Çevrimiçi İtibarınızı Yönetmek: Önemli Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri

MAKALE'ye geçmeden önce deneyimlerimi paylaşayım. On seferin on tanesinde, bir ÜRÜNün çevrimiçi incelemelerini İNCELEYORUM. Neden biliyor musun? 

• Ürünlerin bütünlüğünü gösterir. 
• Ürünün nasıl müşteri kazandığını veya kaybettiğini gösterir. 
• Öğenin olası sorunlarını vurgular. 

Birçok MÜŞTERİ bile buna katılıyor. Buna göre Fanlar ve Yakıt, TÜKETİCİLERİN %92'Ü Ürün incelemesi yapılmadan ALIM yapılmaz. 

ONLINE MÜŞTERİ YORUMLARININ işin tüm yönüne nasıl hakim olduğunu gösterir. Tüketici incelemeleriyle ilgili bazı GERÇEK ZAMANLI istatistikleri bilmek ister misiniz? 

Gelin bu konunun derinliklerine inelim! 

Genel Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri

Yorumlar başka bir şey değil GÜVEN GÖSTERGELERİ. Mesela ALIEXPRESS'te bir kulaklık araştırdım. 1201 incelemesi var ve genel derecelendirme 4.1 yıldız. Aynı zamanda GELİŞMİŞ özelliklere sahip AYNI ürün diğer satıcıların mağazalarında da mevcuttur. Şaşırtıcı bir şekilde, ürün incelemeleri 4.6 yıldız göster. 

Daha iyi bir incelemeyle ÜRÜNÜ satın almak için HAREKETE GEÇECEĞİM. Tek sebep GÜVEN!! Birçok istatistik aşağıdaki verileri gösterir. 

• Elektronik ürünler EN YÜKSEK inceleme sayısına sahiptir. Çevrimiçi incelemeleri okuyan OKUYUCULAR daha çok erkek kategorisine aittir. OKUYUCULARIN %72'Sİ ERKEK. Buna karşılık az sayıda okuyucunun %64'ü KADIN. Ürünlere olan ilginin çeşitliliğini gösterir. 
• ARAÇ SATIN ALMAK MI İSTİYORSUNUZ? OKUYUCULARIN %56'SI değerlendirmeleri okuyan erkektir. Dişiler erkeğin ARKASINDADIR %48 pay. 
• Ev aletlerinde kadın cinsiyeti başı çekti. KADINLARIN %59'U ev ürünleri satın almakla ilgileniyorlar. Çevrimiçi yorumları okuyorlar. Karşılaştırıldığında, yalnızca Erkeklerin %50'si YORUMLAR'dan geçiyor ev aletleri üzerinde. 
• KİRALIK otel ve odalar en çok DÖRDÜNCÜ sırada yer alıyor. Erkeklerin %44'ü çevrimiçi yorumları OKUYOR. KADINLAR ERKEKLERDEN BİR ADIM ÖNDEDİR %48 pay. 
• Beşinci sırada yer alan YORUMLAR oturmalı restoranlardır. Yine de kadınların payı erkeklerden daha fazla. Kadınların %37'si çevrimiçi yorumları OKUYOR. Öte yandan yalnızca %33 yorumları okudu restoranların. 
• Tatil paketleri SIRALANAN listede ALTINCI. Kadınların %31'i yorumları okuyor. Onunla karşılaştırıldığında, Erkeklerin %29'u yorumları okuyor bu tür sitelerden. 
• Yerel hizmetlerde kadınlar zirvede yer alıyor. Kadınların %36'i OKUMA incelemeleri var. Başka bir notta, %28 okuyucuların çoğu erkek. 
• İNCELEMELER listesinde sigorta, kıyafet, kiralık araba ve yemek TESLİMİ yer alıyor. 

Müşteri İnceleme İstatistikleri

Müşterilerin incelemeler için daha fazla satın alması muhtemeldir. Örneğin, bir marka YENİ bir ürünü onaylıyor. Ama ürün hakkında yorum yok ama %10 indirim var. 

İster inanın ister inanmayın, insanlar ürünleri indirimlerden ziyade incelemeleri olan SATIN ALMA eğilimindedir. Bu gerçeği çevrimiçi müşteri incelemelerinin gücüyle AÇIKLAYALIM. 

• Var %50 DAHA FAZLA ÜRÜN şansı indirimlerden ziyade incelemelerle. Ürünün olumlu değerlendirmeleri ve İNDİRİMLERİ varsa, bu bir Çevrimiçi alışveriş yapanlar için BumPER teklifi. Ve bu olasılığı %90'a kadar artırır. (Bizrate İçgörüleri)
• İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ YAPILANLARIN %14'Ü hemen yorum bırakın. Ürünleri TEST ediyorlar. Ürünler hakkında anında karar verin. 
• Tüketicilerin %17'sinin YORUM bırakması 1-2 gün sürüyor. Ürünlerin kapsamlı bir incelemesinden sonra SON KARARI verirler. Ürünlere ya olumlu ya da olumsuz yorumlar veriyorlar. 
• Bazı kişilerin yorum bırakmadan önce EN AZ üç gün geçmesi gerekir. Neredeyse TOPLAM'ın %17'si bunu yapıyor. 
• DEĞERLENDİRENLERİN %24'Ü bir HAFTA kadar sürer. Ürünü test ediyorlar. Kalitelerini kontrol edin. Ve deneyimlerine bağlı olarak olumlu veya olumsuz yorumlar verin. 
• SADECE var İNSANLARIN %7'İ ürünleri satın alan kişiler. Ancak belirli bir öğe için YORUM bırakmayın. 

Çevrimiçi İncelemeleri Kaç Kişi Okuyor?

Alışkanlığım tüm incelemeleri gözden geçirmektir. OLUMLU VEYA OLUMSUZ yorumlar ne olursa olsun, hepsini kontrol ediyorum. Satıcının en çok hangi noktada KAYIP olduğunu vurgular. 

Çevrimiçi incelemelerin OKUYUCULARI hakkında istatistiklerin nasıl gösterildiğini kontrol edelim. 

1. En az NINE kullanıcı, yorumları okuduktan sonra ürün satın alıyor. Yalnızca olumlu yorumlar, onları olumlu satın alma kararları vermeye teşvik eder. Ve ürünleri satın almanıza yardımcı olun. Toplam yüzde Bu tür OKUYUCULARIN %95'i. 
2. OKUYUCULARIN %89'SI satın alma işlemi ALMAYACAK. Öncelikle ÜRÜN incelemelerini OKUYORLAR. Ortalama yıldız derecelendirmesini kontrol edin. Daha sonra ürünü satın mı alacaklarına yoksa devam mı edeceklerine karar verin. 

Kaç Müşteri Yorum Yazıyor?

TÜKETİCİLERİN hepsi yorum yazmakla ilgilenmiyor. Ürünün 1,000 satışı varsa, neredeyse 100-200 yorumcu olacaktır. 

Neden? 

İncelemelerin ZORLUĞUNA giden tüm yol noktaları. Bazen insanların ORTALAMA yıldız derecelendirmesinden ayrılmaları daha fazla zaman alır. 

• Bir tek 5 ila 10 KİŞİ AYRILDI 100 üzerinden yorum. Bu %5-10 civarında. 
• ÇEVRESİNDE var Yorum bırakması 17-3 GÜN sürenlerin %6'si. Aldıkları MÜŞTERİ hizmetinden kaynaklanmaktadır. 
• %7'si yorum bile yapmıyor aylar sonra. Bu tür kişiler, İŞLETMENİN birden fazla talebi üzerine ONLINE incelemeler bırakırlar. 

Müşterileriniz Hangi İnceleme Platformlarını Kullanıyor?

Konuma göre FARKLI inceleme türleri vardır. Örneğin Amazon'da bir ÜRÜN'ü ziyaret ettiniz. Altında ürün incelemesi var. 

ÜRÜNLERE her ihtiyaç duyduğunuzda değil. Bazen bir denetim şirketi veya SOURCING hizmeti kiralamanız gerekir. 

Peki onları nerede bulacaksınız? Müşteri geri bildirimlerini nasıl okuyorsunuz? 

Yerel işletmelerin çevrimiçi inceleme sitelerinde VARLIĞINA sahip olması KOLAYDIR. Google İŞ profili onların Google'a giden YOLU'dur. Karşılaşabileceğiniz en POPÜLER inceleme sitelerini LİSTEDİM. 

• Google incelemeleri EN popüler olanlardır. Neden biliyor musun? Google'ı kullanmak KOLAYDIR. Yerel işletmeleri araştırıyorsunuz. Google incelemeleri diğer tüketicilerin bu konuda ne söylediğini GÖSTERİR. Öyleyse, İnsanların %73'ü çevrimiçi YORUM bırakıyor GOOGLE incelemelerinde. 
• Google'dan sonra YELP, incelemeler için EN popüler sitedir. Var KULLANICILARIN %6'sı yorum bırakıyor. Çoğu yerel işletmenin Yelp'te değerlendirmeleri vardır. Ve tüketiciler arasında GÜVENİLİR. 
• Facebook ve Tripadvisor en popüler ÜÇÜNCÜ ve DÖRDÜNCÜ yorum siteleridir. Neredeyse AYNI yüzdeye sahipler kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeler. İNTERNET kullanıcılarının %3'ü Tripadvisor'ı kullanıyor. 
• DEĞERLENDİRENLERİN %3'Ü Yerel işletmeleri incelemek için FACEBOOK'u kullanın. Veya bir HAFTA içinde çevrimiçi olarak KİRALANDIĞI hizmetler. 

Olumlu ve Olumsuz Yorumlar

EN ÇOK neyi seviyorsun? Açıkçası, POZİTİF incelemeler, değil mi? Benim durumumda %100 AYNA tipidir. Bir satın alma işlemi yapmadan önce olumsuz yorumları OKUYMAYI seviyorum. 

KALİTE, nakliye ve HİZMET özelliklerini değerlendirir. HERHANGİ bir kusur varsa, çevrimiçi inceleme SİTELERİ onu daha iyi vurgular. 

MÜŞTERİ'nin çevrimiçi ürünleri incelediği ve arama motorlarında GERİ BİLDİRİM verdiği bilgiler aşağıdadır. 

• TÜKETİCİLERİN üçte biri olumlu eleştiriler bırakma eğilimindedir. En iyi deneyime nasıl sahip olduklarını gösterir. Bazıları ürünü veya HİZMETİ kullanmanın ayrıntılı deneyimini yazıyor. O olur TOPLAM internet kullanıcılarının %34'si satın almayı kim yapıyor? 
• Neredeyse TÜKETİCİLERİN %33'İ İNCELEMEYİ bırakmayın. Bunun nedeni onların kusurlu deneyimleridir. Her türlü korkunç eleştiriden vazgeçiyorlar. Üst üste üç kez KÖTÜ deneyim alsalar bile yine de KÖTÜ bir inceleme bırakmıyorlar. %5-10'u hala İYİ yorum yazıyor. 
• Bazı tüketiciler KORKUNÇ bir deneyim yaşar. Ve OLUMSUZ bir inceleme bırakmak için DÜRÜST olurlar. DEĞERLENDİRENLERİN %7'Ü NEGATİF bir inceleme yazın. Bu, %34'lük olumlu geri bildirimle karşılaştırıldığında ÇOK DAHA AZ OLUMSUZ YORUM sayısıdır. 

Çevrimiçi İncelemenin Önemi

Müşteriler, olumlu yorumlar kadar OLUMSUZ YORUMLARA da yanıt verir. Satın alma KARARININ daha iyi ve daha etkili hale getirilmesi konusundaki endişelerinden kaynaklanmaktadır. 

Bu nedenle TÜKETİCİLERİN %43'ü yöneliyor ancak 100+ ÜRÜNÜ inceliyor. 

İşte bilmeniz gereken bazı bilgiler daha. 

• %18'i 1-25 yorum istiyor ÜRÜNLER. 
• %17 26-50 YORUM istiyor en azından. 
• Müşterilerin %22'si işletmelerin sahip olmasını BEKLİYOR 51-100 ürün yorumu. 
• Diğerlerinin tümü, YORUMLAR aşıldığında GÜVENİLİR bir ortama sahip olmayı TERCİH EDERLER Bir üründe 100+. TOPLAM tüketicilerin %43'ü bunu bekliyor. 

Çevrimiçi İncelemenin Etkisi

Sadece geçmişe bir BAKIN. Ve e-Ticaret platformlarında SATIN ALMA işlemini ne zaman yaptığınızı hatırlıyor musunuz? Bu satın alma durup dururken mi oldu? Veya bir ÜRÜN veya hizmet için çevrimiçi müşteri yorumlarını araştırmak ve OKUMAK için çaba gösterdiniz mi? 

Ben Hazırlandığından %100 eminim. Yorumları okudunuz. Ve sonra satın alma işlemini gerçekleştirmek için PATLADI. Değil mi? 

İş incelemelerinin GÜCÜdür. Çevrimiçi incelemeler kişisel öneriler kadar etkilidir.

Bu konuda SİZE FARKLI istatistikler anlatayım. 

• Bir ÜRÜN ve hizmet hakkındaki incelemeler OYUN değiştiricidir. İşletmeler fark etti Tıklamalarında %65 artış. Satış sayısında ani bir artış var. Ve o markanın ONLINE İTİBARI. 
• Google'ın BİR NUMARA arama motoru olarak nasıl tırmandığını hiç merak ettiniz mi? Müşterinin güveni ve itibarıdır. Neredeyse İŞ İTİBARININ %60'I ve piyasa değeri olumlu eleştirilere GÜVENİR. 
• Her OLUMLU inceleme bir güven SEMBOLÜDÜR. Çevrimiçi incelemeler KİŞİSEL öneriler kadar önemlidir. Bu yüzden Tüketicilerin %31'si normalden daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirdik. Ürün incelemeleri nedeniyle mümkündür. 
• Orada bir İncelemede BÜYÜK FARK ve incelenmemiş sayfalar. İnceleme içeren sayfalar daha fazla tüketicinin ilgisini çeker. Ve olumlu deneyimlerini gösterin. Örneğin, bir tane var İncelenen sayfada %354 ARTIŞ diğerlerine göre daha fazla katılım. Bu, incelemelerin görüntüleme ve tıklamalardaki ETKİSİNİ gösterir. 
• İşletme dönüşümleri BÜYÜK OLARAK incelemelere bağlıdır. Orada %270 daha fazla DÖNÜŞÜM çevrimiçi incelemelerle. 
• Ne kadar çok yorum sayısı DAHA FAZLA SATIN ALMA anlamına gelir. Ama grafik yükseliyor ÜST OLARAK 5-10 yoruma kadar. Bundan sonra yavaş yavaş yükselir ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur. Bir bekleyebilirsiniz DAHA İYİ dönüşüm sayfalarca daha fazla araştırmayla. 

İnceleme ve Müşteri Güveni

Sizin için HIZLI BİR TEST'im var. Yorumu OKUMADAN kaç ürün satın alıyorsunuz? Sık sık kaç YORUM almayı bekliyorsunuz? 

Onlara HIZLI cevap verin. Onu gerçek zamanlı olarak DİĞER İNSANLARLA karşılaştıracağız. 

Haydi Yapalım şunu. 

• TÜKETİCİLERİN %8.7'İ yorumları okumayın. Bu neredeyse anlamına geliyor 9 alıcıdan 100'u Düşünmeden SATIN ALMAK. Başkalarının düşüncelerini okuma ZORLUKLARI yoktur. Veya ürünün özellikle ne içerdiğini BİLMEK İÇİN biraz zaman ayırın. 
• Kişiler tarafından okunan en yüksek yorum SAYISI bir ila ÜÇ'tür. İnsanların %36.4'ü en az 1 ila 3 yorumu OKUYOR SATIN AL butonuna geçmeden önce. 
• Etrafında 31 ALICI'dan 100'i 4 ila 6 yorumu okudu. Bunlar olumsuz yorumlar olabileceği gibi olumlu yorumlar da olabilir. Karar verdikten sonra Satın Alma işlemini gerçekleştirirler. 
• 7-9 yorum arasında SADECE var ALICILARIN %9.1’İ. 7-9 olumlu ya da olumsuz yorum okuyorlar. Ve SATIN ALMA yapıp yapmamalarına karar verin. 
• ALICILARIN %14.6’İ süper aktifler. Neredeyse tüm YORUMLARI gözden geçiriyorlar. Bu tür alıcılar sıklıkla okur 10'dan fazla yorum, olumlu ya da olumsuz yorumlar. 

Sahte Çevrimiçi İncelemeler

Tüketiciler SYNDICATE çevrimiçi incelemelerini HERŞEYDEN daha fazla yapar. Ancak YORUMLARIN SAHTE olabileceğini de biliyorlar. Bu nedenle bazı inceleme sitelerinde şüphe oldukça yüksektir. 

Google incelemelerine rastladım. Bunlar süper ŞÜPHELİ. Ayrıca Facebook, SAHTE incelemelerde de TOP'ta yer alıyor. 

Bir ONLINE MAĞAZA için tüketicilerin GÜVEN düzeylerine ilişkin ayrıntılı verileri LİSTEDİM. 

• Öncelikle insanların FACEBOOK yorumlarına karşı YÜKSEK ŞÜPHELERİ var. YORUMLARIN %37'Sİ çok şüpheliler. İncelemelerin %33'ü oldukça şüphelidir. 
• Amazon şüpheli incelemelerde ikinci sırada yer alıyor. YORUMLARIN %26'Sİ çok ŞÜPHELİLER. Ve %33’ü oldukça şüpheli. 
• Yelp şüpheli incelemelerde üçüncü sırada yer alıyor. YORUMLARIN %18'Sİ çok ŞÜPHELİLER. Ve %34’ü oldukça şüpheli.
• Google arama motoru şüpheli incelemelerde dördüncü sırada yer alıyor. YORUMLARIN %12'Sİ çok ŞÜPHELİLER. Ve %33’ü oldukça şüpheli.
• Apple Haritalar şüpheli incelemelerde beşinci sırada yer alıyor. YORUMLARIN %12'Sİ çok ŞÜPHELİLER. Ve %34’ü oldukça şüpheli.
• Tripadvisor şüpheli yorumlarda altıncı sırada yer alıyor. YORUMLARIN %12'Sİ çok ŞÜPHELİLER. Ve Yüzde 30'u oldukça şüpheli. 
• Better Business Bureau şüpheli incelemelerde yedinci sırada yer alıyor. YORUMLARIN %12'Sİ çok ŞÜPHELİLER. Ve Yüzde 17'u oldukça şüpheli. 

Sıradaki ne

İster POZİTİF ister olumsuz çevrimiçi incelemeler olsun, EN ÖNEMLİ olan bir şey vardır. Ve bu bir Satın alma kararı. 

Bu, bir SATICI'nın POZİTİF çevrimiçi incelemelerle itibarını koruması gerektiği zamandır. 
Bunun gibi DAHA FAZLA İŞ istatistiklerini bilmek ister misiniz? Bizim üzerinden geç blogun istatistik bölümü.