Zarządzanie reputacją w Internecie: kluczowe statystyki recenzji online

Zanim w ogóle przejdę do ARTYKUŁU, podzielę się swoim doświadczeniem. Dziesięć na dziesięć razy PRZEGLĄDAM recenzje PRODUKTU w Internecie. Wiesz dlaczego? 

• Pokazuje integralność produktów. 
• Pokazuje, w jaki sposób produkt zdobywa lub traci klientów. 
• Zwraca uwagę na potencjalne problemy związane z elementem. 

Z tym zgadza się nawet wielu KLIENTÓW. Według Wentylatory i paliwo, 92% KONSUMENTÓW nie dokona ZAKUPU bez recenzji produktu. 

Pokazuje, jak OPINIE KLIENTÓW ONLINE dominują w całym aspekcie biznesu. Chcesz poznać statystyki W CZASIE RZECZYWISTYM dotyczące opinii konsumentów? 

Zagłębmy się w ten temat! 

Ogólne statystyki recenzji online

Recenzje to nic innego jak WSKAŹNIKI ZAUFANIA. Na przykład szukałem słuchawki dousznej na ALIEXPRESS. Ma 1201 recenzji i ogólna ocena 4.1 gwiazdki. Jednocześnie ten sam produkt z funkcjami ZAAWANSOWANYMI jest dostępny u innych sprzedawców. Co zaskakujące, recenzje produktów pokaż 4.6 gwiazdki. 

PRZEPROWADZĘ się, aby kupić PRODUKT z lepszą recenzją. Jedynym powodem jest ZAUFANIE!! Wiele statystyk pokazuje następujące dane. 

• NAJWIĘKSZĄ LICZBĘ recenzji mają produkty elektroniczne. CZYTELNICY czytający recenzje w Internecie należą raczej do kategorii męskiej. 72% CZYTELNIKÓW to mężczyźni. Dla kontrastu, 64% z nielicznych czytelników to KOBIETY. Pokazuje zróżnicowanie zainteresowania produktami. 
• Chcesz KUPIĆ SAMOCHÓD? 56% CZYTELNIKÓW to mężczyźni, którzy czytają recenzje. Kobiety są ZA samcem z 48% udziału. 
• W sprzęcie AGD prym wzięła płeć żeńska. 59% KOBIET są zainteresowani zakupem artykułów gospodarstwa domowego. Czytają recenzje w Internecie. Dla porównania, tylko 50% mężczyzn przechodzi przez RECENZJE na sprzęcie AGD. 
• Hotele i pokoje na WYNAJEM znajdują się pod względem większości na CZWARTYM miejscu. 44% mężczyzn CZYTA recenzje w Internecie. Kobiety są O KROK przed mężczyznami z 48% udziału. 
• Piąte miejsce w rankingu RECENZJI zajmują restauracje typu sit-down. Mimo to kobiety mają WIĘCEJ udziału niż mężczyźni. 37% kobiet CZYTA recenzje w Internecie. Z drugiej strony tylko 33% czyta recenzje restauracji. 
• Pakiety wakacyjne są SZÓSTE na liście RANKINGOWEJ. 31% kobiet czyta recenzje. W porównaniu z tym, 29% mężczyzn czyta recenzje takich witryn. 
• W usługach lokalnych kobiety są na TOP. 36% kobiet PRZECZYTAJ recenzje. Z drugiej strony, 28% czytelników to mężczyźni. 
• Ubezpieczenie, ubrania, wynajęty samochód i DOSTAWA jedzenia znajdują się na liście RECENZJI. 

Statystyki recenzji klientów

Klienci PRAWDZIWIE będą kupować więcej ze względu na recenzje. Na przykład marka promuje NOWY produkt. Ale nie ma recenzji produktu, ale jest 10% zniżki. 

Wierzcie mi lub nie, ludzie mają tendencję do KUPOWANIA produktów na podstawie recenzji, a nie rabatów. UJAWNIJMY ten fakt dzięki sile internetowych recenzji klientów. 

• Tam są 50% WIĘCEJ szans na PRODUKT z recenzjami niż rabatami. Jeśli produkt ma pozytywne recenzje i ZNIŻKI, jest to: Oferta BumPER dla kupujących w Internecie. I zwiększa prawdopodobieństwo nawet o 90%. (Dziwaczne spostrzeżenia)
• 14% KUPUJĄCYCH W INTERNECIE natychmiast zostaw recenzję. TESTUJĄ produkty. I podejmij natychmiastową decyzję dotyczącą produktów. 
• 17% konsumentów potrzebuje 1-2 dni na wystawienie RECENZJI. Po dokładnej kontroli produktów podejmują OSTATECZNĄ DECYZJĘ. Albo wystawiają pozytywne, albo negatywne recenzje na temat produktów. 
• Niektórzy ludzie potrzebują CO NAJMNIEJ trzech dni, zanim wystawią recenzję. Prawie Tak robi 17% ogółu ogółu. 
• 24% RECENZENTÓW zająć do jednego TYGODNIA. Testują produkt. Sprawdź ich jakość. I wystawiaj pozytywne lub negatywne recenzje w zależności od ich doświadczenia. 
• Są tylko 7% LUDZI którzy kupują produkty. Ale nie zostawiaj RECENZJI dla konkretnego przedmiotu. 

Ile osób czyta recenzje online?

Moim NAWYKIEM jest przewijanie wszystkich recenzji. Bez względu na POZYTYWNE LUB NEGATYWNE recenzje, sprawdzam je wszystkie. Podkreśla, w którym momencie sprzedającemu najbardziej brakuje. 

Sprawdźmy, jak przedstawiają się statystyki dotyczące CZYTELNIKÓW recenzji online. 

1. Co najmniej DZIEWIĘĆ użytkowników kupuje produkty po przeczytaniu recenzji. Tylko pozytywne recenzje zachęcają ich do podejmowania pozytywnych decyzji zakupowych. I pomóż kupić produkty. Całkowity procent to 95% takich CZYTELNIKÓW. 
2. 89% CZYTELNIKÓW nie PODEJMIE działań zakupowych. Najpierw czytają recenzje PRODUKTÓW. Sprawdź średnią liczbę gwiazdek. A następnie ZDECYDUJ, czy kupią dany przedmiot, czy Pójdą dalej. 

Ilu klientów pisze recenzje?

Nie wszyscy KONSUMENTY są zainteresowani pisaniem recenzji. Jeśli produkt sprzeda się w liczbie 1,000 egzemplarzy, będzie PRAWIE 100-200 recenzentów. 

Dlaczego? 

To wszystko prowadzi do kłopotów związanych z recenzjami. Czasami ludzie potrzebują więcej czasu, zanim wystawią ŚREDNĄ ocenę w gwiazdkach. 

• Only 5 do 10 osób WYJDZIE recenzji na 100. To około 5-10%. 
• jest WOKÓŁ 17%, którym wystawienie recenzji zajmuje 3–6 DNI. Dzieje się tak dzięki obsłudze KLIENTA, którą otrzymują. 
• 7% nawet nie wystawia recenzji po miesiącach. Takie osoby ZOSTAWIAJĄ opinie ONLINE na wielokrotne prośby BIZNESU. 

Z jakich platform recenzyjnych korzystają Twoi klienci?

Istnieją RÓŻNE rodzaje recenzji w zależności od lokalizacji. Na przykład odwiedzasz PRODUKT na Amazon. Poniżej znajduje się recenzja produktu. 

Nie za każdym razem potrzebujesz PRODUKTÓW. Czasami trzeba zatrudnić firmę kontrolną lub usługę SOURCING. 

Gdzie je znajdziesz? Jak czytasz opinie klientów? 

To PROSTE, że lokalne firmy są OBECNE w internetowych witrynach z recenzjami. Profil Google BUSINESS to ich DROGA do Google. WYMIENIŁEM najpopularniejsze witryny z recenzjami, z którymi się spotkasz. 

• Najpopularniejsze są recenzje Google. Wiesz dlaczego? Korzystanie z Google jest ŁATWE. Badasz lokalne firmy. Recenzje Google POKAŻĄ, co mówią na ten temat inni konsumenci. Dlatego, 73% osób zostawia w internecie RECENZJE w recenzjach GOOGLE. 
• Po Google, YELP jest NAJpopularniejszą witryną z recenzjami. To ma 6% UŻYTKOWNIKÓW zostawia recenzje. Większość lokalnych firm ma swoje recenzje na Yelp. I cieszy się ZAUFANIEM wśród konsumentów. 
• Facebook i Tripadvisor to TRZECIE i CZWARTE najpopularniejsze witryny z recenzjami. Mają prawie taki sam procent recenzje generowane przez użytkowników. Z serwisu Tripadvisor korzysta 3% użytkowników Internetu. 
• 3% RECENZENTÓW użyj FACEBOOKA, aby przejrzeć lokalne firmy. Lub usługi, które WYNAJMUJĄ online w ciągu TYGODNIA. 

Pozytywne i negatywne recenzje

Co kochasz NAJBARDZIEJ? Oczywiście POZYTYWNE recenzje, prawda? W moim przypadku jest to typ 100% LUSTRO. Uwielbiam CZYTAĆ negatywne opinie przed DOKONANIEM zakupu. 

Ocenia cechy JAKOŚĆ, wysyłka i SERWIS. Jeśli jest JAKAŚ wada, STRONY z recenzjami online podkreślają ją lepiej. 

Oto co KLIENT recenzuje produkty online i przekazuje OPINIE w wyszukiwarkach. 

• Jedna trzecia KONSUMENTÓW zazwyczaj zostawiają pozytywne recenzje. To pokazuje, że mają najlepsze doświadczenia. Niektórzy z nich piszą Szczegółowe wrażenia z korzystania z produktu lub USŁUGI. Staje się 34% OGÓŁEM użytkowników Internetu którzy dokonują zakupu. 
• Prawie 33% KONSUMENTÓW nie opuszczaj RECENZJI. Dzieje się tak z powodu ich niedoskonałego doświadczenia. Porzucają każdą okropną recenzję. Nawet jeśli OTRZYMAJĄ ZŁE doświadczenie trzy razy z rzędu, nadal nie zostawiają ZŁEJ recenzji. 5-10% nadal pisze DOBRĄ recenzję. 
• Niektórzy konsumenci mają STRASZNE doświadczenia. I stają się UCZCIWI, zostawiając NEGATYWNĄ recenzję. 7% RECENZENTÓW napisz NEGATYWNĄ recenzję. Jest to BARDZO MNIEJ liczba NEGATYWNYCH OPINII w porównaniu do pozytywnych opinii wynoszących 34%. 

Znaczenie recenzji online

Klienci reagują na NEGATYWNE OPINIE w równym stopniu, co na pozytywne. Wynika to z ich troski o to, aby DECYZJA o zakupie była lepsza i skuteczniejsza. 

Dlatego 43% KONSUMENTÓW ma tendencję do, ale ponad 100 recenzowanych PRODUKTÓW. 

Oto więcej informacji, które powinieneś wiedzieć. 

• 18% chce 1-25 recenzji PRODUKTÓW. 
• 17% chce 26-50 RECENZJI przynajmniej. 
• 22% klientów OCZEKUJE posiadania przez firmy 51-100 recenzji produktów. 
• Wszyscy inni WOLĄ mieć ZAUFANE środowisko, gdy OPINIE przekraczają 100+ na produkcie. Tego oczekuje 43% OGÓŁEM konsumentów. 

Wpływ recenzji online

Wystarczy spojrzeć w przeszłość. Pamiętasz, kiedy dokonałeś ZAKUPU na platformach eCommerce? Czy był to zakup niespodziewany? A może podjąłeś wysiłki, aby zbadać i PRZECZYTAĆ recenzje klientów online na temat PRODUKTU lub usługi? 

I am 100% pewności, że zostało przygotowane. Czytasz recenzje. A potem ERUPOWAŁ, aby dokonać zakupu. Prawda? 

To SIŁA recenzji biznesowych. Recenzje online działają tak samo, jak osobiste rekomendacje.

OPOWIEM WAM INNE statystyki na ten temat. 

• Recenzje PRODUKTÓW i usług zmieniają GRY. Firmy zauważyły 65% wzrost liczby KLIKNIĘĆ. Następuje NAGŁY wzrost sprzedaży. I REPUTACJA ONLINE tej marki. 
• Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak Google wspiął się na pozycję wyszukiwarki NUMER ONE? To zaufanie i reputacja klientów. Prawie 60% reputacji BIZNESOWEJ i wartość rynkowa Opierają się na pozytywnych recenzjach. 
• Każdy POZYTYWNA recenzja to SYMBOL zaufania. Recenzje online to tyle samo, co OSOBISTE rekomendacje. Dlatego 31% konsumentów ZROBIŁEŚ więcej zakupów niż zwykle. Jest to możliwe dzięki recenzjom produktów. 
• Tam było OGROMNA RÓŻNICA w recenzowanym i nierecenzowane strony. Strony z recenzjami przyciągają więcej konsumentów. I pokaż swoje pozytywne doświadczenia. Na przykład istnieje WZROST o 354% przeglądanej strony zaangażowanie niż inne. To pokazuje WPŁYW recenzji na wyświetlenia i kliknięcia. 
• Konwersje biznesowe W DUŻYM stopniu zależą od recenzji. Jest 270% więcej KONWERSJI z recenzjami w Internecie. 
• Im więcej Liczba recenzji, tym WIĘCEJ ZAKUPÓW. Ale wykres rośnie WYKŁADNICZO do 5-10 recenzji. Następnie powoli rośnie i pomaga ZROBIĆ większą sprzedaż. Możesz spodziewać się A LEPSZA konwersja ze stronami kolejnych badań. 

Recenzja i zaufanie klientów

Mam dla Ciebie SZYBKI QUIZ. Ile produktów kupujesz, nie czytając recenzji? Ile RECENZJI często się spodziewasz? 

Odpowiedz na nie SZYBKO. Porównamy to z INNYMI OSOBAMI w czasie rzeczywistym. 

Zróbmy to. 

• 8.7% KONSUMENTÓW nie czytaj recenzji. To znaczy prawie 9 na 100 kupujących tak robi KUPOWANIE bezmyślnie. Nie mają KŁOPTU, żeby czytać myśli innych. Lub poświęć trochę czasu na WIEDZĘ, co konkretnie ma dany produkt. 
• Największa LICZBA recenzji czytanych przez ludzi to od jednego do TRZECH. 36.4% osób CZYTA co najmniej 1–3 recenzje zanim klikniesz przycisk KUP. 
• Około 31 na 100 KUPUJĄCYCH czyta od 4 do 6 recenzji. Mogą to być recenzje negatywne lub pozytywne. Kiedy już podejmą decyzję, dokonują zakupu. 
• Pomiędzy 7-9 recenzjami są TYLKO 9.1% KUPUJĄCYCH. Czytają 7-9 pozytywnych lub NEGATYWNYCH recenzji. I sfinalizuj, czy powinni dokonać ZAKUPU, czy nie. 
• 14.6% KUPUJĄCYCH są superaktywni. Przechodzą przez prawie wszystkie RECENZJE. Tacy kupujący często czytają ponad 10 recenzji, niezależnie od tego, czy recenzje są pozytywne, czy negatywne. 

Fałszywe recenzje w Internecie

Konsumenci SYNDICATE recenzje online to więcej niż cokolwiek innego. Ale wiedzą, że RECENZJE mogą być również FAŁSZYWE. Dlatego podejrzenia na niektórych stronach z recenzjami są DOŚĆ duże. 

Natknąłem się na recenzje Google. Oni są bardzo WĄTPLIWE. Facebook jest również na szczycie pod względem FAŁSZYWYCH recenzji. 

WYKAZAŁEM szczegółowe dane dotyczące poziomu ZAUFANIA konsumentów dla SKLEPU INTERNETOWEGO. 

• Po pierwsze, ludzie mają WYSOKIE PODEJRZENIE w stosunku do recenzji na Facebooku. 37% RECENZJI są bardzo podejrzliwi. 33% recenzji są dość wątpliwe. 
• Amazon zajmuje drugie miejsce pod względem podejrzanych recenzji. 26% RECENZJI są bardzo PODEJRZANE. I 33% ma uzasadnione podejrzenia. 
• Yelp zajmuje trzecie miejsce pod względem podejrzanych recenzji. 18% RECENZJI są bardzo PODEJRZANE. I 34% ma uzasadnione podejrzenia.
• Wyszukiwarka Google zajmuje czwarte miejsce pod względem podejrzanych recenzji. 12% RECENZJI są bardzo PODEJRZANE. I 33% ma uzasadnione podejrzenia.
• Mapy Apple zajmują piąte miejsce pod względem podejrzanych recenzji. 12% RECENZJI są bardzo PODEJRZANE. I 34% ma uzasadnione podejrzenia.
• Serwis Tripadvisor zajmuje szóste miejsce pod względem podejrzanych recenzji. 12% RECENZJI są bardzo PODEJRZANE. I 30% jest dość podejrzliwych. 
• Better Business Bureau zajmuje siódme miejsce pod względem podejrzanych recenzji. 12% RECENZJI są bardzo PODEJRZANE. I 17% jest dość podejrzliwych. 

Co dalej

Niezależnie od tego, czy recenzje w Internecie są POZYTYWNE, czy negatywne, jedna rzecz jest NAJWAŻNIEJSZA. I to jest Decyzja zakupu. 

Dzieje się tak wtedy, gdy SPRZEDAWCA musi utrzymać swoją reputację dzięki POZYTYWNYM recenzjom online. 
Ciekawi Cię WIĘCEJ takich statystyk BIZNESOWYCH? Przejdź przez nasze sekcja statystyk bloga.