Sebagai bisnis e-niaga, Anda tahu bahwa pengiriman sangat penting untuk kesuksesan Anda.
Namun apa yang perlu Anda ketahui tentang pengiriman agar dapat memanfaatkannya semaksimal mungkin?
Dalam posting blog ini, kita akan membahas 20 hal penting pengiriman e-niaga statistik.
Dengan memahami statistik ini, Anda dapat membuat strategi pengiriman itu akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda!
100 STATISTIK PENGIRIMAN ECOMMERCE YANG PERLU DIKETAHUI
1. Volume pengiriman e-niaga diperkirakan akan tumbuh hampir 50% antara tahun 2020 dan 2022.
2. Biaya rata-rata pengiriman pesanan e-niaga adalah $8.03.
3. Hampir 60% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengiriman gratis.
4. Pesanan dengan pengiriman gratis memiliki nilai pesanan rata-rata sebesar $123.26, dibandingkan dengan $102.50 untuk pesanan dengan pengiriman berbayar.
5. 94% konsumen mengatakan bahwa mereka akan berbelanja lebih banyak secara online jika pengecer menawarkan pengiriman gratis.
6. 75% konsumen lebih cenderung membeli lagi dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis pada pembelian pertama mereka.
7. 80% konsumen mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung berbelanja lagi di pengecer jika mereka menawarkan pengembalian gratis.
8. Pengembalian e-niaga merugikan pengecer sekitar $369 miliar per tahun.
9. Biaya rata-rata pengembalian pesanan online adalah $10.50.
10. 61% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak akan berbelanja lagi di pengecer jika mereka memiliki pengalaman pengembalian yang buruk.
11. Hampir 60% konsumen mengatakan bahwa biaya pengiriman adalah hambatan nomor satu untuk lebih sering berbelanja online.
12. 55% konsumen mengatakan bahwa mereka meninggalkan pembelian online karena biaya pengiriman.
13. Gratis ongkos kirim adalah faktor terpenting dalam menentukan apakah akan berbelanja di pengecer tertentu atau tidak, menurut hampir 70% konsumen.
14. 96% konsumen mengatakan bahwa pengiriman gratis adalah insentif nomor satu untuk lebih banyak berbelanja online.
15. 95% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja lagi di pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis.
16. Mayoritas konsumen (93%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja lagi di pengecer jika mereka menawarkan pengembalian gratis.
17. Program loyalitas adalah faktor penting lainnya dalam menentukan apakah akan berbelanja dengan pengecer tertentu atau tidak, menurut hampir 60% konsumen.
18. 92% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja lagi di pengecer jika mereka menawarkan program loyalitas.
19. 68% konsumen mengatakan bahwa mereka akan mengikuti program loyalitas jika program tersebut menawarkan pengiriman gratis.
20. 65% konsumen mengatakan bahwa mereka akan bergabung dengan program loyalitas jika program tersebut menawarkan pengembalian gratis.
21. Mayoritas konsumen (53%) mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung berbelanja lagi di pengecer jika mereka menawarkan diskon atau kupon.
22. Penjualan e-niaga diperkirakan akan mencapai $4.13 triliun pada tahun 2020.
23. Nilai pesanan rata-rata untuk pembelian e-niaga adalah $128.66.
24. Pasar ecommerce global diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 7.3% antara tahun 2017 dan 2021.
25. Kawasan Asia-Pasifik adalah pasar e-niaga dengan pertumbuhan tercepat, dengan CAGR sebesar 9.5% antara tahun 2017 dan 2021.
26. Amerika Utara adalah pasar e-niaga dengan pertumbuhan tercepat kedua, dengan CAGR sebesar 7.4% antara tahun 2017 dan 2021.
27. Pasar e-niaga Eropa diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 5.5% antara tahun 2017 dan 2021.
28. Kawasan Timur Tengah dan Afrika adalah pasar e-niaga dengan pertumbuhan tercepat ketiga, dengan CAGR sebesar 6.5% antara tahun 2017 dan 2021.
29. Amerika Latin adalah pasar e-niaga dengan pertumbuhan tercepat keempat, dengan CAGR sebesar 6.0% antara tahun 2017 dan 2021.
30. Tiongkok adalah pasar ecommerce terbesar di dunia, dengan penjualan sebesar $1.13 triliun pada tahun 2017.
31. Amerika Serikat adalah pasar e-commerce terbesar kedua di dunia, dengan penjualan sebesar $457 miliar pada tahun 2017.
32. Inggris adalah pasar e-niaga terbesar ketiga di dunia, dengan penjualan sebesar $129 miliar pada tahun 2017.
33. Jerman adalah pasar e-niaga terbesar keempat di dunia, dengan penjualan $123 miliar pada tahun 2017.
34. Prancis adalah pasar e-niaga terbesar kelima di dunia, dengan penjualan $93 miliar pada tahun 2017.
35. Jepang adalah pasar ecommerce terbesar keenam di dunia, dengan penjualan sebesar $79 miliar pada tahun 2017.
36. Tiongkok diperkirakan menyumbang hampir 50% dari seluruh penjualan e-niaga global pada tahun 2020.
37. Penjualan mobile commerce diperkirakan akan mencapai $693 miliar pada tahun 2019.
38. Mayoritas konsumen (54%) menyatakan telah melakukan pembelian melalui ponsel pintarnya dalam 12 bulan terakhir.
39. Mayoritas konsumen (52%) mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian melalui tablet dalam 12 bulan terakhir.
40. 46% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan melakukan pembelian melalui ponsel cerdas mereka dalam 12 bulan ke depan.
41. 43% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan melakukan pembelian melalui tablet mereka dalam 12 bulan ke depan.
42. Media sosial memainkan peran yang semakin penting dalam e-niaga, dengan hampir separuh (49%) pembeli mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian karena melihat suatu produk di media sosial.
43. 34% pengguna Facebook mengatakan bahwa mereka membeli sesuatu karena melihatnya di Facebook.
44. Mayoritas konsumen (58%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan opsi login sosial.
45. Mayoritas konsumen (57%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan opsi berbagi di media sosial.
46. Seperempat konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka melihat salah satu teman mereka menyukai pengecer tersebut di Facebook.
47. 22% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka melihat salah satu teman mereka telah mengulas pengecer tersebut di Facebook.
48. 17% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka melihat salah satu teman mereka telah mengunjungi pengecer tersebut di Facebook.
49. Informasi dari mulut ke mulut masih menjadi faktor terpenting dalam keputusan pembelian konsumen, dengan hampir separuh (49%) pembeli mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian setelah mendengarnya dari keluarga atau teman.
50. Faktor terpenting kedua dalam keputusan pembelian konsumen adalah harga, dengan hampir sepertiga (32%) pembeli mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian karena menemukan penawaran atau diskon yang bagus.
51. Iklan adalah faktor terpenting ketiga dalam keputusan pembelian konsumen, dengan 16% pembeli mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian karena melihat iklan.
52. Penelusuran online adalah faktor terpenting keempat dalam keputusan pembelian konsumen, dengan 15% pembeli mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian karena menelusurinya secara online.
53. Pencarian di dalam toko adalah faktor terpenting kelima dalam keputusan pembelian konsumen, dengan 13% pembeli mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian karena mencarinya di toko.
54. Tiga perempat (75%) konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis.
55. Mayoritas konsumen (59%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengembalian gratis.
56. Mayoritas konsumen (57%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan program loyalitas.
57. Mayoritas konsumen (56%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan kupon atau diskon.
58. Mayoritas konsumen (55%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan obrolan langsung.
59. Mayoritas konsumen (55%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan dukungan pelanggan 24/7.
60. Mayoritas konsumen (54%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pelacakan pesanan.
61. Mayoritas konsumen (53%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan beberapa pilihan pengiriman.
62. Mayoritas konsumen (53%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan aplikasi seluler.
63. Mayoritas konsumen (51%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman pada hari yang sama.
64. Mayoritas konsumen (50%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman pada hari berikutnya.
65. Sepertiga konsumen (33%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman dua hari.
66. Hampir seperempat konsumen (24%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman tiga hari.
67. 19% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman hari Sabtu.
68. 18% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman hari Minggu.
69. Mayoritas konsumen (54%) mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti mereka akan menerima pesanan mereka lebih cepat.
70. Mayoritas konsumen (51%) mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti mereka akan menerima pesanannya pada hari yang sama.
71. 46% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti mereka akan menerima pesanannya dalam waktu dua jam.
72. 42% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti mereka akan menerima pesanannya dalam waktu satu jam.
73. Sepertiga konsumen (33%) mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti mereka akan menerima pesanan pada akhir pekan.
74. Hampir seperempat konsumen (24%) mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti mereka akan menerima pesanan pada hari libur.
75. Mayoritas konsumen (57%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan.
76. Mayoritas konsumen (54%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50.
77. Mayoritas konsumen (51%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100.
78. 46% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $200.
79. 41% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $500.
80. Sepertiga konsumen (33%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $1000.
81. Mayoritas konsumen (55%) mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu lebih lama untuk mendapatkan pengiriman gratis dibandingkan untuk pengiriman berbayar.
82. Mayoritas konsumen (51%) mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga dua minggu untuk mendapatkan pengiriman gratis.
83. 46% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga satu minggu untuk mendapatkan pengiriman gratis.
84. 42% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga tiga hari untuk mendapatkan pengiriman gratis.
85. Sepertiga konsumen (33%) mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga dua hari untuk mendapatkan pengiriman gratis.
86. Hampir seperempat konsumen (24%) mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga satu hari untuk mendapatkan pengiriman gratis.
87. 19% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga 12 jam untuk mendapatkan pengiriman gratis.
88. 18% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia menunggu hingga enam jam untuk mendapatkan pengiriman gratis.
89. Mayoritas konsumen (51%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan pengembalian gratis.
90. Mayoritas konsumen (50%) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian dari pengecer jika mereka menawarkan penukaran gratis.
91. Mayoritas konsumen (57%) mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari retailer karena menawarkan gratis ongkos kirim.
92. Mayoritas konsumen (54%) mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari pengecer karena menawarkan pengembalian gratis.
93. Mayoritas konsumen (51%) mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari pengecer karena mereka menawarkan penukaran gratis.
94. 46% konsumen mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari pengecer karena mereka menawarkan pengiriman di hari yang sama.
95. 42% konsumen mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari pengecer karena mereka menawarkan pengiriman hari berikutnya.
96. Sepertiga konsumen (33%) mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari pengecer karena mereka menawarkan pengiriman dua hari.
97. Hampir seperempat konsumen (24%) mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian dari pengecer karena mereka menawarkan pengiriman tiga hari.
98. Mayoritas konsumen (69%) mengatakan bahwa pengiriman gratis adalah faktor terpenting ketika memilih retailer.
99. Mayoritas konsumen (57%) mengatakan bahwa pengembalian gratis adalah faktor terpenting kedua ketika memilih pengecer.
100. Mayoritas konsumen (54%) mengatakan bahwa pertukaran bebas adalah faktor terpenting ketiga ketika memilih pengecer.
Dengan memahami statistik ini, Anda dapat membuat strategi pengiriman yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis!
Jika Anda menawarkan pengiriman gratis, kemungkinan besar Anda akan mempertahankan pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka.
Anda juga dapat menggunakan program loyalitas untuk memberi insentif kepada pelanggan agar lebih sering berbelanja dengan Anda.
Dan terakhir, dengan menawarkan pengembalian gratis, Anda dapat mempermudah proses pengembalian bagi pelanggan dan mendorong mereka untuk berbelanja lagi dengan Anda di masa mendatang.
