Gérer votre réputation en ligne : statistiques clés sur les avis en ligne

Avant même de passer à l'ARTICLE, permettez-moi de partager mon expérience. Dix fois sur dix, je scrute les avis en ligne d'un PRODUIT. Est-ce que tu sais pourquoi? 

• Cela montre l’intégrité des produits. 
• Montre comment le produit gagne ou perd des clients. 
• Met en évidence les problèmes potentiels de l’article. 

Même de nombreux CLIENTS sont d’accord avec cela. Selon Ventilateurs et carburant, 92% des CONSOMMATEURS Je ne ferai pas d'ACHAT sans avis sur les produits. 

Cela montre comment les AVIS CLIENTS EN LIGNE dominent tout l’aspect des affaires. Voulez-vous connaître des statistiques en TEMPS RÉEL sur les avis des consommateurs ? 

Approfondissons ce sujet ! 

Statistiques générales sur les avis en ligne

Les critiques ne sont rien d'autre que INDICATEURS DE CONFIANCE. Par exemple, j'ai recherché un écouteur sur ALIEXPRESS. Il compte 1201 XNUMX avis et un note globale de 4.1 étoiles. Dans le même temps, le MÊME produit avec des fonctionnalités AVANCÉES est disponible dans les magasins d'autres vendeurs. Étonnamment, les avis sur les produits afficher 4.6 étoiles. 

Je vais DÉPLACER pour acheter le PRODUIT avec une meilleure évaluation. La seule raison est la CONFIANCE !! De nombreuses statistiques montrent les données suivantes. 

• Les produits électroniques ont le PLUS GRAND NOMBRE d’avis. LES LECTEURS qui lisent les critiques en ligne appartiennent davantage à la catégorie masculine. 72% des LECTEURS sont des hommes. En revanche, 64 % des quelques lecteurs sont des FEMMES. Il montre la variation d’intérêt pour les produits. 
• Voulez-vous ACHETER une VOITURE? 56% des LECTEURS sont des hommes qui lisent des critiques. Les femelles sont DERRIÈRE le mâle avec un 48% de part. 
• Dans l’électroménager, la gent féminine a PRIS le devant de la scène. 59% des FEMMES sont intéressés à acheter des produits ménagers. Ils lisent les critiques en ligne. En comparaison, seulement 50 % des hommes passent par les AVIS sur les appareils électroménagers. 
• Les hôtels et les chambres à louer occupent le QUATRIÈME rang dans la plupart des cas. 44 % des hommes LIRE les avis en ligne. Les femmes ont UN ÉTAGE d'avance sur les hommes avec un 48% de part. 
• Les restaurants avec service à table occupent la cinquième place. Pourtant, les femelles ont PLUS de part que les mâles. 37 % des femmes LIRE les avis en ligne. En revanche, seulement 33 % lisent les avis de resto. 
• Les forfaits vacances sont SIXIÈME sur la liste CLASSÉE. 31% des femmes lisent les avis. Par rapport à cela, 29 % des hommes lisent des avis de tels sites. 
• Dans les services de proximité, les femmes sont en TOP. 36% des femmes J'ai LU les critiques. D'un autre côté, 28% des lecteurs sont des hommes. 
• L'assurance, les vêtements, la voiture de location et la LIVRAISON de nourriture sont sur la liste des EXAMENS. 

Statistiques des avis clients

Les clients sont PROBABLES d’acheter davantage en fonction des avis. Par exemple, une marque soutient un NOUVEAU produit. Mais il n'y a pas d'avis sur le produit, mais il y a une remise de 10 %. 

Croyez-moi ou non, les gens ont tendance à ACHETER des produits avec des avis plutôt que des réductions. Divulguons ce fait grâce à la puissance des avis clients en ligne. 

• Il y a 50 % DE chances EN PLUS d'obtenir un PRODUIT avec des avis plutôt que des réductions. Si le produit a des critiques positives et des RÉDUCTIONS, c'est un Offre exceptionnelle pour les acheteurs en ligne. Et cela augmente la probabilité jusqu'à 90 %. (Informations sur les taux d'intérêt)
• 14% des ACHETEURS EN LIGNE laissez des avis immédiatement. Ils TESTENT les produits. Et prenez la décision immédiate concernant les produits. 
• 17 % des consommateurs mettent 1 à 2 jours pour quitter. Après une inspection approfondie des produits, ils prennent la DÉCISION FINALE. Soit ils donnent des avis positifs, soit des avis négatifs sur les produits. 
• Certaines personnes prennent AU MOINS trois jours avant de laisser des avis. Presque 17% du TOTAL le font. 
• 24% des ÉVALUATEURS prendre jusqu'à une SEMAINE. Ils testent le produit. Vérifiez leur qualité. Et donnez des avis positifs ou NÉGATIFS en fonction de leur expérience. 
• Il y a seulement 7% des PERSONNES qui achètent des produits. Mais ne laissez pas d'AVIS pour l'article spécifique. 

Combien de personnes lisent les avis en ligne ?

Mon HABITUDE est de faire défiler toutes les critiques. Peu importe les avis positifs ou négatifs, je les vérifie tous. Il met en évidence à quel moment le vendeur MANQUE le plus. 

Voyons ce que montrent les statistiques sur les LECTEURS d'avis en ligne. 

1. Au moins NEUF utilisateurs achètent des produits après avoir lu les critiques. Seuls les avis positifs les encouragent à prendre des décisions d’achat positives. Et aidez à acheter les produits. Le pourcentage total est 95% de ces LECTEURS. 
2. 89% des LECTEURS Je ne prendrai pas de mesures d'achat. Tout d’abord, ils LISENT les critiques sur les PRODUITS. Vérifiez le nombre d'étoiles moyen. Et puis DÉCIDEZ s’ils achètent l’article ou s’ils passent à autre chose. 

Combien de clients écrivent des avis ?

Tous les CONSOMMATEURS ne sont pas intéressés à rédiger des avis. Si le produit compte 1,000 100 ventes, il y aura à peine 200 à XNUMX évaluateurs. 

Pourquoi ? 

C'est tous les waypoints AUX TRACAS des critiques. Parfois, les gens prennent plus de temps avant de quitter le nombre d’étoiles MOYEN. 

• Seulement 5 à 10 personnes DÉPART les avis sur 100. Cela représente environ 5 à 10 %. 
• Il y a AUTOUR 17 % qui mettent 3 à 6 JOURS pour laisser un avis. Cela est dû au service CLIENT qu’ils reçoivent. 
• 7 % ne donnent même pas d'avis après des mois. Ces personnes LAISSENT EN LIGNE des avis sur les multiples demandes de l'ENTREPRISE. 

Quelles plateformes d’avis vos clients utilisent-ils ?

Il existe DIFFÉRENTS types d’avis selon le lieu. Par exemple, vous visitez un PRODUIT sur Amazon. Il y a la revue du produit en dessous. 

Pas à chaque fois que vous avez besoin des PRODUITS. Parfois, vous devez faire appel à une société d’inspection ou à un service SOURCING. 

Alors, où les trouver ? Comment lisez-vous les commentaires des clients ? 

Il est SIMPLE que les entreprises locales aient une PRÉSENCE sur les sites d’avis en ligne. Le profil Google BUSINESS est leur VOIE vers Google. J'ai répertorié les sites d'évaluation les plus POPULAIRES que vous trouverez. 

• Les avis Google sont les PLUS populaires. Est-ce que tu sais pourquoi? Il est FACILE d'utiliser Google. Vous recherchez des entreprises locales. Les avis Google MONTRENT ce que les autres consommateurs DISENT à ce sujet. Donc, 73 % des personnes quittent en ligne sur les avis GOOGLE. 
• Après Google, YELP est le site d'avis le PLUS populaire. Il a 6% des UTILISATEURS quittent les avis. La plupart des entreprises locales ont leurs avis sur Yelp. Et il jouit de la CONFIANCE parmi les consommateurs. 
• Facebook et Tripadvisor sont les TROISIÈME et QUATRIÈME sites d'avis les plus populaires. Ils ont presque le MÊME pourcentage de avis générés par les utilisateurs. Il y a 3% des utilisateurs INTERNET qui utilisent Tripadvisor. 
• 3% des ÉVALUATEURS utilisez FACEBOOK pour passer en revue les entreprises locales. Ou des services qu'ils embauchent en ligne en une SEMAINE. 

Avis positifs et négatifs

Qu’est-ce que tu aimes LE PLUS ? Évidemment, les avis POSITIFS, non ? Dans mon cas, c'est du type 100% MIROIR. J'aime LIRE les critiques négatives avant de FAIRE un achat. 

Il évalue les fonctionnalités de QUALITÉ, d’expédition et de SERVICE. S’il y a QUELQUE défaut, les SITES d’évaluation en ligne le mettent mieux en évidence. 

Voici ce que le CLIENT évalue les produits en ligne et donne des RÉTROACTIONS dans les moteurs de recherche. 

• Un tiers des CONSOMMATEURS ont tendance à laisser des critiques positives. Cela montre comment ils ont la meilleure expérience. Certains d'entre eux écrivent l'expérience détaillée de l'utilisation du produit ou du SERVICE. Il devient 34% du TOTAL des internautes qui effectue l'achat. 
• Presque 33% des CONSOMMATEURS ne quittez pas la REVUE. C'est à cause de leur expérience imparfaite. Ils abandonnent toute critique terrible. Même s'ils REÇOIVENT une MAUVAISE expérience trois fois de suite, ils ne laissent toujours pas de MAUVAIS avis. 5 à 10 % écrivent toujours un BON avis. 
• Certains consommateurs vivent une expérience TERRIBLE. Et ils deviennent HONNÊTES de laisser un avis NÉGATIF. 7% des ÉVALUATEURS écrire une critique NÉGATIF. Il s'agit d'un nombre TRÈS MOINS D'AVIS NÉGATIFS par rapport aux commentaires positifs de 34 %. 

Importance de l'examen en ligne

Les clients répondent autant aux AVIS NÉGATIFS qu’aux positifs. Cela est dû à leur souci de rendre la DÉCISION d’achat meilleure et plus efficace. 

Par conséquent, 43 % des CONSOMMATEURS ont tendance à le faire, mais plus de 100 PRODUITS ont été évalués. 

Voici quelques informations supplémentaires que vous devriez connaître. 

• 18 % veulent 1 à 25 avis des PRODUITS. 
• 17 % veulent 26 à 50 AVIS au moins. 
• 22 % des clients s'attendent à ce que les entreprises aient 51 à 100 avis sur les produits. 
• Tous les autres PRÉFÈRENT avoir un environnement de CONFIANCE lorsque les AVIS dépassent 100+ sur un produit. Cela représente 43 % du TOTAL des consommateurs qui s'y attendent. 

Impact de l'examen en ligne

Jetez simplement un REGARD dans le passé. Et vous souvenez-vous de la fois où vous avez effectué l'ACHAT sur les plateformes de commerce électronique ? Cet achat était-il inattendu ? Ou avez-vous fait des efforts pour rechercher et LIRE les avis des clients en ligne sur un PRODUIT ou un service ? 

Je suis Je suis sûr à 100% qu'il a été préparé. Vous lisez les critiques. Et puis ÉRUPTÉ pour faire l'achat. N'est-ce pas ? 

C’est le POUVOIR des revues commerciales. Les avis en ligne font autant office de recommandations personnelles.

Laissez-moi vous raconter différentes statistiques à ce sujet. 

• Les avis sur un PRODUIT et un service changent la JEU. Les entreprises ont remarqué un Augmentation de 65% de leur CLIC. Il y a une augmentation SOUDAINE du nombre de ventes. Et la RÉPUTATION EN LIGNE de cette marque. 
• Vous êtes-vous déjà demandé comment Google est devenu le moteur de recherche numéro un ? C'est la confiance et la réputation du client. Presque 60% de la réputation BUSINESS et la valeur marchande COMPTE sur des critiques positives. 
• Chaque L'avis POSITIF est un SYMBOLE de confiance. Les avis en ligne sont autant des recommandations PERSONNELLES. C'est pourquoi 31% des consommateurs J'ai FAIT plus d'achats que d'habitude. C’est possible grâce aux avis sur les produits. 
• Il y a eu un ÉNORME DIFFÉRENCE dans la revue et pages non révisées. Les pages avec des avis attirent plus de consommateurs. Et montrez leur expérience positive. Par exemple, il existe un AUGMENTATION DE 354 % de la page révisée engagement que les autres. Cela montre l'INFLUENCE des avis sur les vues et les clics. 
• Les conversions d’entreprises dépendent GRANDEMENT des avis. Il y a 270 % DE CONVERSION EN PLUS avec des avis en ligne. 
• Plus le nombre d'avis est élevé, plus cela signifie PLUS D'ACHAT. Mais le graphique monte EXPONENTIELLEMENT à 5-10 avis. Après cela, il augmente lentement et vous aide à RÉALISER plus de ventes. Vous pouvez vous attendre à un MEILLEURE conversion avec des pages de plus d'études. 

Évaluation et confiance des clients

J'ai un QUIZ RAPIDE pour vous. Combien de produits achetez-vous sans LIRE la critique ? Combien d’AVIS attendez-vous souvent à avoir ? 

Répondez-leur RAPIDEMENT. Nous le comparerons avec les AUTRES PERSONNES en temps réel. 

Faisons le. 

• 8.7% des CONSOMMATEURS ne lisez pas les critiques. Cela veut dire presque 9 acheteurs sur 100 sont ACHAT sans réfléchir. Ils n’ont pas la difficulté de lire les pensées des autres. Ou passez du temps à SAVOIR ce que contient le produit en particulier. 
• Le NOMBRE le plus élevé d’avis lus par les gens est de un à TROIS. 36.4% des personnes LISENT au moins 1 à 3 avis avant de passer au bouton ACHETER. 
• Environ 31 ACHETEURS sur 100 lisent 4 à 6 avis. Il peut s'agir d'avis négatifs ou positifs. Une fois qu’ils ont pris leur décision, ils effectuent l’achat. 
• Entre 7 et 9 avis, il y a SEULEMENT 9.1% des ACHETEURS. Ils lisent 7 à 9 avis positifs ou NÉGATIFS. Et finalisez s’ils doivent effectuer un ACHAT ou non. 
• 14.6% des ACHETEURS sont super actifs. Ils passent par presque tous les AVIS. Ces acheteurs lisent souvent 10+ avis, qu'il s'agisse d'avis positifs ou NÉGATIFS. 

Fausses critiques en ligne

Les consommateurs SYNDIQUENT les avis en ligne plus que TOUT. Mais ils savent que les AVIS peuvent également être FAUX. Par conséquent, les soupçons sont ASSEZ élevés sur certains sites d’évaluation. 

Je suis tombé sur les avis Google. Ils sont super DOUTEUX. Et Facebook est également au TOP pour les FAUX avis. 

J'ai RÉPERTORIÉ des données détaillées sur les niveaux de CONFIANCE des consommateurs pour une BOUTIQUE EN LIGNE. 

• Tout d’abord, les gens ont une GRANDE SUSPICION à l’égard des avis sur FACEBOOK. 37% des AVIS sont très méfiants. 33% des avis sont assez discutables. 
• Amazon arrive en deuxième position pour les avis suspects. 26% des AVIS sont très SUSPECTS. Et 33 % sont raisonnablement méfiants. 
• Yelp arrive en troisième position pour les avis suspects. 18% des AVIS sont très SUSPECTS. Et 34 % sont raisonnablement méfiants.
• Le moteur de recherche Google arrive en quatrième position pour les avis suspects. 12% des AVIS sont très SUSPECTS. Et 33 % sont raisonnablement méfiants.
• Apple Maps arrive en cinquième position pour les avis suspects. 12% des AVIS sont très SUSPECTS. Et 34 % sont raisonnablement méfiants.
• Tripadvisor arrive en sixième position pour les avis suspects. 12% des AVIS sont très SUSPECTS. Et 30 % sont raisonnablement méfiants. 
• Le Better Business Bureau arrive septième pour les avis suspects. 12% des AVIS sont très SUSPECTS. Et 17 % sont raisonnablement méfiants. 

Et après

Qu’il s’agisse d’avis en ligne POSITIFS ou négatifs, une chose est LA PLUS IMPORTANTE. Et c'est un Décision d'achat. 

C'est lorsqu'un VENDEUR doit maintenir sa réputation avec des avis en ligne POSITIFS. 
Êtes-vous curieux de connaître PLUS de statistiques COMMERCIALES comme celles-là ? Parcourez notre section statistiques du blog.