجوم. 

سأنتقل لشراء المنتج بمراجعة أفضل. السبب الوحيد هو الثقة!! تظهر العديد من الإحصائيات البيانات التالية. 

• حصلت المنتجات الإلكترونية على أكبر عدد من المراجعات. القراء الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت ينتمون أكثر إلى فئة الذكور. 72% من القراء ذكور. وفي المقابل، فإن 64% من القراء القلائل هم من الإناث. يظهر تباين الاهتمام بالمنتجات. 
• هل ترغب في شراء سيارة؟ 56% من القراء هم من الذكور الذين يقرؤون التعليقات. الإناث خلف الذكر ب حصة 48%. 
• وفي مجال الأجهزة المنزلية، احتل الجنس الأنثوي زمام المبادرة. 59% من الإناث مهتمون بشراء المنتجات المنزلية. يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت. بالمقارنة فقط 50% من الذكور يمرون بالمراجعات على الأجهزة المنزلية. 
• تقع الفنادق والغرف المخصصة للإيجار في المرتبة الرابعة في معظم الأرقام. 44% من الذكور يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت. تتقدم الإناث على الذكور بخطوة واحدة حصة 48%. 
• التقييمات في المرتبة الخامسة هي مطاعم الجلوس. ومع ذلك، فإن للإناث حصة أكبر من الذكور. 37% من الإناث يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت. ومن ناحية أخرى فقط 33% قرأوا التعليقات من المطاعم. 
• باقات العطلات هي السادس في القائمة المرتبة. 31% من الإناث قرأن التعليقات. مقارنة به، 29% من الذكور قرأوا التعليقات من مثل هذه المواقع. 
• في الخدمات المحلية، الإناث في القمة. 36% من الإناث لقد قرأت المراجعات. وفي ملاحظة أخرى، 28% من القراء ذكور. 
• التأمين والملابس والسيارة المستأجرة وتسليم الطعام مدرجة في قائمة المراجعات. 

إحصائيات مراجعة العملاء

من المرجح أن يقوم العملاء بشراء المزيد من أجل المراجعات. على سبيل المثال، تؤيد إحدى العلامات التجارية منتجًا جديدًا. لكن لا توجد تقييمات للمنتج ولكن يوجد خصم 10%. 

صدقني أو لا تصدق، يميل الناس إلى شراء المنتجات التي تحتوي على مراجعات بدلاً من الخصومات. دعونا نكشف عن هذه الحقيقة بقوة مراجعات العملاء عبر الإنترنت. 

• هناك 50% زيادة في فرص الحصول على المنتج مع الاستعراضات من الخصومات. إذا كان المنتج يحتوي على مراجعات وخصومات إيجابية، فهو أ عرض BumPER للمتسوقين عبر الإنترنت. ويزيد الاحتمال بنسبة تصل إلى 90%. (رؤى Bizrate)
• 14% من المتسوقين عبر الإنترنت ترك التعليقات على الفور. يقومون باختبار المنتجات. واتخاذ القرار الفوري بشأن المنتجات. 
• 17% من المستهلكين يستغرقون من يوم إلى يومين لترك التعليقات. وبعد إجراء فحص شامل للمنتجات، يتخذون القرار النهائي. إما أنهم يقدمون مراجعات إيجابية أو مراجعات سلبية للمنتجات. 
• يستغرق بعض الأشخاص ثلاثة أيام على الأقل قبل ترك تعليقاتهم. بالكاد 17% من المجموع يفعلون ذلك. 
• 24% من المراجعين يستغرق ما يصل إلى أسبوع واحد. يقومون باختبار المنتج. تحقق من جودتها. وإعطاء مراجعات إيجابية أو سلبية حسب خبرتهم. 
• هناك فقط 7٪ من الناس الذين يشترون المنتجات. ولكن لا تترك تعليقًا للعنصر المحدد. 

كم عدد الأشخاص الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت؟

عادتي هي التمرير عبر جميع المراجعات. بغض النظر عن المراجعات الإيجابية أو السلبية، فأنا أتحقق منها جميعًا. إنه يسلط الضوء على النقطة التي يفتقدها البائع أكثر من غيرها. 

دعونا نتحقق من كيفية ظهور الإحصائيات حول قراء المراجعات عبر الإنترنت. 

1. يقوم تسعة مستخدمين على الأقل بشراء المنتجات بعد قراءة التقييمات. المراجعات الإيجابية فقط هي التي تشجعهم على اتخاذ قرارات شراء إيجابية. والمساعدة في شراء المنتجات. النسبة الإجمالية هي 95% من هؤلاء القراء. 
2. 89% من القراء لن تتخذ إجراءات الشراء. أولاً، يقومون بقراءة مراجعات المنتج. تحقق من متوسط ​​تصنيف النجوم. ثم قرر ما إذا كانوا سيشترون العنصر أم سينتقلون إليه. 

كم عدد العملاء الذين يكتبون التعليقات؟

ليس كل المستهلكين مهتمين بكتابة التقييمات. إذا حقق المنتج 1,000 عملية بيع، فلن يكون هناك سوى 100-200 مراجع. 

لماذا؟ 

كل ذلك يشير إلى متاعب المراجعات. في بعض الأحيان، يستغرق الأشخاص وقتًا أطول قبل مغادرة التصنيف المتوسط ​​بالنجوم. 

• فقط 5 إلى 10 أشخاص يغادرون المراجعات من أصل 100. أي حوالي 5-10%. 
• هناك حول 17% يستغرقون من 3 إلى 6 أيام لترك تعليق. ويرجع ذلك إلى خدمة العملاء التي يتلقونها. 
• 7% لا يقدمون مراجعة حتى بعد أشهر. يترك هؤلاء الأشخاص مراجعات عبر الإنترنت بناءً على الطلبات المتعددة للشركة. 

ما هي منصات المراجعة التي يستخدمها عملاؤك؟

هناك أنواع مختلفة من المراجعات حسب الموقع. على سبيل المثال، قمت بزيارة أحد المنتجات على أمازون. لديها مراجعة المنتج أدناه. 

ليس في كل مرة تحتاج فيها إلى المنتجات. في بعض الأحيان، تحتاج إلى الاستعانة بشركة فحص أو خدمة تحديد المصادر. 

إذن، أين تجدهم؟ كيف تقرأ آراء العملاء؟ 

من السهل أن يكون للشركات المحلية حضور على مواقع المراجعة عبر الإنترنت. الملف الشخصي في Google BUSINESS هو طريقهم إلى Google. لقد قمت بإدراج مواقع المراجعة الأكثر شعبية التي ستحصل عليها عبرها. 

• تقييمات جوجل هي الأكثر شعبية. هل تعرف لماذا؟ من السهل استخدام جوجل. أنت تبحث عن الشركات المحلية. ستظهر مراجعات Google ما يقوله المستهلكون الآخرون عنه. لذلك، 73% من الأشخاص يتركون تعليقاتهم عبر الإنترنت على مراجعات جوجل. 
• يعد موقع YELP هو الموقع الأكثر شعبية للمراجعات بعد Google. لقد 6% من المستخدمين يتركون التعليقات. معظم الشركات المحلية لديها تقييماتها على موقع Yelp. وهو موثوق به بين المستهلكين. 
• Facebook وTripAdvisor هما موقعا المراجعة الثالث والرابع الأكثر شعبية. لديهم تقريبا نفس النسبة المئوية المراجعات التي ينشئها المستخدم. هناك 3% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون موقع Tripadvisor. 
• 3% من المراجعين استخدم الفيسبوك لمراجعة الشركات المحلية. أو الخدمات التي يستأجرونها عبر الإنترنت خلال أسبوع. 

المراجعات الإيجابية والسلبية

ما الذي تحبه أكثر؟ من الواضح أن المراجعات الإيجابية، أليس كذلك؟ في حالتي، هو نوع المرآة بنسبة 100%. أحب قراءة المراجعات السلبية قبل إجراء عملية شراء. 

فهو يقيم ميزات الجودة والشحن والخدمة. إذا كان هناك أي عيب، فإن مواقع المراجعة عبر الإنترنت تسلط الضوء عليه بشكل أفضل. 

إليك ما يراجعه العميل للمنتجات عبر الإنترنت ويقدم تعليقاته في محركات البحث. 

• ثلث المستهلكين تميل إلى ترك تعليقات إيجابية. ويظهر كيف لديهم أفضل تجربة. بعضهم يكتب التجربة التفصيلية لاستخدام المنتج أو الخدمة. ستصبح 34% من إجمالي مستخدمي الإنترنت الذين يقومون بالشراء. 
• تقريبا 33٪ من المستهلكين لا تترك المراجعة. وذلك بسبب تجربتهم غير الكاملة. إنهم يتخلون عن أي مراجعة رهيبة. حتى لو حصلوا على تجربة سيئة ثلاث مرات متتالية، فإنهم ما زالوا لا يتركون تقييمًا سيئًا. 5-10% ما زالوا يكتبون مراجعة جيدة. 
• يحصل بعض المستهلكين على تجربة رهيبة. ويصبحون صادقين في ترك مراجعة سلبية. 7% من المراجعين كتابة مراجعة سلبية. إنه عدد أقل جدًا من المراجعات السلبية مقارنة بالتعليقات الإيجابية من 34%. 

أهمية المراجعة عبر الإنترنت

يستجيب العملاء للمراجعات السلبية بقدر ما يستجيبون للمراجعات الإيجابية. ويرجع ذلك إلى مخاوفهم بشأن جعل قرار الشراء أفضل وأكثر فعالية. 

لذلك، يميل 43% من المستهلكين إلى مراجعة أكثر من 100 منتج. 

إليك بعض المعلومات الإضافية التي يجب أن تعرفها. 

• 18% يريدون 1-25 مراجعة من المنتجات. 
• 17% يريدون 26-50 تعليقًا على الأقل. 
• 22% من العملاء يتوقعون وجود أعمال تجارية 51-100 مراجعة للمنتج. 
• جميع الآخرين يفضلون الحصول على بيئة موثوقة عندما تتجاوز التقييمات 100+ على المنتج. ويصبح 43% من إجمالي المستهلكين يتوقعون ذلك. 

تأثير المراجعة عبر الإنترنت

مجرد إلقاء نظرة على الماضي. وتذكر عندما قمت بالشراء على منصات التجارة الإلكترونية؟ هل كان هذا الشراء فجأة؟ أو هل بذلت جهودًا للبحث وقراءة مراجعات العملاء عبر الإنترنت لمنتج أو خدمة؟ 

أنا متأكد 100% أنه جاهز. قرأت الاستعراضات. ثم انفجرت لإجراء عملية الشراء. أليس كذلك؟ 

إنها قوة مراجعات الأعمال. تعمل المراجعات عبر الإنترنت بقدر التوصيات الشخصية.

اسمحوا لي أن أخبركم بإحصائيات مختلفة حول هذا الموضوع. 

• إن التعليقات على المنتج والخدمة تغير قواعد اللعبة. وقد لاحظت الشركات أ زيادة بنسبة 65% في النقرات. هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المبيعات. والسمعة عبر الإنترنت لتلك العلامة التجارية. 
• هل سبق لك أن تساءلت كيف صعد Google باعتباره محرك البحث رقم واحد؟ إنها ثقة العملاء وسمعتهم. بالكاد 60% من سمعة الأعمال وتعتمد القيمة السوقية على المراجعات الإيجابية. 
• كل المراجعة الإيجابية هي رمز للثقة. المراجعات عبر الإنترنت هي بقدر التوصيات الشخصية. ذلك هو السبب 31٪ من المستهلكين قاموا بعمليات شراء أكثر من المعتاد. من الممكن بسبب مراجعات المنتج. 
• كان هناك فرق كبير في المراجعة والصفحات غير المراجعة. تجذب الصفحات التي تحتوي على مراجعات المزيد من المستهلكين. وإظهار تجربتهم الإيجابية. على سبيل المثال، هناك زيادة بنسبة 354% في الصفحة التي تمت مراجعتها المشاركة من غيرها. يوضح ذلك تأثير المراجعات في مرات المشاهدة والنقرات. 
• تعتمد تحويلات الأعمال إلى حد كبير على المراجعات. هنالك 270٪ تحويل أكثر مع المراجعات عبر الإنترنت. 
• كلما زاد عدد المراجعات، يعني المزيد من الشراء. لكن الرسم البياني يرتفع بشكل كبير إلى 5-10 مراجعات. بعد ذلك، يرتفع ببطء ويساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات. يمكنك أن تتوقع أ تحويل أفضل مع صفحات لمزيد من الدراسات. 

المراجعة وثقة العملاء

لدي اختبار سريع بالنسبة لك. كم عدد المنتجات التي تشتريها دون قراءة المراجعة؟ كم عدد المراجعات التي تتوقع الحصول عليها غالبًا؟ 

أجب عليهم بسرعة. سنقوم بمقارنتها مع الأشخاص الآخرين في الوقت الفعلي. 

دعنا نقوم به. 

• 8.7٪ من المستهلكين لا تقرأ التقييمات. يعني تقريبا 9 من أصل 100 مشتري هم الشراء دون تفكير. ليس لديهم المتاعب لقراءة أفكار الآخرين. أو اقضِ بعض الوقت في معرفة ما يحتوي عليه المنتج على وجه الخصوص. 
• أكبر عدد من المراجعات التي قرأها الأشخاص هو واحد إلى ثلاثة. 36.4% من الأشخاص قرأوا ما لا يقل عن 1 إلى 3 تقييمات قبل القفز إلى زر الشراء. 
• حول 31 من أصل 100 مشتري قرأوا 4 إلى 6 مراجعات. قد تكون هذه مراجعات سلبية أو إيجابية. بمجرد اتخاذ قرارهم، يقومون بالشراء. 
• من بين 7-9 مراجعات، لا يوجد سوى 9.1% من المشترين. لقد قرأوا 7-9 مراجعات إيجابية أو سلبية. ووضع اللمسات الأخيرة على ما إذا كان ينبغي عليهم إجراء عملية شراء أم لا. 
• 14.6% من المشترين نشطة للغاية. إنهم يمرون بجميع المراجعات تقريبًا. غالبًا ما يقرأ هؤلاء المشترون أكثر من 10 تعليقات، سواء كانت المراجعات إيجابية أو سلبية. 

مراجعات وهمية على الانترنت

مراجعات المستهلكين عبر الإنترنت أكثر من أي شيء آخر. لكنهم يعرفون أن المراجعات يمكن أن تكون مزيفة أيضًا. ولذلك، فإن الشكوك مرتفعة جدًا في بعض مواقع المراجعة. 

لقد جئت عبر مراجعات جوجل. هم مشكوك فيه للغاية. والفيسبوك أيضًا في المقدمة من حيث المراجعات المزيفة. 

لقد قمت بإدراج بيانات مفصلة عن مستويات ثقة المستهلكين لمتجر عبر الإنترنت. 

• بادئ ذي بدء، لدى الناس شك كبير في مراجعات فيسبوك. 37% من المراجعات مشبوهة للغاية. 33% من المراجعات مشكوك فيها جدا. 
• تأتي أمازون في المرتبة الثانية من حيث المراجعات المشبوهة. 26% من المراجعات مشبوهة للغاية. و 33% لديهم شكوك معقولة. 
• يأتي موقع Yelp في المرتبة الثالثة من حيث المراجعات المشبوهة. 18% من المراجعات مشبوهة للغاية. و 34% لديهم شكوك معقولة.
• يأتي محرك بحث جوجل في المركز الرابع من حيث المراجعات المشبوهة. 12% من المراجعات مشبوهة للغاية. و 33% لديهم شكوك معقولة.
• تأتي خرائط Apple في المرتبة الخامسة من حيث المراجعات المشبوهة. 12% من المراجعات مشبوهة للغاية. و 34% لديهم شكوك معقولة.
• ويأتي موقع Tripadvisor في المركز السادس من حيث التعليقات المشبوهة. 12% من المراجعات مشبوهة للغاية. و 30% مشبوهة إلى حد معقول. 
• يأتي The Better Business Bureau في المركز السابع من حيث المراجعات المشبوهة. 12% من المراجعات مشبوهة للغاية. و 17% مشبوهة إلى حد معقول. 

ماذا بعد

سواء كانت المراجعات عبر الإنترنت إيجابية أو سلبية، هناك شيء واحد هو الأكثر أهمية. وهو أ قرار شراء. 

يحدث هذا عندما يتعين على البائع الحفاظ على سمعته من خلال المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت. 
هل أنت فضولي لمعرفة المزيد من إحصائيات الأعمال من هذا القبيل؟ اذهب من خلال لدينا قسم إحصائيات المدونة.