ניהול המוניטין המקוון שלך: סטטיסטיקת סקירה מקוונת מרכזית

לפני שאמשיך למאמר, הרשו לי לשתף את החוויה שלי. עשר מתוך עשר פעמים, אני בודק את הביקורות המקוונות של מוצר. אתה יודע למה? 

• זה מראה את שלמות המוצרים. 
• מציג כיצד המוצר זוכה או מפסיד לקוחות. 
• מדגיש בעיות פוטנציאליות של הפריט. 

אפילו לקוחות רבים מסכימים עם זה. לפי מאווררים ודלק, 92% מהצרכנים לא יבצע רכישה ללא ביקורות מוצר. 

זה מראה כיצד ביקורות לקוחות מקוונות שולטות בכל ההיבט של העסק. האם אתה רוצה לדעת כמה נתונים סטטיסטיים בזמן אמת על ביקורות צרכנים? 

בואו לצלול עמוק לתוך הנושא הזה! 

סטטיסטיקות סקירה כלליות באינטרנט

ביקורות אינן אלא מחווני אמון. לדוגמה, חקרתי אוזניות ב-ALIEXPRESS. יש לו 1201 ביקורות ו- דירוג כולל של 4.1 כוכבים. במקביל, המוצר SAME עם תכונות מתקדמות זמין בחנויות של מוכרים אחרים. באופן מפתיע, ביקורות מוצרים הצג 4.6 כוכבים. 

אני אעבור לקנות את המוצר עם סקירה טובה יותר. הסיבה היחידה היא האמון!! נתונים סטטיסטיים רבים מראים את הנתונים הבאים. 

• למוצרים אלקטרוניים יש את המספר הגבוה ביותר של ביקורות. קוראים שקוראים ביקורות באינטרנט שייכים יותר לקטגוריית הגברים. 72% מהקוראים הם גברים. לעומת זאת, 64% מהקוראות הבודדות הן נקבות. זה מראה את השונות של העניין במוצרים. 
• רוצה לקנות רכב? 56% מהקוראים הם גברים שקוראים ביקורות. הנקבות נמצאות מאחורי הזכר עם א נתח של 48%. 
• במכשירי חשמל ביתיים, המין הנשי לקח את ההובלה. 59% מהנשים מעוניינים לקנות מוצרים לבית. הם קוראים ביקורות באינטרנט. לשם השוואה, רק 50% מהגברים עוברים ביקורות על מכשירי חשמל ביתיים. 
• מלונות וחדרים להשכרה נמצאים בדרגה הרביעית ברוב המספרים. 44% מהגברים קראו ביקורות מקוונות. הנקבות מקדימות צעד אחד מהזכרים עם א נתח של 48%. 
• ה-REVIEWS בדירוג החמישי הם המסעדות לשבת. ובכל זאת, לנקבות יש יותר חלק מאשר לזכרים. 37% מהנשים קראו ביקורות מקוונות. מצד שני, רק 33% קראו ביקורות של מסעדות. 
• חבילות נופש הן שישי ברשימה המדורגת. 31% מהנשים קוראות ביקורות. בהשוואה לזה, 29% מהגברים קראו ביקורות של אתרים כאלה. 
• בשירותים מקומיים, הנקבות נמצאות בטופ. 36% מהנקבות יש לקרוא ביקורות. בנימה אחרת, 28% מהקוראים הם גברים. 
• ביטוח, בגדים, רכב שכור ומשלוח מזון נמצאים ברשימה לביקורות. 

סטטיסטיקות ביקורת לקוחות

לקוחות צפויים לרכוש יותר עבור הביקורות. לדוגמה, מותג מאשר מוצר חדש. אבל אין ביקורות על המוצר, אבל יש הנחה של 10%. 

תאמין לי או לא, אנשים נוטים לרכוש מוצרים עם ביקורות ולא הנחות. בואו נחשוף עובדה זו עם הכוח של ביקורות לקוחות מקוונות. 

• יש 50% יותר סיכויים למוצר עם ביקורות מאשר הנחות. אם למוצר יש ביקורות חיוביות והנחות, זה א הצעת BumPER לקונים מקוונים. וזה מגדיל את ההסתברות של עד 90%. (תובנות מוזרות)
• 14% מהקונים המקוונים להשאיר ביקורות מיד. הם בודקים את המוצרים. ולקבל את ההחלטה המיידית לגבי המוצרים. 
• ל-17% מהצרכנים לוקח 1-2 ימים להשאיר ביקורות. לאחר בדיקה יסודית של מוצרים, הם מקבלים את ההחלטה הסופית. או שהם נותנים ביקורות חיוביות או ביקורות שליליות על המוצרים. 
• יש אנשים שלוקח להם שלושה ימים לפחות לפני שהם משאירים ביקורות. כִּמעַט 17% מה-TOTAL עושים זאת. 
• 24% מהסוקרים לקחת עד שבוע אחד. הם בודקים את המוצר. תבדוק את האיכות שלהם. ותן ביקורות חיוביות או שליליות בהתאם לניסיון שלהם. 
• יש רק 7% מהאנשים שרוכשים מוצרים. אבל אל תשאיר ביקורת על הפריט הספציפי. 

כמה אנשים קוראים ביקורות באינטרנט?

ההרגל שלי הוא לגלול בין כל הביקורות. לא משנה הביקורות החיוביות או השליליות, אני בודק את כולן. זה מדגיש באיזו נקודה למוכר הכי חסר. 

בוא נבדוק איך מראה סטטיסטיקה על קוראי ביקורות מקוונות. 

1. לפחות תשעה משתמשים קונים מוצרים לאחר קריאת הביקורות. רק ביקורות חיוביות מעודדות אותם לקבל החלטות רכישה חיוביות. ולעזור בקניית המוצרים. האחוז הכולל הוא 95% מהקוראים כאלה. 
2. 89% מהקוראים לא יבצע פעולת קנייה. ראשית, הם קוראים סקירות מוצר. בדוק את דירוג הכוכבים הממוצע. ואז להחליט אם הם קונים את הפריט או ימשיכו הלאה. 

כמה לקוחות כותבים ביקורות?

לא כל הצרכנים מעוניינים לכתוב את הביקורות. אם למוצר יש 1,000 מכירות, יהיו בקושי 100-200 מבקרים. 

למה? 

זה כל נקודות הציון אל הטרחה של ביקורות. לפעמים, לאנשים לוקח יותר זמן לפני שהם עוזבים את דירוג הכוכבים הממוצע. 

• רק 5 עד 10 אנשים עוזבים הביקורות מתוך 100. זה בערך 5-10%. 
• יש מסביב 17% שלוקח להם 3-6 ימים להשאיר ביקורת. זה נובע משירות הלקוחות שהם מקבלים. 
• 7% אפילו לא נותנים ביקורת לאחר חודשים. אנשים כאלה משאירים ביקורות מקוונות על הבקשות המרובות של BUSINESS. 

באילו פלטפורמות ביקורת הלקוחות שלך משתמשים?

ישנם סוגים שונים של ביקורות לפי מיקום. לדוגמה, אתה מבקר במוצר באמזון. יש את סקירת המוצר מתחתיו. 

לא בכל פעם שאתה צריך את המוצרים. לפעמים, אתה צריך לשכור חברת בדיקה או שירות SOURCING. 

אז איפה אתה מוצא אותם? איך אתה קורא את משוב הלקוחות? 

זה פשוט שלעסקים מקומיים יש נוכחות באתרי ביקורות מקוונים. פרופיל Google BUSINESS הוא הדרך שלהם לגוגל. רשמתי את אתרי הביקורות הפופולריים ביותר שתקבלו על פניהם. 

• ביקורות גוגל הן הפופולריות ביותר. אתה יודע למה? קל להשתמש בגוגל. אתה חוקר עסקים מקומיים. ביקורות של גוגל יראו מה צרכנים אחרים אומרים על זה. לָכֵן, 73% מהאנשים עוזבים ביקורות מקוונות על ביקורות של GOOGLE. 
• אחרי גוגל, YELP הוא האתר הפופולרי ביותר לביקורות. יש לזה 6% מהמשתמשים עוזבים את הביקורות. לרוב העסקים המקומיים יש את הביקורות שלהם ב-Yelp. וזה מהימן בקרב הצרכנים. 
• פייסבוק ו-Tripadvisor הם אתרי הביקורות השלישי והרביעי הפופולריים ביותר. יש להם כמעט את אותו אחוז של ביקורות שנוצרו על ידי משתמשים. ישנם 3% ממשתמשי האינטרנט המשתמשים ב- Tripadvisor. 
• 3% מהסוקרים השתמש ב-FACEBOOK כדי לסקור את העסקים המקומיים. או שירותים שהם שוכרים באינטרנט תוך שבוע. 

ביקורות חיוביות ושליליות

מה אתה הכי אוהב? ברור, הביקורות החיוביות, נכון? במקרה שלי, זה 100% מסוג MIRROR. אני אוהב לקרוא את הביקורות השליליות לפני ביצוע רכישה. 

הוא מעריך את תכונות האיכות, המשלוח והשירות. אם יש פגם כלשהו, ​​אתרי ביקורת מקוונים מדגישים אותו טוב יותר. 

הנה מה ש CUSTOMER סוקר מוצרים מקוונים ונותן משוב במנועי החיפוש. 

• שליש מהצרכנים נוטים להשאיר ביקורות חיוביות. זה מראה כיצד יש להם את החוויה הטובה ביותר. חלקם כותבים את החוויה המפורטת של השימוש במוצר או בשירות. זה הופך להיות 34% מכלל משתמשי האינטרנט שמבצעים את הרכישה. 
• כמעט 33% מהצרכנים אל תעזוב את הביקורת. זה בגלל החוויה הלא מושלמת שלהם. הם נוטשים כל ביקורת איומה. גם אם הם מקבלים ניסיון גרוע שלוש פעמים ברציפות, הם עדיין לא משאירים ביקורת גרועה. 5-10% עדיין כותבים ביקורת טובה. 
• חלק מהצרכנים זוכים לחוויה איומה. והם הופכים להיות כנים להשאיר ביקורת שלילית. 7% מהסוקרים לכתוב ביקורת שלילית. זוהי ספירה פחותה מאוד של ביקורות שליליות בהשוואה למשוב חיובי מ-34%. 

החשיבות של סקירה מקוונת

לקוחות מגיבים לביקורות שליליות כמו לביקורות חיוביות. זה נובע מהדאגות שלהם להפוך את החלטת הרכישה לטובה ויעילה יותר. 

לכן, 43% מהצרכנים נוטים לעשות זאת, אבל 100+ מוצרים סקרו. 

הנה עוד מידע שכדאי לדעת. 

• 18% רוצים 1-25 ביקורות של המוצרים. 
• 17% רוצים 26-50 ביקורות לפחות. 
• 22% מהלקוחות מצפים שיהיו לעסקים 51-100 סקירות מוצרים. 
• כל האחרים מעדיפים לקבל סביבה מהימנה כאשר הביקורות חורגות 100+ על מוצר. זה הופך להיות 43% מכלל הצרכנים מצפים לכך. 

השפעת סקירה מקוונת

פשוט תסתכל אחורה אל העבר. וזוכרים מתי ביצעת את הרכישה בפלטפורמות מסחר אלקטרוני? האם הרכישה הזו הייתה סתם? או שעשית מאמצים לחקור ולקרוא ביקורות מקוונות של לקוחות עבור מוצר או שירות? 

אני בטוח ב-100% שזה היה מוכן. אתה קורא את הביקורות. ואז התפרץ כדי לבצע את הרכישה. נכון? 

זה הכוח של ביקורות עסקיות. ביקורות מקוונות פועלות כמו המלצות אישיות.

תן לי לספר לך סטטיסטיקות שונות לגבי זה. 

• ביקורות על מוצר ושירות הן מחליפות משחק. עסקים שמו לב א עלייה של 65% בקליק שלהם. יש עלייה פתאומית במספר המכירות. וגם מוניטין מקוון של המותג הזה. 
• האם אי פעם תהיתם איך גוגל טיפסה כמנוע חיפוש מספר XNUMX? זה אמון הלקוח ומוניטין. כִּמעַט 60% מהמוניטין העסקי ושווי שוק מסתמך על ביקורות חיוביות. 
• כל ביקורת חיובית היא סמל של אמון. ביקורות מקוונות הן כמו המלצות אישיות. זו הסיבה 31% מהצרכנים ביצעו יותר רכישות מהרגיל. זה אפשרי עקב ביקורות על מוצרים. 
• יש כבר הבדל עצום בסקירה ודפים שלא נבדקו. דפים עם ביקורות מושכים יותר צרכנים. ולהראות את החוויה החיובית שלהם. לדוגמה, יש א עלייה של 354% בדף שנבדק מעורבות מאחרים. זה מראה את ההשפעה של ביקורות בצפיות ובקליקים. 
• המרות עסקיות תלויות במידה רבה בביקורות. יש 270% יותר המרה עם ביקורות מקוונות. 
• ככל שמספר הביקורות גדול יותר אומר יותר רכישה. אבל הגרף עולה באופן אקספוננציאלי ל-5-10 ביקורות. לאחר מכן, הוא עולה לאט ועוזר לך לבצע יותר מכירות. אתה יכול לצפות א המרה טובה יותר עם דפים של מחקרים נוספים. 

סקירה ואמון לקוחות

יש לי QUICK QUIZ בשבילך. כמה מוצרים אתה קונה מבלי לקרוא את הביקורת? כמה ביקורות אתה מצפה לקבל לעתים קרובות? 

תענה להם מהר. נשווה את זה עם האנשים האחרים בזמן אמת. 

בוא נעשה את זה. 

• 8.7% מהצרכנים אל תקרא את הביקורות. זה אומר כמעט 9 מתוך 100 קונים הם רכישה ללא מחשבה. אין להם את הטרחה לקרוא מחשבות של אחרים. או להקדיש זמן לדעת מה יש למוצר במיוחד. 
• המספר הגבוה ביותר של ביקורות שנקראו על ידי האנשים הוא אחד עד שלוש. 36.4% מהאנשים קראו לפחות 1 עד 3 ביקורות לפני קפיצה ללחצן BUY. 
• Around,en 31 מתוך 100 קונים קראו 4 עד 6 ביקורות. אלו עשויות להיות ביקורות שליליות או חיוביות. ברגע שהם מחליטים, הם מבצעים את הרכישה. 
• בין 7-9 ביקורות, יש רק 9.1% מהקונים. הם קראו 7-9 ביקורות חיוביות או שליליות. ולסיים אם הם צריכים לבצע רכישה או לא. 
• 14.6% מהקונים הם סופר פעילים. הם עוברים כמעט את כל הביקורות. קונים כאלה קוראים לעתים קרובות 10+ ביקורות, בין אם ביקורות חיוביות או שליליות. 

ביקורות מקוונות מזויפות

צרכנים מחלקים ביקורות מקוונות יותר מכל דבר אחר. אבל הם יודעים שגם הביקורות יכולות להיות מזויפות. לכן, החשד די גבוה בחלק מאתרי ביקורת. 

עברתי ביקורות של גוגל. הם סופר מפוקפק. ופייסבוק נמצא גם בראש עבור ביקורות מזויפות. 

רשמתי נתונים מפורטים על רמות האמון של הצרכנים עבור חנות מקוונת. 

• קודם כל, לאנשים יש חשד גבוה לביקורות ב-FACEBOOK. 37% מהביקורות מאוד חשודים. 33% מהביקורות די מפוקפקים. 
• אמזון מגיעה למקום השני עבור ביקורות חשודות. 26% מהביקורות חשודים מאוד. ו 33% חשדנים באופן סביר. 
• Yelp מגיע בדרגה שלישית עבור ביקורות חשודות. 18% מהביקורות חשודים מאוד. ו 34% חשדנים באופן סביר.
• מנוע החיפוש גוגל מגיע למקום הרביעי עבור ביקורות חשודות. 12% מהביקורות חשודים מאוד. ו 33% חשדנים באופן סביר.
• Apple Maps מגיע למקום החמישי עבור ביקורות חשודות. 12% מהביקורות חשודים מאוד. ו 34% חשדנים באופן סביר.
• Tripadvisor מגיע למקום השישי עבור ביקורות חשודות. 12% מהביקורות חשודים מאוד. ו 30% חשודים באופן סביר. 
• The Better Business Bureau מגיע למקום השביעי עבור ביקורות חשודות. 12% מהביקורות חשודים מאוד. ו 17% חשודים באופן סביר. 

מה הלאה

בין אם ביקורות מקוונות חיוביות או שליליות, דבר אחד הוא החשוב ביותר. וזה א החלטת רכישה. 

זה כאשר מוכר צריך לשמור על המוניטין שלו עם ביקורות מקוונות חיוביות. 
האם אתה סקרן לדעת עוד סטטיסטיקות עסקיות כאלה? תעבור דרך שלנו מדור הסטטיסטיקה של הבלוג.