Mengelola Reputasi Online Anda: Statistik Tinjauan Online Utama

Sebelum saya melanjutkan ke ARTICLE, izinkan saya berbagi pengalaman saya. Sepuluh dari sepuluh kali, SAYA MENCARI review online suatu PRODUK. Apa kamu tahu kenapa? 

• Ini menunjukkan integritas produk. 
• Menunjukkan bagaimana produk memenangkan atau kehilangan pelanggan. 
• Menyoroti potensi masalah pada item tersebut. 

Bahkan banyak PELANGGAN yang menyetujui hal tersebut. Berdasarkan Kipas Angin dan Bahan Bakar, 92% KONSUMEN tidak akan melakukan PEMBELIAN tanpa review produk. 

Ini menunjukkan bagaimana ULASAN PELANGGAN ONLINE mendominasi seluruh aspek bisnis. Apakah Anda ingin mengetahui beberapa statistik REAL-TIME tentang ulasan konsumen? 

Mari selami topik ini lebih dalam! 

Statistik Tinjauan Online Umum

Ulasan tidak lain hanyalah INDIKATOR KEPERCAYAAN. Misalnya, saya meneliti earbud di ALIEXPRESS. Ini memiliki 1201 ulasan dan peringkat keseluruhan 4.1 bintang. Pada saat yang sama, produk SAMA dengan fitur CANGGIH tersedia di toko penjual lain. Yang mengejutkan, ulasan produk tampilkan 4.6 bintang. 

Saya akan PINDAH untuk membeli PRODUK dengan review yang lebih baik. Satu-satunya alasan adalah KEPERCAYAAN!! Banyak statistik menunjukkan data berikut. 

• Produk elektronik memiliki JUMLAH ulasan TERTINGGI. PEMBACA yang membaca review online lebih banyak masuk dalam kategori laki-laki. 72% PEMBACA adalah laki-laki. Sebaliknya, 64% dari sedikit pembaca adalah WANITA. Hal ini menunjukkan adanya variasi minat terhadap produk. 
• Apakah Anda ingin MEMBELI MOBIL? 56% dari PEMBACA adalah laki-laki yang sedang membaca ulasan. Betina berada DI BALIK jantan dengan a 48% saham. 
• Dalam peralatan rumah tangga, jenis kelamin perempuanlah yang mengambil peran utama. 59% WANITA tertarik membeli produk rumah tangga. Mereka membaca ulasan online. Sebagai perbandingan saja 50% pria melalui ULASAN pada peralatan rumah tangga. 
• Hotel dan kamar yang DISEWAKAN berada pada peringkat KEEMPAT dalam jumlah terbanyak. 44% pria BACA ulasan online. Perempuan SATU LANGKAH di depan laki-laki dengan a 48% saham. 
• ULASAN peringkat kelima adalah restoran duduk. Namun, perempuan mempunyai porsi yang LEBIH BANYAK dibandingkan laki-laki. 37% wanita BACA ulasan online. Di sisi lain, hanya 33% membaca ulasan restoran. 
• Paket liburan adalah KEENAM dalam daftar PERINGKAT. 31% wanita membaca ulasan. Dibandingkan dengan itu, 29% pria membaca ulasan dari situs-situs tersebut. 
• Di layanan lokal, perempuan berada di posisi TOP. 36% perempuan telah BACA ulasan. Di catatan lain, 28% salah satu pembacanya adalah laki-laki. 
• Asuransi, pakaian, mobil sewaan, dan PENGIRIMAN makanan ada dalam daftar untuk ULASAN. 

Statistik Tinjauan Pelanggan

Pelanggan KEMUNGKINAN membeli lebih banyak untuk ulasan tersebut. Misalnya, sebuah merek mendukung produk BARU. Tapi belum ada review produknya, tapi ada diskon 10%. 

Percaya atau tidak, orang cenderung MEMBELI produk dengan review daripada diskon. Mari UNGKAPKAN fakta ini dengan kekuatan ulasan pelanggan online. 

• Ada 50% LEBIH BANYAK peluang mendapatkan PRODUK dengan ulasan daripada diskon. Jika produk mempunyai ulasan positif dan DISKON, itu adalah a Penawaran BumPER untuk pembeli online. Dan itu meningkatkan kemungkinannya hingga 90%. (Wawasan Bizrate)
• 14% dari PEMBELI ONLINE tinggalkan ulasan segera. Mereka MENGUJI produknya. Dan segera ambil keputusan tentang produknya. 
• 17% konsumen membutuhkan waktu 1-2 hari untuk meninggalkan ULASAN. Setelah pemeriksaan menyeluruh terhadap produk, mereka membuat KEPUTUSAN AKHIR. Entah mereka memberikan review positif atau review negatif terhadap produknya. 
• Beberapa orang membutuhkan waktu SETIDAKNYA tiga hari sebelum mereka meninggalkan ulasan. Hampir 17% dari TOTAL melakukannya. 
• 24% dari PENINJAU memakan waktu hingga satu MINGGU. Mereka menguji produk tersebut. Periksa kualitasnya. Dan memberikan ulasan positif atau NEGATIF ​​​​tergantung pengalaman mereka. 
• Hanya ada 7% dari ORANG yang membeli produk. Tapi jangan tinggalkan REVIEW untuk item tertentu. 

Berapa Banyak Orang yang Membaca Ulasan Online?

KEBIASAAN saya adalah menelusuri semua ulasan. Tidak peduli ulasan POSITIF ATAU NEGATIF, saya periksa semuanya. Ini menyoroti pada titik mana penjual paling HILANG. 

Mari kita periksa bagaimana statistik menunjukkan tentang PEMBACA ulasan online. 

1. Setidaknya SEMBILAN pengguna membeli produk setelah membaca ulasannya. Hanya ulasan positif yang mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian yang positif. Dan membantu membeli produknya. Persentase totalnya adalah 95% dari PEMBACA tersebut. 
2. 89% dari PEMBACA tidak akan MENGAMBIL tindakan pembelian. Pertama, mereka BACA ulasan PRODUK. Periksa peringkat bintang rata-rata. Dan kemudian PUTUSKAN apakah mereka membeli barang tersebut atau PINDAH. 

Berapa Banyak Pelanggan yang Menulis Ulasan?

Tidak semua KONSUMEN tertarik untuk menulis review. Jika produk memiliki 1,000 penjualan, HAMPIR akan ada 100-200 pengulas. 

Mengapa?  

Itu semua menunjukkan KERUMITAN ulasan. Terkadang, orang membutuhkan lebih banyak waktu sebelum meninggalkan peringkat bintang RATA-RATA. 

• Hanya 5 sampai 10 orang TINGGALKAN ulasan dari 100. Itu sekitar 5-10%. 
• Ada SEKITAR 17% yang membutuhkan waktu 3-6 HARI untuk meninggalkan ulasan. Hal ini disebabkan oleh pelayanan PELANGGAN yang mereka terima. 
• 7% bahkan tidak MEMBERI ulasan setelah berbulan-bulan. Orang-orang seperti itu MENINGGALKAN ulasan ONLINE atas berbagai permintaan BISNIS. 

Platform Ulasan Mana yang Digunakan Pelanggan Anda?

Ada jenis ulasan yang BERBEDA menurut lokasi. Misalnya, Anda mengunjungi PRODUK di Amazon. Ada ulasan produk di bawahnya. 

Tidak setiap saat Anda membutuhkan PRODUK. Terkadang, Anda perlu Menyewa perusahaan inspeksi atau layanan SOURCING. 

Jadi, di mana Anda menemukannya? Bagaimana Anda membaca umpan balik pelanggan? 

SEDERHANA bisnis lokal KEHADIRAN di situs ulasan online. Profil BISNIS Google adalah CARA mereka menuju Google. Saya telah DAFTAR situs ulasan paling POPULER yang akan Anda dapatkan di SELURUHNYA. 

• Ulasan Google adalah yang PALING populer. Apa kamu tahu kenapa? MUDAH menggunakan Google. Anda meneliti bisnis lokal. Ulasan Google akan MENUNJUKKAN apa KATA konsumen lain tentangnya. Karena itu, 73% orang meninggalkan ULASAN online pada ulasan GOOGLE. 
• Setelah Google, YELP adalah situs ulasan PALING populer. Memiliki 6% PENGGUNA meninggalkan ulasan. Sebagian besar bisnis lokal mempunyai ulasan mereka di Yelp. Dan itu TERPERCAYA di kalangan konsumen. 
• Facebook dan Tripadvisor adalah situs ulasan terpopuler KETIGA dan KEEMPAT. Mereka hampir memiliki persentase yang SAMA ulasan yang dibuat pengguna. Ada 3% pengguna INTERNET yang menggunakan Tripadvisor. 
• 3% dari PENINJAU gunakan FACEBOOK untuk meninjau bisnis lokal. Atau layanan yang mereka SEWA secara online dalam waktu MINGGU. 

Ulasan Positif dan Negatif

Apa yang PALING kamu sukai? Yang jelas reviewnya POSITIF kan? Dalam kasus saya, ini adalah tipe CERMIN 100%. Saya suka MEMBACA ulasan negatif sebelum MELAKUKAN pembelian. 

Ini mengevaluasi fitur KUALITAS, pengiriman, dan LAYANAN. Jika ada cacat APA PUN, SITUS ulasan online akan menyorotinya dengan lebih baik. 

Berikut ini PELANGGAN mengulas produk online dan memberikan UMPAN BALIK di mesin pencari. 

• Sepertiga KONSUMEN cenderung meninggalkan ulasan positif. Ini menunjukkan bagaimana mereka mendapatkan pengalaman terbaik. Beberapa di antaranya menuliskan pengalaman Detil dalam menggunakan produk atau LAYANAN. Menjadi 34% dari TOTAL pengguna internet siapa yang melakukan pembelian. 
• Hampir 33% dari KONSUMEN jangan tinggalkan REVIEW. Itu karena pengalaman mereka yang tidak sempurna. Mereka mengabaikan ulasan buruk apa pun. Sekalipun mereka MENERIMA pengalaman BURUK tiga kali berturut-turut, mereka tetap tidak meninggalkan ulasan BURUK. 5-10% masih menulis review BAIK. 
• Beberapa konsumen mendapatkan pengalaman yang MENGERIKAN. Dan mereka menjadi JUJUR dengan meninggalkan review NEGATIF. 7% dari PENINJAU menulis ulasan NEGATIF. Jumlah ULASAN NEGATIF ​​​​SANGAT KURANG dibandingkan dengan umpan balik positif dari 34%. 

Pentingnya Tinjauan Online

Pelanggan menanggapi ULASAN NEGATIF ​​​​sama seperti ULASAN positif. Hal ini KARENA kepedulian mereka untuk membuat KEPUTUSAN pembelian menjadi lebih baik dan efektif. 

Oleh karena itu, 43% KONSUMEN cenderung, tetapi 100+ PRODUK mengulas. 

Berikut beberapa informasi lebih lanjut yang harus Anda ketahui. 

• 18% menginginkan 1-25 ulasan PRODUK. 
• 17% menginginkan 26-50 ULASAN paling sedikit. 
• 22% pelanggan MENGHARAPKAN bisnis memilikinya 51-100 ulasan produk. 
• Semua yang lain LEBIH INGIN memiliki lingkungan TERPERCAYA ketika ULASAN melebihi 100+ pada suatu produk. Hal ini menjadi harapan 43% dari TOTAL konsumen. 

Dampak Tinjauan Online

Lihatlah kembali ke masa lalu. Dan ingat saat Anda melakukan PEMBELIAN di platform eCommerce? Apakah pembelian itu terjadi secara tiba-tiba? Atau pernahkah Anda melakukan upaya untuk meneliti dan MEMBACA ulasan pelanggan online untuk suatu PRODUK atau layanan? 

Saya 100% yakin itu sudah disiapkan. Anda membaca ulasannya. Dan kemudian Meletus untuk melakukan pembelian. Bukan? 

Ini adalah KEKUATAN ulasan bisnis. Ulasan online berfungsi sama seperti rekomendasi pribadi.

Izinkan saya MEMBERITAHU ANDA statistik BERBEDA tentang hal itu. 

• Ulasan tentang PRODUK dan layanan adalah pengubah GAME. Dunia usaha telah memperhatikan a Peningkatan 65% dalam KLIK mereka. Ada peningkatan mendadak dalam jumlah penjualan. Dan REPUTASI ONLINE merek tersebut. 
• Pernahkah Anda BERTANYA-TANYA bagaimana Google naik menjadi mesin pencari NOMOR SATU? Itu adalah kepercayaan dan reputasi pelanggan. Hampir 60% reputasi BISNIS dan nilai pasar BERGANTUNG pada ulasan positif. 
• Setiap Ulasan POSITIF adalah SIMBOL kepercayaan. Ulasan online sama pentingnya dengan rekomendasi PRIBADI. Itulah mengapa 31% konsumen telah MELAKUKAN pembelian lebih banyak dari biasanya. Hal ini dimungkinkan karena ulasan produk. 
• Telah ada PERBEDAAN BESAR dalam yang diulas dan halaman yang belum ditinjau. Halaman dengan ulasan menarik lebih banyak konsumen. Dan tunjukkan pengalaman positif mereka. Misalnya, ada a PENINGKATAN 354% di halaman yang ditinjau keterlibatan daripada yang lain. Itu menunjukkan PENGARUH ulasan dalam tampilan dan klik. 
• Konversi bisnis SANGAT bergantung pada ulasan. Ada KONVERSI 270% lebih banyak dengan ulasan online. 
• Semakin banyak Jumlah ulasan berarti LEBIH BANYAK PEMBELIAN. Namun grafiknya meningkat SECARA EKSPONENSIAL hingga 5-10 ulasan. Setelah itu, perlahan-lahan naik dan membantu Anda MEMBUAT lebih banyak penjualan. Anda dapat mengharapkan a Konversi LEBIH BAIK dengan halaman studi lebih lanjut. 

Review dan Kepercayaan Pelanggan

Saya punya KUIS CEPAT untuk Anda. Berapa banyak produk yang Anda beli tanpa MEMBACA reviewnya? Berapa banyak ULASAN yang sering Anda harapkan? 

Jawab mereka CEPAT. Kami akan membandingkannya dengan ORANG LAIN secara real time. 

Ayo lakukan. 

• 8.7% dari KONSUMEN jangan membaca ulasannya. Artinya hampir 9 dari 100 pembeli adalah MEMBELI tanpa berpikir panjang. Mereka tidak punya KERUMITAN untuk membaca pikiran orang lain. Atau luangkan waktu untuk MENGETAHUI apa yang dimiliki produk tersebut secara khusus. 
• JUMLAH ulasan tertinggi yang dibaca orang adalah satu berbanding TIGA. 36.4% orang BACA setidaknya 1 hingga 3 ulasan sebelum melompat ke tombol BELI. 
• Sekitar 31 dari 100 PEMBELI membaca 4 hingga 6 ulasan. Ini mungkin ulasan negatif atau positif. Begitu mereka MEMBUAT PIKIRAN, mereka melakukan Pembelian. 
• Di antara 7-9 ulasan, HANYA ada 9.1% PEMBELI. Mereka membaca 7-9 ulasan positif atau NEGATIF. Dan finalkan apakah mereka harus melakukan PEMBELIAN atau tidak. 
• 14.6% PEMBELI sangat aktif. Mereka memeriksa hampir semua ULASAN. Pembeli seperti itu sering membaca 10+ ulasan, apakah ulasan positif atau NEGATIF. 

Ulasan Online Palsu

Ulasan online SYNDICATE konsumen lebih dari APA PUN. Tapi mereka tahu ULASAN itu bisa saja PALSU juga. Oleh karena itu, kecurigaannya SANGAT tinggi di beberapa situs ulasan. 

Saya telah menemukan ulasan di SELURUH Google. Mereka sangat RAGU. Dan Facebook juga berada di TOP untuk ulasan PALSU. 

Saya telah DAFTAR data detail tingkat KEPERCAYAAN konsumen untuk TOKO ONLINE. 

• Pertama-tama, orang-orang memiliki KEcurigaan TINGGI terhadap ulasan FACEBOOK. 37% dari ULASAN sangat mencurigakan. 33% dari ulasan cukup dipertanyakan. 
• Amazon berada di urutan kedua untuk ulasan yang mencurigakan. 26% dari ULASAN sangat MENCURIGAKAN. Dan 33% cukup mencurigakan. 
• Yelp berada di peringkat ketiga untuk ulasan yang mencurigakan. 18% dari ULASAN sangat MENCURIGAKAN. Dan 34% cukup mencurigakan.
• Mesin pencari Google berada di urutan keempat untuk ulasan yang mencurigakan. 12% dari ULASAN sangat MENCURIGAKAN. Dan 33% cukup mencurigakan.
• Apple Maps berada di urutan kelima untuk ulasan yang mencurigakan. 12% dari ULASAN sangat MENCURIGAKAN. Dan 34% cukup mencurigakan.
• Tripadvisor berada di urutan keenam untuk ulasan yang mencurigakan. 12% dari ULASAN sangat MENCURIGAKAN. Dan 30% cukup mencurigakan. 
• Better Business Bureau berada di urutan ketujuh untuk ulasan yang mencurigakan. 12% dari ULASAN sangat MENCURIGAKAN. Dan 17% cukup mencurigakan. 

Apa berikutnya

Baik ulasan online POSITIF atau negatif, ada satu hal yang PALING PENTING. Dan itu adalah sebuah keputusan PEMBELIAN. 

Saat itulah PENJUAL harus menjaga reputasinya dengan ulasan online yang POSITIF. 
Penasaran ingin tahu LEBIH BANYAK statistik BISNIS seperti itu? Pergi melalui kami bagian statistik blog.