Antes mesmo de prosseguir para o ARTIGO, deixe-me compartilhar minha experiência. Dez em cada dez vezes, EXAMEI as avaliações online de um PRODUTO. Você sabe por quê?
- Mostra a integridade dos produtos.
- Mostra como o produto está conquistando ou perdendo clientes.
- Destaca possíveis problemas do item.
Até muitos CLIENTES concordam com isso. De acordo com Ventiladores e Combustível, 92% dos CONSUMIDORES não fará uma COMPRA sem análises de produtos.
Mostra como as AVALIAÇÕES DE CLIENTES ONLINE dominam todo o aspecto do negócio. Quer saber algumas estatísticas em TEMPO REAL sobre as avaliações dos consumidores?
Vamos nos aprofundar neste assunto!
Estatísticas Gerais de Revisão Online
As críticas nada mais são do que INDICADORES DE CONFIANÇA. Por exemplo, pesquisei um fone de ouvido no ALIEXPRESS. Possui 1201 avaliações e um avaliação geral de 4.1 estrelas. Ao mesmo tempo, o MESMO produto com recursos AVANÇADOS está disponível nas lojas de outros vendedores. Surpreendentemente, análises de produtos mostrar 4.6 estrelas.
Vou PASSAR para comprar o PRODUTO com uma avaliação melhor. O único motivo é a CONFIANÇA!! Muitas estatísticas mostram os seguintes dados.
- Os produtos eletrônicos têm o MAIOR NÚMERO de avaliações. LEITORES que leem resenhas online pertencem mais à categoria masculina. 72% dos LEITORES são homens. Em contrapartida, 64% dos poucos leitores são MULHERES. Mostra a variação de interesse nos produtos.
- Quer COMPRAR um CARRO? 56% DOS LEITORES são homens que estão lendo comentários. As fêmeas estão ATRÁS do macho com um 48% de participação.
- Nos eletrodomésticos, o gênero feminino TOMOU a liderança. 59% das MULHERES estão interessados em comprar produtos domésticos. Eles leem comentários online. Em comparação, apenas 50% dos homens passam por REVISÕES em eletrodomésticos.
- Hotéis e quartos para ALUGAR estão na QUARTA posição na maioria dos números. 44% dos homens LÊM comentários online. As mulheres estão UM PASSO à frente dos homens com um 48% de participação.
- As AVALIAÇÕES em quinto lugar são os restaurantes com mesa. Ainda assim, as mulheres têm MAIS participação que os homens. 37% das mulheres LEEM comentários online. Por outro lado, apenas 33% leem comentários de restaurantes.
- Os pacotes de férias são SEXTO na lista RANKED. 31% das mulheres leem comentários. Comparado a isso, 29% dos homens lêem comentários de tais sites.
- Nos serviços locais, as mulheres estão no TOPO. 36% das mulheres leia as avaliações. Em outra nota, 28% dos leitores são homens.
- Seguros, roupas, carro alugado e entrega de comida estão na lista das AVALIAÇÕES.
Estatísticas de avaliação do cliente
É PROVÁVEL que os clientes comprem mais para as avaliações. Por exemplo, uma marca endossa um NOVO produto. Mas não há comentários sobre o produto, mas há um desconto de 10%.
Acredite ou não, as pessoas tendem a COMPRAR produtos com avaliações em vez de descontos. Vamos DIVULGAR esse fato com o poder das avaliações de clientes online.
- Tem 50% MAIS chances de um PRODUTO com avaliações do que descontos. Se o produto tiver avaliações positivas e DESCONTOS, é um Oferta BumPER para compradores online. E aumenta a probabilidade em até 90%. (Informações sobre taxa de negócios)
- 14% dos COMPRADORES ONLINE deixe comentários imediatamente. Eles TESTAM os produtos. E tome a decisão imediata sobre os produtos.
- 17% dos consumidores demoram de 1 a 2 dias para deixar AVALIAÇÕES. Após uma inspeção minuciosa dos produtos, eles tomam a DECISÃO FINAL. Eles dão avaliações positivas ou negativas aos produtos.
- Algumas pessoas levam pelo menos três dias antes de deixar comentários. Quase 17% do TOTAL fazem isso.
- 24% dos REVISORES leva até uma SEMANA. Eles testam o produto. Verifique sua qualidade. E dê avaliações positivas ou NEGATIVAS dependendo da experiência.
- Há apenas 7% DAS PESSOAS quem compra produtos. Mas não deixe uma REVISÃO para o item específico.
Quantas pessoas leem críticas online?
Meu HÁBITO é percorrer todos os comentários. Não importa as avaliações POSITIVAS OU NEGATIVAS, eu verifico todas elas. Ele destaca em que ponto o vendedor está mais FALTANDO.
Vamos verificar como mostram as estatísticas sobre LEITORES de análises online.
- Pelo menos NOVE usuários compram produtos depois de ler os comentários. Somente avaliações positivas os incentivam a tomar decisões de compra positivas. E ajude a comprar os produtos. A porcentagem total é 95% desses LEITORES.
- 89% DOS LEITORES não realizará ações de compra. Primeiro, eles LÊEM as avaliações do PRODUTO. Verifique a classificação média por estrelas. E então DECIDA se eles compram o item ou seguem em frente.
Quantos clientes escrevem comentários?
Nem todos os CONSUMIDORES estão interessados em escrever os comentários. Se o produto tiver 1,000 vendas, dificilmente haverá 100-200 revisores.
Por quê?
São todos os pontos de referência para o incômodo das avaliações. Às vezes, as pessoas demoram mais antes de sair da classificação MÉDIA por estrelas.
- Somente 5 a 10 pessoas SAEM as avaliações em 100. Isso é cerca de 5-10%.
- Existem AO REDOR 17% que levam de 3 a 6 DIAS para deixar um comentário. É devido ao atendimento ao CLIENTE que recebem.
- 7% nem sequer DÃO avaliação depois de meses. Essas pessoas DEIXAM comentários ONLINE sobre as diversas solicitações do NEGÓCIO.
Quais plataformas de avaliação seus clientes usam?
Existem DIFERENTES tipos de avaliações de acordo com a localização. Por exemplo, você visita um PRODUTO na Amazon. Tem a análise do produto abaixo.
Nem sempre que você precisa dos PRODUTOS. Às vezes, é necessário contratar uma empresa de inspeção ou serviço de SOURCING.
Então, onde você os encontra? Como você lê o feedback do cliente?
É SIMPLES que as empresas locais tenham PRESENÇA em sites de avaliação online. O perfil do Google BUSINESS é o seu CAMINHO para o Google. Listei os sites de avaliação mais POPULARES que você encontrará.
- As avaliações do Google são as MAIS populares. Você sabe por quê? É FÁCIL usar o Google. Você pesquisa empresas locais. As avaliações do Google MOSTRARÃO o que outros consumidores dizem sobre isso. Portanto, 73% das pessoas deixam AVALIAÇÕES online nas avaliações do GOOGLE.
- Depois do Google, o YELP é o site MAIS popular para avaliações. Tem 6% dos USUÁRIOS deixando comentários. A maioria das empresas locais tem suas avaliações no Yelp. E é CONFIÁVEL entre os consumidores.
- Facebook e Tripadvisor são o TERCEIRO e o QUARTO sites de avaliação mais populares. Eles têm quase a mesma porcentagem de comentários gerados pelo usuário. Existem 3% dos usuários da INTERNET usando o Tripadvisor.
- 3% dos REVISORES use o FACEBOOK para avaliar as empresas locais. Ou serviços que eles contratam online dentro de uma SEMANA.
Avaliações positivas e negativas
O que você MAIS ama? Obviamente, as críticas POSITIVAS, certo? No meu caso, é 100% do tipo MIRROR. Adoro LER os comentários negativos antes de FAZER uma compra.
Avalia os recursos de QUALIDADE, envio e SERVIÇO. Se houver ALGUM defeito, os SITES de avaliação online o destacam melhor.
Aqui está o que o CLIENTE avalia os produtos online e dá FEEDBACK nos motores de busca.
- Um terço dos CONSUMIDORES tendem a deixar comentários positivos. Isso mostra como eles têm a melhor experiência. Alguns deles escrevem a experiência detalhada de utilização do produto ou SERVIÇO. Se torna 34% do TOTAL de usuários de internet quem está fazendo a compra.
- Quase 33% dos CONSUMIDORES não saia da REVISÃO. É por causa de sua experiência imperfeita. Eles abandonam qualquer crítica terrível. Mesmo que RECEBAM uma experiência RUIM três vezes seguidas, eles ainda não deixam uma avaliação RUIM. 5-10% ainda escrevem uma BOA crítica.
- Alguns consumidores têm uma experiência TERRÍVEL. E eles se tornam HONESTOS ao deixar uma crítica NEGATIVA. 7% dos REVISORES escreva uma crítica NEGATIVA. É uma contagem MUITO MENOS de AVALIAÇÕES NEGATIVAS em comparação com o feedback positivo de 34%.
Importância da revisão online
Os clientes respondem às AVALIAÇÕES NEGATIVAS tanto quanto às positivas. É DEVIDO à sua preocupação em tornar a DECISÃO de compra melhor e mais eficaz.
Portanto, 43% dos CONSUMIDORES tendem a fazê-lo, mas mais de 100 PRODUTOS revisados.
Aqui estão mais algumas informações que você deve saber.
- 18% querem de 1 a 25 avaliações dos PRODUTOS.
- 17% querem 26-50 AVALIAÇÕES finalmente.
- 22% dos clientes ESPERAM que as empresas tenham 51-100 análises de produtos.
- Todos os outros PREFEREM ter um ambiente CONFIÁVEL quando as AVALIAÇÕES excedem Mais de 100 em um produto. Passa a ser 43% do TOTAL de consumidores que assim esperam.
Impacto da revisão online
Basta dar uma olhada no passado. E lembra quando você fez a COMPRA nas plataformas de eCommerce? Essa compra foi inesperada? Ou você se esforçou para pesquisar e LER avaliações de clientes on-line sobre um PRODUTO ou serviço?
I am 100% de certeza que foi preparado. Você leu os comentários. E então ERUPTO para fazer a compra. Não é?
É o PODER das análises de negócios. As avaliações online funcionam tanto quanto recomendações pessoais.
Deixe-me contar estatísticas diferentes sobre isso.
- Avaliações sobre um PRODUTO e serviço mudam o JOGO. As empresas notaram uma Aumento de 65% em seu CLIQUE. Há um aumento SÚBITO no número de vendas. E a REPUTAÇÃO ONLINE dessa marca.
- Você já se perguntou como o Google se tornou o mecanismo de busca NÚMERO UM? É a confiança e a reputação do cliente. Quase 60% da reputação do NEGÓCIO e o valor de mercado CONFIA em avaliações positivas.
- Cada A avaliação POSITIVA é um SÍMBOLO de confiança. As análises online equivalem às recomendações PESSOAIS. Por isso 31% dos consumidores FIZERAM mais compras do que o normal. É possível devido a análises de produtos.
- Houve um ENORME DIFERENÇA no analisado e páginas não revisadas. Páginas com comentários atraem mais consumidores. E mostre sua experiência positiva. Por exemplo, existe um AUMENTO DE 354% na página revisada envolvimento do que outros. Isso mostra a INFLUÊNCIA das avaliações nas visualizações e cliques.
- As conversões de negócios dependem em grande parte das avaliações. Há 270% mais CONVERSÃO com avaliações on-line.
- Quanto maior o número de avaliações significa MAIS COMPRA. Mas o gráfico sobe EXPONENCIALMENTE para 5 a 10 avaliações. Depois disso, ele sobe lentamente e ajuda você a FAZER mais vendas. Você pode esperar um MELHOR conversão com páginas de mais estudos.
Revisão e confiança do cliente
Eu tenho um TESTE RÁPIDO para você. Quantos produtos você compra sem LER a resenha? Quantas REVISÕES você espera receber com frequência?
Responda-lhes RÁPIDO. Vamos compará-lo com OUTRAS PESSOAS em tempo real.
Vamos fazer isso.
- 8.7% dos CONSUMIDORES não leia os comentários. Isso significa quase 9 em cada 100 compradores são COMPRAR sem pensar. Eles não têm o incômodo de ler os pensamentos dos outros. Ou passe algum tempo SABENDO o que o produto tem em particular.
- O maior NÚMERO de avaliações lidas pelas pessoas é de um para TRÊS. 36.4% das pessoas LÊEM pelo menos 1 a 3 comentários antes de pular para o botão COMPRAR.
- AROUND 31 em cada 100 COMPRADORES leem de 4 a 6 comentários. Podem ser críticas negativas ou positivas. Depois de se decidirem, eles fazem a compra.
- Entre 7 e 9 avaliações, há APENAS 9.1% dos COMPRADORES. Eles leram de 7 a 9 avaliações positivas ou NEGATIVAS. E finalizar se devem fazer COMPRA ou não.
- 14.6% dos COMPRADORES são super ativos. Eles passam por quase todas as REVISÕES. Esses compradores costumam ler Mais de 10 avaliações, sejam avaliações positivas ou NEGATIVAS.
Críticas on-line falsas
Os consumidores SYNDICATE avaliações online mais do que QUALQUER COISA. Mas eles sabem que as AVALIAÇÕES também podem ser FALSAS. Portanto, a suspeita é BASTANTE alta em alguns sites de avaliação.
Eu vi comentários do Google. Eles são super DÚVIDO. E o Facebook também está no TOPO em avaliações FALSAS.
LISTEI dados detalhados sobre os níveis de CONFIANÇA dos consumidores para uma LOJA ONLINE.
- Em primeiro lugar, as pessoas têm ALTA SUSPEITA em relação às avaliações do FACEBOOK. 37% das AVALIAÇÕES são muito suspeitos. 33% das avaliações são bastante questionáveis.
- A Amazon vem em segundo lugar em avaliações suspeitas. 26% das AVALIAÇÕES são muito SUSPEITOS. E 33% são razoavelmente suspeitos.
- O Yelp vem em terceiro lugar em avaliações suspeitas. 18% das AVALIAÇÕES são muito SUSPEITOS. E 34% são razoavelmente suspeitos.
- O mecanismo de busca Google vem em quarto lugar em avaliações suspeitas. 12% das AVALIAÇÕES são muito SUSPEITOS. E 33% são razoavelmente suspeitos.
- O Apple Maps vem em quinto lugar em análises suspeitas. 12% das AVALIAÇÕES são muito SUSPEITOS. E 34% são razoavelmente suspeitos.
- O Tripadvisor vem em sexto lugar em avaliações suspeitas. 12% das AVALIAÇÕES são muito SUSPEITOS. E 30% são razoavelmente suspeitos.
- O Better Business Bureau vem em sétimo lugar em avaliações suspeitas. 12% das AVALIAÇÕES são muito SUSPEITOS. E 17% são razoavelmente suspeitos.
Qual é o próximo
Quer sejam avaliações online POSITIVAS ou negativas, uma coisa é MAIS IMPORTANTE. E é um Decisão de compra.
É quando um VENDEDOR precisa manter sua reputação com avaliações online POSITIVAS.
Você está curioso para saber MAIS estatísticas de NEGÓCIOS como essa? Passe pelo nosso seção de estatísticas do blog.
