Správa vašej online reputácie: Kľúčové štatistiky online recenzií

Skôr než prejdem k ČLÁNKU, dovoľte mi podeliť sa o svoje skúsenosti. Desaťkrát z desiatich KONTROLUJEM online recenzie PRODUKTOV. Vieš prečo? 

• Ukazuje integritu produktov. 
• Ukazuje, ako produkt získava alebo stráca zákazníkov. 
• Zdôrazňuje potenciálne problémy položky. 

Dokonca aj mnohí ZÁKAZNÍCI s tým súhlasia. Podľa Ventilátory a palivo, 92 % SPOTREBITEĽOV bez recenzií produktov nenakúpi. 

Ukazuje, ako ONLINE ZÁKAZNÍCKE RECENZIE dominujú celému aspektu podnikania. Chcete vedieť nejaké štatistiky o recenziách spotrebiteľov v reálnom čase? 

Poďme sa ponoriť hlboko do tejto témy! 

Všeobecné štatistiky online recenzií

Recenzie nie sú nič iné INDIKÁTORY DÔVERY. Napríklad som skúmal slúchadlo na ALIEXPRESS. Má 1201 recenzií a jeden celkové hodnotenie 4.1 hviezdičiek. Zároveň je ROVNAKÝ produkt s POKROČILÝMI funkciami dostupný aj na predajniach iných predajcov. Prekvapivo, recenzie produktov zobraziť 4.6 hviezdičky. 

PRESŤAHUJEM, aby som si kúpil PRODUKT s lepšou recenziou. Jediným dôvodom je DÔVERA!! Mnohé štatistiky uvádzajú nasledujúce údaje. 

• NAJVYŠŠÍ POČET recenzií majú elektronické produkty. ČÍTATELIA, ktorí čítajú online recenzie, patria skôr do mužskej kategórie. 72 % ČITATEĽOV sú muži. Naproti tomu 64 % z mála čitateľov sú ŽENY. Ukazuje to kolísanie záujmu o produkty. 
• Chcete KÚPIŤ AUTO? 56 % ČITATEĽOV sú muži, ktorí čítajú recenzie. Samice sú ZA samcom s a 48% podiel. 
• V domácich spotrebičoch sa prvenstvo presadilo ženské pohlavie. 59 % ŽIEN majú záujem o kúpu výrobkov pre domácnosť. Čítajú recenzie na internete. V porovnaní len 50% mužov prechádza RECENZIAMI na domácich spotrebičoch. 
• Hotely a izby na PRENÁJOM sú vo väčšine čísel na ŠTVRTOM mieste. 44 % mužov ČÍTA online recenzie. Samice sú O KROK pred samcami s a 48% podiel. 
• Na piatom mieste RECENZIE sú reštaurácie na posedenie. Napriek tomu majú ženy väčší podiel ako muži. 37 % žien ČÍTA online recenzie. Na druhej strane len 33 % číta recenzie reštaurácií. 
• Dovolenkové balíčky sú ŠIESTA v rebríčku RANKED. 31% žien číta recenzie. V porovnaní s ním 29 % mužov číta recenzie takýchto stránok. 
• V miestnych službách sú ženy na vrchole. 36% žien PREČÍTAJTE si recenzie. Na ďalšiu poznámku, 28% z čitateľov sú muži. 
• Poistenie, oblečenie, požičané auto a ROZVOZ potravín sú v zozname pre RECENZIE. 

Štatistiky zákazníckych recenzií

Zákazníci si PRAVDEPODOBNE zakúpia viac na základe recenzií. Značka napríklad podporuje NOVÝ produkt. Ale na produkt nie sú žiadne recenzie, ale je tam zľava 10%. 

Verte mi alebo nie, ľudia majú tendenciu KÚPIŤ produkty skôr s recenziami ako zľavami. ODVERME túto skutočnosť pomocou online zákazníckych recenzií. 

• Existujú O 50 % VIAC šancí na PRODUKT s recenziami ako zľavami. Ak má produkt kladné recenzie a ZĽAVY, ide o a Ponuka BumPER pre online nakupujúcich. A zvyšuje pravdepodobnosť až o 90%. (Bizrate Insights)
• 14% ONLINE NAKUPUJÚCICH okamžite zanechajte recenzie. Testujú produkty. A urobte okamžité rozhodnutie o produktoch. 
• 17 % spotrebiteľov trvá 1 až 2 dni, kým napíšu RECENZIE. Po dôkladnej kontrole produktov urobia KONEČNÉ ROZHODNUTIE. Buď dávajú na produkty pozitívne alebo negatívne recenzie. 
• Niektorým ľuďom trvá NAJMENEJ tri dni, kým zanechajú recenzie. Takmer Robí tak 17 % z CELKU. 
• 24 % RECENZENTOV trvať až jeden TÝŽDEŇ. Testujú produkt. Skontrolujte ich kvalitu. A dajte pozitívne alebo NEGATÍVNE recenzie v závislosti od ich skúseností. 
• Tam sú len 7% ĽUDÍ ktorí nakupujú produkty. Nenechávajte však RECENZIU konkrétnej položky. 

Koľko ľudí číta online recenzie?

Mojím ZVYKOM je prechádzať všetkými recenziami. Bez ohľadu na POZITÍVNE ALEBO NEGATÍVNE recenzie, kontrolujem ich všetky. Zvýrazňuje, v ktorom bode predajca najviac CHYBÍ. 

Pozrime sa, ako ukazujú štatistiky o ČITATEĽOCH online recenzií. 

1. Po prečítaní recenzií si produkty kupuje najmenej DEVIŤ používateľov. Iba pozitívne recenzie ich povzbudzujú k pozitívnym nákupným rozhodnutiam. A pomôžte kúpiť produkty. Celkové percento je 95% takýchto ČITATEĽOV. 
2. 89 % ČITATEĽOV nevykonáva nákupnú akciu. Najprv si PREČÍTAJÚ recenzie PRODUKTOV. Skontrolujte priemerné hodnotenie hviezdičkami. A potom SA ROZHODNITE, či si danú vec kúpia, alebo PÚCHAJÚ ďalej. 

Koľko zákazníkov píše recenzie?

Nie všetci SPOTREBITELIA majú záujem písať recenzie. Ak má produkt 1,000 predajov, bude ŤAŽKO 100-200 recenzentov. 

Prečo? 

To všetko poukazuje na problém recenzií. Niekedy ľuďom trvá dlhšie, kým opustia PRIEMERNÉ hodnotenie hviezdičkami. 

• Iba ODCHÁDZA 5 až 10 ľudí recenzie zo 100. To je okolo 5-10%. 
• Je ich Around 17 % ľudí, ktorí majú 3-6 DNÍ na napísanie recenzie. Je to vďaka službám ZÁKAZNÍKOV, ktoré dostávajú. 
• 7 % ani nedáva recenziu po mesiacoch. Takíto ľudia ZANECHÁVAJÚ ONLINE recenzie na viaceré požiadavky OBCHODU. 

Ktoré platformy hodnotenia používajú vaši zákazníci?

Existujú RÔZNE typy recenzií podľa lokality. Napríklad navštívite PRODUKT na Amazone. Pod ním je recenzia produktu. 

Nie vždy, keď potrebujete PRODUKTY. Niekedy si musíte najať inšpekčnú spoločnosť alebo SOURCING službu. 

Takže, kde ich nájdete? Ako čítate spätnú väzbu od zákazníkov? 

Je JEDNODUCHÉ, že miestne podniky majú PRÍTOMNOSŤ na stránkach s online recenziami. Google BUSINESS profil je ich CESTA do Google. Uviedol som NAJOBĽÚBENEJŠIE weby s recenziami, na ktoré sa dostanete. 

• Najpopulárnejšie sú recenzie Google. Vieš prečo? Používanie Google je JEDNODUCHÉ. Skúmaš miestne podniky. Recenzie Google UKÁŽU, čo o tom hovoria iní spotrebitelia. preto 73 % ľudí zanechá online RECENZIE v recenziách GOOGLE. 
• Po Google je YELP NAJpopulárnejšou stránkou pre recenzie. Má 6 % POUŽÍVATEĽOV zanechávajúcich recenzie. Väčšina miestnych podnikov má svoje recenzie na Yelpe. A medzi spotrebiteľmi je DÔVERYHODNÝ. 
• Facebook a Tripadvisor sú TRETÍ a ŠTVRTÝ najobľúbenejší web s recenziami. Majú takmer ROVNAKÉ percento recenzie generované používateľmi. Tripadvisor používajú 3 % používateľov INTERNETU. 
• 3 % RECENZENTOV použite FACEBOOK na hodnotenie miestnych firiem. Alebo služby, ktoré si NAJAJÚ online do TÝŽDŇA. 

Pozitívne a negatívne recenzie

Čo miluješ NAJVIAC? Samozrejme, POZITÍVNE recenzie, však? V mojom prípade je to 100% typ ZRKADLO. Pred nákupom si rád PREČÍTAM negatívne recenzie. 

Hodnotí vlastnosti KVALITA, doprava a SERVIS. Ak sa vyskytne AKÝKOĽVEK nedostatok, online recenzia STRÁNKY ho lepšie zvýrazní. 

Tu je to, čo ZÁKAZNÍK hodnotí online produkty a dáva SPÄTNÚ VÄZBU vo vyhľadávačoch. 

• Jedna tretina SPOTREBITEĽOV majú tendenciu zanechávať pozitívne recenzie. Ukazuje, aké majú najlepšie skúsenosti. Niektorí z nich píšu podrobné skúsenosti s používaním produktu alebo SLUŽBY. Sa stane 34 % CELKOVÝCH používateľov internetu ktorí nakupujú. 
• Takmer 33 % SPOTREBITEĽOV neopúšťaj RECENZIU. Je to kvôli ich nedokonalým skúsenostiam. Vzdávajú sa akejkoľvek hroznej recenzie. Aj keď DOSTANÚ ZLÚ skúsenosť trikrát za sebou, stále nezanechajú ZLÚ recenziu. 5-10% stále napíše DOBRÚ recenziu. 
• Niektorí spotrebitelia získajú HROZNÝ zážitok. A stanú sa ČESTNÝMI, aby zanechali NEGATÍVNU recenziu. 7 % RECENZENTOV napísať NEGATÍVNU recenziu. Je to VEĽMI MENŠÍ počet NEGATÍVNYCH RECENZIÍ v porovnaní s pozitívnou spätnou väzbou od 34 %. 

Význam online recenzií

Zákazníci reagujú na NEGATÍVNE RECENZIE rovnako ako pozitívne. Je to kvôli ich obavám o to, aby bolo ROZHODNUTIE o kúpe lepšie a efektívnejšie. 

Preto 43 % SPOTREBITEĽOV má tendenciu, ale 100+ recenzovaných VÝROBKOV. 

Tu je niekoľko ďalších informácií, ktoré by ste mali vedieť. 

• 18 % chce 1 – 25 recenzií PRODUKTOV. 
• 17 % chce 26-50 RECENZIÍ najmenej. 
• 22 % zákazníkov OČAKÁVA, že podniky budú mať 51-100 recenzií produktov. 
• Všetci ostatní PREDNOSTŇUJÚ DÔVERYHODNÉ prostredie, keď RECENZIE presiahnu 100+ na produkt. Je to 43 % CELKOVÉHO počtu spotrebiteľov, ktorí to očakávajú. 

Vplyv online recenzie

Stačí sa POZRIŤ do minulosti. A pamätáte si, keď ste uskutočnili NÁKUP na platformách elektronického obchodu? Bola to kúpa z ničoho nič? Alebo ste sa snažili preskúmať a ČÍTAŤ online zákaznícke recenzie na PRODUKT alebo službu? 

Ja som 100% istý, že to bolo pripravené. Čítali ste recenzie. A potom vybuchol na nákup. nie? 

Je to SILA obchodných recenzií. Online recenzie fungujú rovnako ako osobné odporúčania.

Dovoľte mi, aby som vám o tom povedal rôzne štatistiky. 

• Recenzie na PRODUKT a službu menia GAME. Firmy si všimli a 65% nárast ich KLIKNUTIA. V počte predajov NÁHLE stúpa. A ONLINE REPUTÁCIA tejto značky. 
• ZAMYSLIL si sa niekedy nad tým, ako sa Google vyšplhal na prvé miesto vo vyhľadávačoch? Je to dôvera a povesť zákazníkov. Takmer 60 % reputácie OBCHODU a trhová hodnota SPOLIEHA na pozitívne recenzie. 
• každý POZITÍVNA recenzia je SYMBOL dôvery. Online recenzie sú rovnako ako OSOBNÉ odporúčania. Preto 31 % spotrebiteľov USKUTOČNILI viac nákupov ako zvyčajne. Je to možné vďaka recenziám produktov. 
• Tam bol a VELKÝ ROZDIEL v recenzovanom a neskontrolované stránky. Stránky s recenziami priťahujú viac spotrebiteľov. A ukázať svoje pozitívne skúsenosti. Napríklad existuje a 354% NÁRAST na recenzovanej stránke angažovanosť ako ostatní. To ukazuje VPLYV recenzií na zobrazenia a kliknutia. 
• Obchodné konverzie VEĽKOSŤ závisia od recenzií. Existuje O 270 % viac KONVERZIE s online recenziami. 
• Čím viac Počet recenzií znamená VIAC NÁKUPU. Ale graf stúpa EXPONENTIÁLNE na 5-10 recenzií. Potom pomaly stúpa a pomáha vám ZVÝŠIŤ predaj. Môžete očakávať a LEPŠIA konverzia so stránkami viacerých štúdií. 

Recenzia a dôvera zákazníkov

Mám pre vás RÝCHLY KVÍZ. Koľko produktov si kúpite bez toho, aby ste si prečítali recenziu? Koľko RECENZIÍ často očakávate? 

Odpovedzte na ne RÝCHLO. Porovnáme to s OSTATNÝMI ĽUDMI v reálnom čase. 

Poďme na to. 

• 8.7 % SPOTREBITEĽOV nečítaj recenzie. To znamená skoro 9 zo 100 kupujúcich je NÁKUP bez rozmyslu. Nemajú NÁROKU čítať myšlienky iných. Alebo strávte nejaký čas VEDOMÍM, čo konkrétne produkt obsahuje. 
• Najvyšší NUMBER recenzií, ktoré ľudia čítajú, je jedna až tri. 36.4 % ľudí PREČÍTALO aspoň 1 až 3 recenzie predtým, než prejdete na tlačidlo KÚPIŤ. 
• Okolo 31 zo 100 KUPUJÚCICH si prečítalo 4 až 6 recenzií. Môžu to byť negatívne alebo pozitívne recenzie. Akonáhle sa rozhodnú, uskutočnia nákup. 
• Medzi 7-9 recenziami je LEN 9.1% KUPUJÚCICH. Čítali 7-9 pozitívnych alebo NEGATÍVNYCH recenzií. A sfinalizovať, či majú uskutočniť NÁKUP alebo nie. 
• 14.6% KUPUJÚCICH sú super aktívne. Prechádzajú takmer všetkými RECENZIAMI. Takíto kupujúci často čítajú 10+ recenzií, či už pozitívne alebo NEGATÍVNE recenzie. 

Falošné online recenzie

Spotrebitelia SYNDIKÁTUJÚ online recenzie viac ako ČOKOĽVEK. Ale vedia, že RECENZIE môžu byť aj FAKE. Preto je podozrenie na niektorých stránkach s recenziami dosť vysoké. 

Prešiel som cez recenzie Google. Oni sú super POCHYBNÉ. A Facebook je tiež na TOP pre FAKE recenzie. 

Uviedol som podrobné údaje o úrovni DÔVERY spotrebiteľov pre ONLINE OBCHOD. 

• Po prvé, ľudia majú VYSOKÉ PODOZORENIE na recenzie na FACEBOOKU. 37 % RECENZIÍ sú veľmi podozrivé. 33 % recenzií sú dosť otázne. 
• Amazon je na druhom mieste v prípade podozrivých recenzií. 26 % RECENZIÍ sú veľmi PODOZRIVÉ. A 33 % je dôvodne podozrivých. 
• Yelp je na treťom mieste za podozrivé recenzie. 18 % RECENZIÍ sú veľmi PODOZRIVÉ. A 34 % je dôvodne podozrivých.
• Vyhľadávač Google je v prípade podozrivých recenzií na štvrtom mieste. 12 % RECENZIÍ sú veľmi PODOZRIVÉ. A 33 % je dôvodne podozrivých.
• Apple Maps je v prípade podozrivých recenzií na piatom mieste. 12 % RECENZIÍ sú veľmi PODOZRIVÉ. A 34 % je dôvodne podozrivých.
• Tripadvisor je v prípade podozrivých recenzií na šiestom mieste. 12 % RECENZIÍ sú veľmi PODOZRIVÉ. A 30 % je dôvodne podozrivých. 
• The Better Business Bureau je v prípade podozrivých recenzií na siedmom mieste. 12 % RECENZIÍ sú veľmi PODOZRIVÉ. A 17 % je dôvodne podozrivých. 

Čo bude ďalej

Či už sú online recenzie POZITÍVNE alebo negatívne, jedna vec je NAJDÔLEŽITEJŠIA. A to je a rozhodnutie KÚPA. 

Je to vtedy, keď si PREDÁVAJÚCI musí udržať svoju povesť POZITÍVNYMI online recenziami. 
Chceli by ste vedieť VIAC takých obchodných štatistík? Prejdite si naše sekcia štatistík blogu.