En tant qu' entreprise de commerce électronique, vous savez que l'expédition est essentielle à votre réussite.
Mais que faut-il savoir sur l’expédition pour en tirer le meilleur parti ?
Dans cet article de blog, nous discuterons de 20 éléments essentiels expédition de commerce électronique statistiques.
En comprenant ces statistiques, vous pouvez créer un stratégie d'expédition cela vous aidera à développer votre entreprise !
100 STATISTIQUES D'EXPÉDITION E-COMMERCE À SAVOIR
1. Le volume des expéditions du commerce électronique devrait augmenter de près de 50 % entre 2020 et 2022.
2. Le coût moyen d'expédition d'une commande de commerce électronique est de 8.03 $.
3. Près de 60 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour la livraison gratuite.
4. Les commandes avec livraison gratuite ont une valeur moyenne de 123.26 $, contre 102.50 $ pour les commandes avec livraison payante.
5. 94 % des consommateurs déclarent qu'ils feraient davantage d'achats en ligne si les détaillants offraient la livraison gratuite.
6. 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite lors de leur premier achat.
7. 80 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient plus susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez un détaillant s'il proposait des retours gratuits.
8. Les retours du commerce électronique coûtent aux détaillants environ 369 milliards de dollars par an.
9. Le coût moyen du retour d'une commande en ligne est de 10.50 $.
10. 61 % des consommateurs déclarent qu'ils ne feraient plus d'achats chez un détaillant s'ils avaient une mauvaise expérience de retour.
11. Près de 60 % des consommateurs déclarent que les frais d'expédition sont le principal obstacle aux achats en ligne plus fréquents.
12. 55 % des consommateurs déclarent avoir abandonné un achat en ligne à cause des frais de port.
13. La livraison gratuite est le facteur le plus important pour déterminer s'il faut ou non faire des achats chez un détaillant en particulier, selon près de 70 % des consommateurs.
14. 96 % des consommateurs déclarent que la livraison gratuite est la principale incitation à acheter davantage en ligne.
15. 95 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez un détaillant s'il propose la livraison gratuite.
16. La grande majorité des consommateurs (93 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire de nouveau leurs achats chez un détaillant s'il propose des retours gratuits.
17. Les programmes de fidélité sont un autre facteur important pour déterminer s'il faut ou non faire des achats chez un détaillant en particulier, selon près de 60 % des consommateurs.
18. 92 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez un détaillant s'il propose un programme de fidélité.
19. 68 % des consommateurs déclarent qu'ils rejoindraient un programme de fidélité s'il offrait la livraison gratuite.
20. 65 % des consommateurs déclarent qu'ils rejoindraient un programme de fidélité s'il offrait des retours gratuits.
21. La majorité des consommateurs (53 %) déclarent qu'ils seraient plus susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez un détaillant s'il propose des remises ou des coupons.
22. Les ventes du commerce électronique devraient atteindre 4.13 2020 milliards de dollars d’ici XNUMX.
23. La valeur moyenne d'une commande pour un achat en ligne est de 128.66 $.
24. Le marché mondial du commerce électronique devrait croître à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 7.3 % entre 2017 et 2021.
25. La région Asie-Pacifique est le marché du commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide, avec un TCAC de 9.5 % entre 2017 et 2021.
26. L’Amérique du Nord est le deuxième marché du commerce électronique à la croissance la plus rapide, avec un TCAC de 7.4 % entre 2017 et 2021.
27. Le marché européen du commerce électronique devrait croître à un TCAC de 5.5 % entre 2017 et 2021.
28. La région Moyen-Orient et Afrique est le troisième marché du commerce électronique à la croissance la plus rapide, avec un TCAC de 6.5 % entre 2017 et 2021.
29. L’Amérique latine est le quatrième marché du commerce électronique à la croissance la plus rapide, avec un TCAC de 6.0 % entre 2017 et 2021.
30. La Chine est le plus grand marché de commerce électronique au monde, avec des ventes de 1.13 2017 milliards de dollars en XNUMX.
31. Les États-Unis constituent le deuxième marché du commerce électronique au monde, avec des ventes de 457 milliards de dollars en 2017.
32. Le Royaume-Uni est le troisième marché de commerce électronique au monde, avec des ventes de 129 milliards de dollars en 2017.
33. L'Allemagne est le quatrième marché de commerce électronique au monde, avec des ventes de 123 milliards de dollars en 2017.
34. La France est le cinquième marché de commerce électronique au monde, avec un chiffre d'affaires de 93 milliards de dollars en 2017.
35. Le Japon est le sixième marché de commerce électronique au monde, avec des ventes de 79 milliards de dollars en 2017.
36. La Chine devrait représenter près de 50 % de toutes les ventes mondiales du commerce électronique d’ici 2020.
37. Les ventes du commerce mobile devraient atteindre 693 milliards de dollars d'ici 2019.
38. La majorité des consommateurs (54 %) déclarent avoir effectué un achat sur leur smartphone au cours des 12 derniers mois.
39. La majorité des consommateurs (52 %) déclarent avoir effectué un achat sur leur tablette au cours des 12 derniers mois.
40. 46 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat sur leur smartphone au cours des 12 prochains mois.
41. 43 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat sur leur tablette au cours des 12 prochains mois.
42. Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique, puisque près de la moitié (49 %) des acheteurs déclarent avoir effectué un achat après avoir vu un produit sur les réseaux sociaux.
43. 34 % des utilisateurs de Facebook déclarent avoir acheté quelque chose après l'avoir vu sur Facebook.
44. La majorité des consommateurs (58 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose une option de connexion sociale.
45. La majorité des consommateurs (57 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose des options de partage sur les réseaux sociaux.
46. Un quart des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat chez un détaillant s'ils voient qu'un de leurs amis a aimé le détaillant sur Facebook.
47. 22 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat chez un détaillant s'ils voient qu'un de leurs amis a évalué le détaillant sur Facebook.
48. 17 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat chez un détaillant s'ils voient qu'un de leurs amis s'est enregistré chez le détaillant sur Facebook.
49. Le bouche à oreille reste le facteur le plus important dans les décisions d'achat des consommateurs, près de la moitié (49 %) des acheteurs déclarant avoir effectué un achat après en avoir entendu parler par leur famille ou leurs amis.
50. Le deuxième facteur le plus important dans les décisions d’achat des consommateurs est le prix, près d’un tiers (32 %) des acheteurs déclarant avoir effectué un achat parce qu’ils ont trouvé une bonne affaire ou une vente.
51. La publicité est le troisième facteur le plus important lorsqu'il s'agit de décisions d'achat des consommateurs, 16 % des acheteurs déclarant avoir effectué un achat après avoir vu une publicité.
52. La recherche en ligne est le quatrième facteur le plus important lorsqu'il s'agit de décisions d'achat des consommateurs, avec 15 % des acheteurs déclarant avoir effectué un achat suite à une recherche en ligne.
53. La recherche en magasin est le cinquième facteur le plus important lorsqu'il s'agit de décisions d'achat des consommateurs, avec 13 % des acheteurs déclarant avoir effectué un achat suite à une recherche dans un magasin.
54. Les trois quarts (75 %) des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose la livraison gratuite.
55. La majorité des consommateurs (59 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose des retours gratuits.
56. La majorité des consommateurs (57 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose un programme de fidélité.
57. La majorité des consommateurs (56 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose des coupons ou des réductions.
58. La majorité des consommateurs (55 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose un chat en direct.
59. La majorité des consommateurs (55 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose un support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
60. La majorité des consommateurs (54 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose un suivi des commandes.
61. La majorité des consommateurs (53 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose plusieurs options d'expédition.
62. La majorité des consommateurs (53 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose une application mobile.
63. La majorité des consommateurs (51 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose une expédition le jour même.
64. La majorité des consommateurs (50 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose une expédition le jour suivant.
65. Un tiers des consommateurs (33 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose une expédition en deux jours.
66. Près d'un quart des consommateurs (24 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'il propose une expédition en trois jours.
67. 19 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose une livraison le samedi.
68. 18 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez un détaillant s'il propose une expédition le dimanche.
69. La majorité des consommateurs (54 %) se déclarent prêts à payer plus pour les frais d'expédition si cela signifie qu'ils recevront leur commande plus rapidement.
70. La majorité des consommateurs (51 %) se déclarent prêts à payer plus pour les frais d'expédition si cela signifie qu'ils recevront leur commande le jour même.
71. 46 % des consommateurs se déclarent prêts à payer plus pour les frais d'expédition si cela signifie qu'ils recevront leur commande dans les deux heures.
72. 42 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus pour les frais d'expédition si cela signifie qu'ils recevront leur commande dans l'heure.
73. Un tiers des consommateurs (33 %) déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus pour les frais d'expédition si cela signifie qu'ils recevront leur commande le week-end.
74. Près d'un quart des consommateurs (24 %) déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus pour les frais d'expédition si cela signifie qu'ils recevront leur commande un jour férié.
75. La majorité des consommateurs (57 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite sur toutes les commandes.
76. La majorité des consommateurs (54 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $.
77. La majorité des consommateurs (51 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $.
78. 46 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 $.
79. 41 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 $.
80. Un tiers des consommateurs (33 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1000 XNUMX $.
81. La majorité des consommateurs (55 %) se déclarent prêts à attendre plus longtemps pour bénéficier de la livraison gratuite que pour une livraison payante.
82. La majorité des consommateurs (51 %) déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à deux semaines pour bénéficier de la livraison gratuite.
83. 46 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à une semaine pour bénéficier de la livraison gratuite.
84. 42 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à trois jours pour bénéficier de la livraison gratuite.
85. Un tiers des consommateurs (33 %) déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à deux jours pour bénéficier de la livraison gratuite.
86. Près d'un quart des consommateurs (24 %) déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à un jour pour bénéficier de la livraison gratuite.
87. 19 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à 12 heures pour bénéficier de la livraison gratuite.
88. 18 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient prêts à attendre jusqu'à six heures pour bénéficier de la livraison gratuite.
89. La majorité des consommateurs (51 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose des retours gratuits.
90. La majorité des consommateurs (50 %) déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'un détaillant s'il propose des échanges gratuits.
91. La majorité des consommateurs (57 %) déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce que celui-ci propose la livraison gratuite.
92. La majorité des consommateurs (54 %) déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce que celui-ci propose des retours gratuits.
93. La majorité des consommateurs (51 %) déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce que celui-ci propose des échanges gratuits.
94. 46 % des consommateurs déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce qu'il propose une expédition le jour même.
95. 42 % des consommateurs déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce qu'il propose une expédition le jour suivant.
96. Un tiers des consommateurs (33 %) déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce que celui-ci propose une expédition en deux jours.
97. Près d'un quart des consommateurs (24 %) déclarent avoir effectué un achat auprès d'un détaillant parce qu'il propose une livraison en trois jours.
98. La majorité des consommateurs (69 %) déclarent que la livraison gratuite est le facteur le plus important lors du choix d'un détaillant.
99. La majorité des consommateurs (57 %) déclarent que les retours gratuits sont le deuxième facteur le plus important lors du choix d'un détaillant.
100. La majorité des consommateurs (54 %) déclarent que la liberté d'échange est le troisième facteur le plus important lors du choix d'un détaillant.
En comprenant ces statistiques, vous pouvez créer une stratégie d’expédition qui vous aidera à développer votre entreprise !
Si vous proposez la livraison gratuite, vous avez plus de chances de fidéliser vos clients et de les fidéliser.
Vous pouvez également utiliser des programmes de fidélité pour inciter les clients à magasiner plus souvent chez vous.
Et enfin, en proposant des retours gratuits, vous pouvez faciliter le processus de retour pour les clients et les encourager à acheter à nouveau chez vous à l'avenir.
