Trước khi chuyển sang BÀI VIẾT, hãy để tôi chia sẻ kinh nghiệm của mình. Mười trong số mười lần, tôi Rà soát các đánh giá trực tuyến về một SẢN PHẨM. Bạn có biết tại sao?
- Nó cho thấy tính toàn vẹn của sản phẩm.
- Trình bày cách sản phẩm giành được hoặc mất khách hàng.
- Làm nổi bật các vấn đề tiềm ẩn của mặt hàng.
Thậm chí nhiều KHÁCH HÀNG cũng đồng tình với điều đó. Dựa theo Quạt và nhiên liệu, 92% NGƯỜI TIÊU DÙNG sẽ không MUA HÀNG nếu không có đánh giá sản phẩm.
Nó cho thấy ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN chi phối toàn bộ khía cạnh kinh doanh như thế nào. Bạn có muốn biết một số thống kê THỜI GIAN THỰC về đánh giá của người tiêu dùng không?
Hãy cùng đi sâu vào chủ đề này!
Thống kê đánh giá trực tuyến chung
Đánh giá không có gì ngoài CHỈ SỐ TIN TƯỞNG. Ví dụ: tôi đã nghiên cứu một chiếc tai nghe trên ALIEXPRESS. Nó có 1201 đánh giá và một đánh giá tổng thể 4.1 sao. Đồng thời, sản phẩm CÙNG với các tính năng NÂNG CAO có sẵn tại các cửa hàng của người bán khác. Điều đáng ngạc nhiên là đánh giá sản phẩm hiển thị 4.6 sao.
Mình sẽ CHUYỂN mua SẢN PHẨM có đánh giá tốt hơn. Lý do duy nhất là TIN TƯỞNG!! Nhiều số liệu thống kê cho thấy dữ liệu sau.
- Sản phẩm điện tử có SỐ LƯỢNG đánh giá CAO NHẤT. ĐỘC GIẢ đọc các bài đánh giá trực tuyến thuộc nhóm nam giới nhiều hơn. 72% NGƯỜI ĐỌC là nam giới. Ngược lại, 64% trong số ít độc giả là NỮ. Nó cho thấy sự đa dạng của sự quan tâm đến các sản phẩm.
- Bạn có muốn MUA XE không? 56% ĐỌC là nam giới đang đọc đánh giá. Con cái ở đằng sau con đực với một 48% cổ phần.
- Trong lĩnh vực thiết bị gia dụng, giới tính nữ đã chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu. 59% NỮ quan tâm đến việc mua các sản phẩm gia dụng. Họ đọc các bài đánh giá trực tuyến. Để so sánh thì chỉ 50% nam giới trải qua ĐÁNH GIÁ trên các thiết bị gia dụng.
- Hầu hết các khách sạn và phòng cho thuê đều xếp thứ XNUMX. 44% nam giới ĐỌC các bài đánh giá trực tuyến. Nữ giới đi trước nam giới MỘT BƯỚC về 48% cổ phần.
- ĐÁNH GIÁ xếp thứ năm là các nhà hàng ngồi xuống. Tuy nhiên, nữ giới vẫn có thị phần NHIỀU HƠN nam giới. 37% phụ nữ ĐỌC các bài đánh giá trực tuyến. Mặt khác, chỉ 33% đọc đánh giá của các nhà hàng.
- Các gói kỳ nghỉ được THỨ SÁU trong danh sách RANKED. 31% phụ nữ đọc đánh giá. So với nó, 29% nam giới đọc đánh giá của các trang web như vậy.
- Trong các dịch vụ địa phương, phụ nữ đứng đầu. 36% nữ giới có ĐỌC đánh giá. Trên một ghi chú khác, 28% độc giả là nam giới.
- Bảo hiểm, quần áo, xe thuê và GIAO HÀNG thực phẩm đều có trong danh sách ĐÁNH GIÁ.
Thống kê đánh giá khách hàng
Khách hàng CÓ THỂ mua nhiều hơn để đánh giá. Ví dụ: một thương hiệu ủng hộ một sản phẩm MỚI. Nhưng không có đánh giá nào về sản phẩm mà có giảm giá 10%.
Dù bạn có tin hay không, mọi người có xu hướng MUA sản phẩm có đánh giá hơn là giảm giá. Hãy BẬT MÌ sự thật này bằng sức mạnh của những đánh giá trực tuyến của khách hàng.
- Có THÊM 50% cơ hội có được SẢN PHẨM với đánh giá hơn là giảm giá. Nếu sản phẩm được đánh giá tích cực và GIẢM GIÁ thì đó là một Ưu đãi BumPER dành cho người mua hàng trực tuyến. Và nó làm tăng xác suất lên tới 90%. (Thông tin chi tiết về Bizrate)
- 14% NGƯỜI MUA SẮM TRỰC TUYẾN để lại đánh giá ngay lập tức. Họ KIỂM TRA các sản phẩm. Và đưa ra quyết định ngay lập tức về sản phẩm.
- 17% người tiêu dùng mất 1-2 ngày để lại ĐÁNH GIÁ. Sau khi kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm, họ đưa ra QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG. Hoặc họ đưa ra đánh giá tích cực hoặc đánh giá tiêu cực cho sản phẩm.
- Một số người mất ÍT NHẤT ba ngày trước khi để lại đánh giá. Hầu hết 17% trong TỔNG SỐ làm như vậy.
- 24% NGƯỜI ĐÁNH GIÁ mất tới một TUẦN. Họ kiểm tra sản phẩm. Kiểm tra chất lượng của họ. Và đưa ra những đánh giá tích cực hoặc TIÊU CỰC tùy thuộc vào trải nghiệm của họ.
- Chúng là duy nhất 7% NGƯỜI DÂN người mua sản phẩm. Nhưng đừng để lại ĐÁNH GIÁ cho mặt hàng cụ thể.
Có bao nhiêu người đọc các bài đánh giá trực tuyến?
THÓI QUEN của tôi là lướt qua tất cả các bài đánh giá. Bất kể đánh giá TÍCH CỰC HAY TIÊU CỰC, tôi đều kiểm tra tất cả. Nó nêu bật điểm mà người bán đang BỎ LỠ nhất.
Hãy kiểm tra xem số liệu thống kê hiển thị như thế nào về NGƯỜI ĐỌC các bài đánh giá trực tuyến.
- Ít nhất NINE người dùng mua sản phẩm sau khi đọc các nhận xét. Chỉ những đánh giá tích cực mới khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng tích cực. Và hỗ trợ mua sản phẩm. Tổng tỷ lệ là 95% số ĐỌC như vậy.
- 89% ĐỌC sẽ không THỰC HIỆN hành động mua hàng. Đầu tiên, họ ĐỌC các bài đánh giá SẢN PHẨM. Kiểm tra xếp hạng sao trung bình. Và sau đó QUYẾT ĐỊNH xem họ có mua món hàng đó hay TIẾP TỤC.
Có bao nhiêu khách hàng viết đánh giá?
Không phải tất cả NGƯỜI TIÊU DÙNG đều quan tâm đến việc viết đánh giá. Nếu sản phẩm có 1,000 lượt bán thì CHỈ có 100-200 người đánh giá.
Tại sao?
Đó là tất cả các điểm đến Rắc rối của các bài đánh giá. Đôi khi, mọi người mất nhiều thời gian hơn trước khi rời khỏi xếp hạng sao TRUNG BÌNH.
- Chỉ có 5 đến 10 người RỜI số đánh giá trên 100. Đó là khoảng 5-10%.
- CÓ XUNG QUANH 17% mất 3-6 NGÀY để để lại đánh giá. Đó là do dịch vụ KHÁCH HÀNG mà họ nhận được.
- 7% thậm chí không đưa ra đánh giá sau nhiều tháng. Những người như vậy ĐỂ LẠI đánh giá TRỰC TUYẾN về nhiều yêu cầu của DOANH NGHIỆP.
Khách hàng của bạn sử dụng nền tảng đánh giá nào?
Có nhiều loại đánh giá KHÁC NHAU tùy theo vị trí. Ví dụ: bạn truy cập SẢN PHẨM trên Amazon. Nó có phần đánh giá sản phẩm bên dưới.
Không phải lúc nào bạn cũng cần SẢN PHẨM. Đôi khi, bạn cần Thuê một công ty kiểm tra hoặc dịch vụ NGUỒN CUNG ỨNG.
Vậy bạn tìm thấy chúng ở đâu? Bạn đọc phản hồi của khách hàng như thế nào?
ĐƠN GIẢN là các doanh nghiệp địa phương có SỰ HIỆN DIỆN trên các trang đánh giá trực tuyến. Hồ sơ Google BUSINESS là CÁCH để họ đến với Google. Tôi đã LIST các trang web đánh giá PHỔ BIẾN nhất mà bạn sẽ nhận được TRÊN KHẮC.
- Các bài đánh giá trên Google là phổ biến nhất. Bạn có biết tại sao? Thật DỄ DÀNG khi sử dụng Google. Bạn nghiên cứu các doanh nghiệp địa phương. Các bài đánh giá trên Google sẽ HIỂN THỊ những gì người tiêu dùng khác NÓI về sản phẩm đó. Vì thế, 73% số người rời khỏi trực tuyến trên các bài đánh giá của GOOGLE.
- Sau Google, YELP là trang web phổ biến nhất để đánh giá. Nó có 6% NGƯỜI DÙNG để lại đánh giá. Hầu hết các doanh nghiệp địa phương đều có đánh giá của họ trên Yelp. Và nó được người tiêu dùng TIN TƯỞNG.
- Facebook và Tripadvisor là trang web đánh giá phổ biến THỨ BA và THỨ TƯ. Họ gần như có tỷ lệ CÙNG đánh giá do người dùng tạo. Có 3% người dùng INTERNET sử dụng Tripadvisor.
- 3% NGƯỜI ĐÁNH GIÁ sử dụng FACEBOOK để xem xét các doanh nghiệp địa phương. Hoặc các dịch vụ họ THUÊ trực tuyến trong vòng TUẦN.
Đánh giá tích cực và tiêu cực
Bạn yêu thích điều gì nhất? Rõ ràng là những đánh giá TÍCH CỰC, phải không? Trong trường hợp của tôi, đó là loại MIRROR 100%. Tôi thích ĐỌC những đánh giá tiêu cực trước khi MUA HÀNG.
Nó đánh giá các tính năng CHẤT LƯỢNG, vận chuyển và DỊCH VỤ. Nếu có BẤT KỲ khiếm khuyết nào, hãy đánh giá trực tuyến TRANG WEB sẽ nêu bật nó tốt hơn.
Đây là những gì KHÁCH HÀNG đánh giá sản phẩm trực tuyến và đưa ra PHẢN HỒI trên các công cụ tìm kiếm.
- Một phần ba người tiêu dùng có xu hướng để lại những đánh giá tích cực. Nó cho thấy họ có trải nghiệm tốt nhất như thế nào. Một số người trong số họ viết Trải nghiệm chi tiết khi sử dụng sản phẩm hoặc DỊCH VỤ. No trở nên 34% tổng số người dùng internet những người đang thực hiện mua hàng.
- Hầu như 33% NGƯỜI TIÊU DÙNG đừng để lại ĐÁNH GIÁ. Đó là vì trải nghiệm không hoàn hảo của họ. Họ từ bỏ bất kỳ đánh giá khủng khiếp. Ngay cả khi họ NHẬN trải nghiệm Tệ ba lần liên tiếp, họ vẫn không để lại đánh giá BẤT. 5-10% vẫn viết đánh giá TỐT.
- Một số người tiêu dùng có được trải nghiệm KHỦNG KHIẾP. Và họ trở nên TRUNG THỰC khi để lại đánh giá TIÊU CỰC. 7% NGƯỜI ĐÁNH GIÁ viết một đánh giá TIÊU CỰC. Đó là số lượng ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC RẤT ÍT so với phản hồi tích cực từ 34%.
Tầm quan trọng của việc đánh giá trực tuyến
Khách hàng phản hồi ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC nhiều như những đánh giá tích cực. Đó là DO họ quan tâm đến việc đưa ra QUYẾT ĐỊNH mua hàng tốt hơn và hiệu quả hơn.
Vì vậy, 43% NGƯỜI TIÊU DÙNG có xu hướng quan tâm nhưng có hơn 100 SẢN PHẨM được đánh giá.
Dưới đây là một số thông tin thêm bạn nên biết.
- 18% muốn 1-25 đánh giá của SẢN PHẨM.
- 17% muốn 26-50 ĐÁNH GIÁ ít nhất.
- 22% khách hàng MONG ĐỢI doanh nghiệp có 51-100 đánh giá sản phẩm.
- Tất cả những thứ khác ƯU TIÊN có môi trường TIN TƯỞNG khi ĐÁNH GIÁ vượt quá 100+ trên một sản phẩm. Nó trở thành 43% trong tổng số TỔNG người tiêu dùng mong đợi như vậy.
Tác động của đánh giá trực tuyến
Chỉ cần nhìn lại quá khứ. Và bạn có nhớ thời điểm bạn MUA HÀNG trên nền tảng Thương mại điện tử không? Việc mua hàng đó có phải là bất ngờ không? Hoặc bạn đã nỗ lực nghiên cứu và ĐỌC đánh giá trực tuyến của khách hàng về một SẢN PHẨM hoặc dịch vụ chưa?
tôi là Chắc chắn 100% nó đã được chuẩn bị. Bạn đọc các nhận xét. Và sau đó BẮT BUỘC để thực hiện việc mua hàng. Phải không?
Đó là SỨC MẠNH của đánh giá kinh doanh. Đánh giá trực tuyến hoạt động giống như các đề xuất cá nhân.
Hãy để tôi NÓI CHO BẠN NHỮNG số liệu thống kê KHÁC NHAU về nó.
- Các bài đánh giá về SẢN PHẨM và dịch vụ là yếu tố thay đổi TRÒ CHƠI. Các doanh nghiệp đã nhận thấy một CLICK của họ tăng 65%. Số lượng bán hàng tăng đột ngột. Và UY TÍN TRỰC TUYẾN của thương hiệu đó.
- Bạn đã bao giờ TÌM HIỂU làm thế nào Google leo lên vị trí công cụ tìm kiếm SỐ MỘT chưa? Đó là sự tin tưởng và uy tín của khách hàng. Hầu hết 60% danh tiếng DOANH NGHIỆP và giá trị thị trường DỰA TRÊN những đánh giá tích cực.
- Mỗi Đánh giá TÍCH CỰC là BIỂU TƯỢNG của sự tin cậy. Đánh giá trực tuyến cũng giống như khuyến nghị CÁ NHÂN. Đó là lý do tại sao 31% người tiêu dùng đã thực hiện nhiều giao dịch mua hơn bình thường. Có thể là do đánh giá sản phẩm.
- Đã có một SỰ KHÁC BIỆT LỚN trong bài đánh giá và các trang chưa được đánh giá. Các trang có đánh giá thu hút nhiều người tiêu dùng hơn. Và thể hiện kinh nghiệm tích cực của họ. Ví dụ, có một TĂNG 354% trong trang được đánh giá sự gắn kết hơn những người khác. Điều đó cho thấy SỰ ẢNH HƯỞNG của đánh giá về lượt xem và lượt nhấp.
- Chuyển đổi kinh doanh LỚN phụ thuộc vào các đánh giá. Có CHUYỂN ĐỔI THÊM 270% với những đánh giá trực tuyến.
- Số lượng đánh giá càng nhiều có nghĩa là MUA HÀNG NHIỀU HƠN. Nhưng đồ thị tăng THEO cấp số nhân đến 5-10 đánh giá. Sau đó, nó từ từ tăng lên và giúp bạn KIẾM được nhiều doanh số hơn. Bạn có thể mong đợi một Chuyển đổi TỐT HƠN với các trang nghiên cứu khác.
Đánh giá và sự tin tưởng của khách hàng
Tôi có một câu hỏi NHANH dành cho bạn. Bạn mua bao nhiêu sản phẩm mà không ĐỌC bài đánh giá? Bạn thường mong đợi có bao nhiêu ĐÁNH GIÁ?
Trả lời chúng NHANH CHÓNG. Chúng tôi sẽ so sánh nó với NHỮNG NGƯỜI KHÁC trong thời gian thực.
Hãy làm nó.
- 8.7% NGƯỜI TIÊU DÙNG không đọc các nhận xét Điều đó có nghĩa là gần như 9 trong số 100 người mua là MUA HÀNG một cách thiếu suy nghĩ. Họ không có Rắc rối để đọc được suy nghĩ của người khác. Hoặc dành chút thời gian để BIẾT cụ thể sản phẩm có những gì.
- SỐ đánh giá cao nhất được mọi người đọc là từ một đến BA. 36.4% người đọc ĐỌC ít nhất 1 đến 3 bài đánh giá trước khi chuyển sang nút MUA.
- Xung quanh 31 trên 100 NGƯỜI MUA đọc 4 đến 6 đánh giá. Đây có thể là những đánh giá tiêu cực hoặc tích cực. Một khi họ đã quyết định, họ sẽ mua hàng.
- Trong số 7-9 bài đánh giá, CHỈ có 9.1% NGƯỜI MUA. Họ đọc 7-9 bài đánh giá tích cực hoặc TIÊU CỰC. Và quyết định xem có nên MUA HÀNG hay không.
- 14.6% NGƯỜI MUA siêu năng động. Họ trải qua hầu hết tất cả các ĐÁNH GIÁ. Những người mua như vậy thường đọc Hơn 10 đánh giá, cho dù đánh giá tích cực hay TIÊU CỰC.
Đánh giá trực tuyến giả mạo
Người tiêu dùng TỔNG HỢP các bài đánh giá trực tuyến hơn BẤT CỨ ĐIỀU GÌ. Nhưng họ biết ĐÁNH GIÁ cũng có thể là GIẢ. Vì vậy, mức độ nghi ngờ khá cao trên một số trang web đánh giá.
Tôi đã xem qua các bài đánh giá trên google. họ đang siêu đáng nghi ngờ. Và Facebook cũng nằm trong TOP các bài đánh giá FAKE.
Tôi đã LIÊN KẾT dữ liệu chi tiết về mức độ TIN TƯỞNG của người tiêu dùng đối với CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN.
- Trước hết, mọi người có SỰ NGHI NGỜ CAO đối với các bài đánh giá trên FACEBOOK. 37% ĐÁNH GIÁ đang rất nghi ngờ. 33% đánh giá khá đáng nghi vấn.
- Amazon đứng thứ hai về những đánh giá đáng ngờ. 26% ĐÁNH GIÁ rất NGHI NGỜ. Và 33% khá nghi ngờ.
- Yelp đứng ở vị trí thứ ba cho những đánh giá đáng ngờ. 18% ĐÁNH GIÁ rất NGHI NGỜ. Và 34% khá nghi ngờ.
- Công cụ tìm kiếm Google đứng thứ tư về các đánh giá đáng ngờ. 12% ĐÁNH GIÁ rất NGHI NGỜ. Và 33% khá nghi ngờ.
- Apple Maps đứng thứ năm về những đánh giá đáng ngờ. 12% ĐÁNH GIÁ rất NGHI NGỜ. Và 34% khá nghi ngờ.
- Tripadvisor đứng thứ sáu về đánh giá đáng ngờ. 12% ĐÁNH GIÁ rất NGHI NGỜ. Và 30% nghi ngờ một cách hợp lý.
- Better Business Bureau đứng thứ bảy về những đánh giá đáng ngờ. 12% ĐÁNH GIÁ rất NGHI NGỜ. Và 17% nghi ngờ một cách hợp lý.
Cái gì tiếp theo
Cho dù đánh giá trực tuyến TÍCH CỰC hay tiêu cực, có một điều QUAN TRỌNG NHẤT. Và nó là một Quyết định mua hàng.
Đó là lúc NGƯỜI BÁN phải duy trì danh tiếng của mình bằng những đánh giá TÍCH CỰC trực tuyến.
Bạn có tò mò muốn biết THÊM số liệu thống kê KINH DOANH như vậy không? Đi qua của chúng tôi phần thống kê của blog.
