ก่อนที่ฉันจะดำเนินการต่อในบทความ ให้ฉันแบ่งปันประสบการณ์ของฉันก่อน สิบในสิบครั้ง ฉันกลั่นกรองบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณรู้ไหมว่าทำไม?
- มันแสดงให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์
- แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ชนะหรือแพ้ลูกค้าอย่างไร
- เน้นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นของรายการ
แม้แต่ลูกค้าจำนวนมากก็เห็นด้วยกับสิ่งนั้น ตาม พัดลมและเชื้อเพลิง, 92% ของผู้บริโภค จะไม่ทำการซื้อโดยไม่มีการรีวิวผลิตภัณฑ์
มันแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์มีอิทธิพลเหนือแง่มุมทั้งหมดของธุรกิจอย่างไร คุณต้องการทราบสถิติแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับบทวิจารณ์ของผู้บริโภคหรือไม่?
มาเจาะลึกหัวข้อนี้กันดีกว่า!
สถิติรีวิวออนไลน์ทั่วไป
รีวิวไม่มีอะไรนอกจาก ตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น ฉันค้นคว้าเกี่ยวกับหูฟังเอียร์บัดใน ALIEXPRESS มี 1201 บทวิจารณ์และ คะแนนโดยรวม 4.1 ดาว. ในขณะเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ SAME พร้อมฟีเจอร์ขั้นสูงก็มีวางจำหน่ายที่ร้านค้าของผู้ขายรายอื่น น่าแปลกที่รีวิวสินค้า แสดง 4.6 ดาว.
ฉันจะย้ายไปซื้อผลิตภัณฑ์พร้อมรีวิวที่ดีกว่า เหตุผลเดียวคือความไว้วางใจ!! สถิติจำนวนมากแสดงข้อมูลต่อไปนี้
- สินค้าอิเล็กทรอนิกส์มีจำนวนบทวิจารณ์สูงสุด ผู้อ่านที่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์จัดอยู่ในหมวดหมู่ผู้ชายมากกว่า 72% ของผู้อ่านเป็นผู้ชาย. ในทางตรงกันข้าม 64% ของผู้อ่านไม่กี่คนเป็นเพศหญิง มันแสดงให้เห็นความหลากหลายของความสนใจในผลิตภัณฑ์
- คุณต้องการซื้อรถยนต์หรือไม่? 56% ของผู้อ่าน เป็นผู้ชายที่กำลังอ่านรีวิวอยู่ ผู้หญิงอยู่ข้างหลังผู้ชายด้วย ส่วนแบ่ง 48%
- ในเครื่องใช้ในครัวเรือน เพศหญิงเป็นผู้นำ 59% ของผู้หญิง มีความสนใจซื้อสินค้าในครัวเรือน พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ หากเปรียบเทียบเท่านั้น 50% ของผู้ชายผ่านการรีวิว บนเครื่องใช้ในครัวเรือน
- โรงแรมและที่พักให้เช่าอยู่ในอันดับที่สี่จากจำนวนมากที่สุด 44% ของผู้ชายอ่านรีวิวออนไลน์. ผู้หญิงนำหน้าผู้ชายไปหนึ่งก้าวด้วย ส่วนแบ่ง 48%
- รีวิวอันดับที่ห้าคือร้านอาหารแบบนั่งทาน ถึงกระนั้น ผู้หญิงก็มีส่วนแบ่งมากกว่าผู้ชาย 37% ของผู้หญิงอ่านรีวิวออนไลน์. ในทางกลับกันเท่านั้น 33% อ่านรีวิว ของร้านอาหาร
- แพ็คเกจวันหยุดได้แก่ อันดับที่หกในรายการจัดอันดับ 31% ของผู้หญิงอ่านรีวิว เมื่อเทียบกับมันแล้ว 29% ของผู้ชายอ่านรีวิว ของเว็บไซต์ดังกล่าว
- ในการบริการในท้องถิ่น ผู้หญิงอยู่ในอันดับต้นๆ 36% ของผู้หญิง ได้อ่านบทวิจารณ์ อีกประการหนึ่ง 28% ของผู้อ่านเป็นผู้ชาย.
- ประกันภัย เสื้อผ้า รถเช่า และการจัดส่งอาหารอยู่ในรายการสำหรับการรีวิว
สถิติรีวิวลูกค้า
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มสำหรับรีวิว ตัวอย่างเช่น แบรนด์สนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ไม่มีรีวิวสินค้าแต่มีส่วนลด 10%
เชื่อฉันหรือไม่ ผู้คนมักจะซื้อผลิตภัณฑ์พร้อมบทวิจารณ์มากกว่าส่วนลด มาเปิดเผยข้อเท็จจริงนี้ด้วยพลังแห่งบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์
- มี โอกาสมากขึ้น 50% ของผลิตภัณฑ์ พร้อมรีวิวมากกว่าส่วนลด หากผลิตภัณฑ์มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกและส่วนลด แสดงว่าเป็น ข้อเสนอ BumPER สำหรับนักช้อปออนไลน์. และเพิ่มความน่าจะเป็นได้ถึง 90% (ข้อมูลเชิงลึก Bizrate)
- 14% ของนักช้อปออนไลน์ แสดงความคิดเห็นได้ทันที พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าได้ทันที
- 17% ของผู้บริโภคใช้เวลา 1-2 วันในการแสดงความคิดเห็น. หลังจากตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดแล้ว พวกเขาจึงตัดสินใจขั้นสุดท้าย ไม่ว่าจะให้คำวิจารณ์เชิงบวกหรือคำวิจารณ์เชิงลบต่อผลิตภัณฑ์
- บางคนใช้เวลาอย่างน้อยสามวันก่อนที่จะเขียนรีวิว เกือบ 17% ของ TOTAL ทำเช่นนั้น.
- 24% ของผู้วิจารณ์ ใช้เวลาถึงหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบคุณภาพของพวกเขา และให้คำวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของพวกเขา
- มีเพียง 7% ของคน ที่ซื้อสินค้า แต่อย่าทิ้ง REVIEW สำหรับรายการใดรายการหนึ่งโดยเฉพาะ
มีคนอ่านรีวิวออนไลน์กี่คน?
นิสัยของฉันคือการเลื่อนดูบทวิจารณ์ทั้งหมด ไม่ว่าบทวิจารณ์จะเป็นบวกหรือลบ ฉันจะตรวจสอบทั้งหมด เน้นตรงจุดไหนที่ผู้ขาย MISSING มากที่สุด
เรามาตรวจสอบว่าสถิติแสดงเกี่ยวกับผู้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างไร
- ผู้ใช้อย่างน้อยเก้าคนซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากอ่านบทวิจารณ์ บทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้นที่สนับสนุนให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในเชิงบวก และช่วยซื้อสินค้า เปอร์เซ็นต์ทั้งหมดคือ 95% ของผู้อ่านดังกล่าว
- 89% ของผู้อ่าน จะไม่ดำเนินการซื้อ ขั้นแรก พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบระดับดาวเฉลี่ย แล้วตัดสินใจว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าหรือย้ายต่อไป
มีลูกค้ากี่คนที่เขียนรีวิว?
ผู้บริโภคบางคนไม่สนใจที่จะเขียนบทวิจารณ์ หากสินค้ามียอดขาย 1,000 ชิ้น ก็จะมีผู้รีวิวเพียง 100-200 รายเท่านั้น
ทำไม?
ทั้งหมดนี้เป็นจุดอ้างอิงสู่ความยุ่งยากในการรีวิว บางครั้งผู้คนอาจใช้เวลามากขึ้นก่อนที่จะออกจากระดับดาว AVERAGE
- เหลือเพียง ออกไป 5 ถึง 10 คน รีวิวเต็ม 100 อยู่ที่ประมาณ 5-10%
- มีประมาณ 17% ที่ใช้เวลา 3-6 วันในการแสดงความคิดเห็น. มันเป็นเพราะการบริการของลูกค้าที่พวกเขาได้รับ
- 7% ไม่ให้รีวิวด้วยซ้ำ หลังจากผ่านไปหลายเดือน คนดังกล่าวออกความคิดเห็นออนไลน์ตามคำขอหลายรายการของธุรกิจ
ลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มรีวิวใด?
มีรีวิวหลายประเภทตามสถานที่ ตัวอย่างเช่น คุณเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ใน Amazon มีรีวิวสินค้าด้านล่างค่ะ
ไม่ใช่ทุกครั้งที่คุณต้องการผลิตภัณฑ์ บางครั้งคุณจำเป็นต้องจ้างบริษัทตรวจสอบหรือบริการจัดหาสินค้า
แล้วคุณจะพบพวกเขาที่ไหน? คุณจะอ่านคำติชมของลูกค้าได้อย่างไร?
เป็นเรื่องง่ายที่ธุรกิจในท้องถิ่นจะมีสถานะบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ โปรไฟล์ Google BUSINESS คือหนทางสู่ Google ฉันได้ระบุไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมที่สุดที่คุณจะได้รับแล้ว
- บทวิจารณ์ของ Google ได้รับความนิยมมากที่สุด คุณรู้ไหมว่าทำไม? มันเป็นเรื่องง่ายที่จะใช้ Google คุณค้นคว้าธุรกิจในท้องถิ่น บทวิจารณ์ของ Google จะแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภครายอื่นพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร ดังนั้น, 73% ของผู้คนแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์ ในรีวิวของ GOOGLE
- รองจาก Google YELP เป็นไซต์ยอดนิยมสำหรับการวิจารณ์ มันมี 6% ของผู้ใช้ออกความเห็น ธุรกิจในท้องถิ่นส่วนใหญ่มีรีวิวบน Yelp และได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค
- Facebook และ Tripadvisor เป็นเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมอันดับที่สามและสี่ พวกเขาเกือบจะมีเปอร์เซ็นต์เท่ากับ บทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 3% ที่ใช้ Tripadvisor
- 3% ของผู้วิจารณ์ ใช้ FACEBOOK เพื่อตรวจสอบธุรกิจในท้องถิ่น หรือบริการที่พวกเขาจ้างทางออนไลน์ภายในหนึ่งสัปดาห์
ความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ
คุณรักอะไรมากที่สุด? แน่นอนว่าบทวิจารณ์เชิงบวกใช่ไหม? ในกรณีของฉัน มันเป็นประเภท MIRROR 100% ฉันชอบอ่านบทวิจารณ์เชิงลบก่อนตัดสินใจซื้อ
จะประเมินคุณลักษณะด้านคุณภาพ การจัดส่ง และการบริการ หากมีข้อบกพร่องใด ๆ เว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์จะเน้นย้ำให้ดีขึ้น
นี่คือสิ่งที่ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์และให้ข้อเสนอแนะในเครื่องมือค้นหา
- หนึ่งในสามของผู้บริโภค มักจะออกความคิดเห็นเชิงบวก มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างไร บางคนเขียนประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยละเอียด มันกลายเป็น 34% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ที่กำลังทำการซื้อ
- เกือบจะ 33% ของผู้บริโภค อย่าปล่อยให้ REVIEW เป็นเพราะประสบการณ์ที่ไม่สมบูรณ์ของพวกเขา พวกเขาละทิ้งคำวิจารณ์ที่แย่ๆ แม้ว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ BAD สามครั้งติดต่อกัน พวกเขาก็ยังคงไม่ทิ้งคำวิจารณ์ BAD ไว้ 5-10% ยังคงเขียนรีวิวที่ดี.
- ผู้บริโภคบางรายได้รับประสบการณ์ที่แย่มาก และพวกเขาก็ซื่อสัตย์ที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ 7% ของผู้วิจารณ์ เขียนบทวิจารณ์เชิงลบ การวิจารณ์เชิงลบมีจำนวนน้อยมากเมื่อเทียบกับการตอบรับเชิงบวกจาก 34%
ความสำคัญของการทบทวนออนไลน์
ลูกค้าตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบพอๆ กับคำวิจารณ์เชิงบวก เป็นเพราะความกังวลของพวกเขาในการทำให้การตัดสินใจซื้อดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ดังนั้น 43% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะ แต่มีผู้วิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากกว่า 100 รายการ
นี่คือข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณควรรู้
- 18% ต้องการรีวิว 1-25 รายการ ของผลิตภัณฑ์
- 17% ต้องการความคิดเห็น 26-50 รายการ อย่างน้อย.
- 22% ของลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะมี รีวิวสินค้า 51-100 รายการ
- อื่นๆ ทั้งหมดต้องการให้มีสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือเมื่อบทวิจารณ์เกิน 100+ สำหรับผลิตภัณฑ์. กลายเป็น 43% ของผู้บริโภค TOTAL คาดหวังเช่นนั้น
ผลกระทบของการทบทวนออนไลน์
เพียงแค่มองย้อนกลับไปในอดีต และจำได้ไหมเมื่อคุณทำการซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ? การซื้อนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจใช่ไหม หรือคุณได้พยายามค้นคว้าและอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่
ฉัน แน่ใจ 100% ว่าได้เตรียมไว้แล้ว คุณอ่านบทวิจารณ์ แล้วปะทุขึ้นเพื่อทำการซื้อ ไม่ใช่เหรอ?
มันคือพลังของการรีวิวธุรกิจ บทวิจารณ์ออนไลน์ทำหน้าที่พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
ให้ฉันบอกคุณสถิติที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเรื่องนี้
- บทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นตัวเปลี่ยนเกม ธุรกิจได้สังเกตเห็นก คลิกเพิ่มขึ้น 65% มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน และชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของแบรนด์นั้นๆ
- คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่า Google ไต่อันดับขึ้นเป็นเครื่องมือค้นหาอันดับหนึ่งได้อย่างไร มันคือความไว้วางใจและชื่อเสียงของลูกค้า เกือบ 60% ของชื่อเสียงทางธุรกิจ และมูลค่าตลาด อาศัยบทวิจารณ์เชิงบวก
- ทุกๆ บทวิจารณ์เชิงบวกเป็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจ. บทวิจารณ์ออนไลน์มีมากพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล นั่นคือเหตุผล 31% ของผู้บริโภค มีการซื้อมากกว่าปกติ เป็นไปได้เนื่องจากการรีวิวผลิตภัณฑ์
- มี a ความแตกต่างอย่างมากในการตรวจสอบ และหน้าที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ เพจที่มีบทวิจารณ์ดึงดูดผู้บริโภคได้มากขึ้น และแสดงประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา ตัวอย่างเช่น มีก เพิ่มขึ้น 354% ในหน้าตรวจสอบ การมีส่วนร่วมมากกว่าคนอื่นๆ นั่นแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของบทวิจารณ์ในการดูและการคลิก
- การแปลงทางธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ มี การแปลงเพิ่มขึ้น 270% พร้อมรีวิวออนไลน์
- ยิ่งจำนวนรีวิวมากขึ้นหมายถึงการซื้อมากขึ้น แต่กราฟกลับสูงขึ้น มากถึง 5-10 บทวิจารณ์. หลังจากนั้นจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นและช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้น คุณสามารถคาดหวังได้ การแปลงที่ดีขึ้น พร้อมหน้าการศึกษาเพิ่มเติม
ตรวจสอบและไว้วางใจลูกค้า
ฉันมีแบบทดสอบด่วนสำหรับคุณ คุณซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใดโดยไม่อ่านบทวิจารณ์? คุณมักคาดหวังว่าจะมีบทวิจารณ์กี่รายการ?
ตอบพวกเขาอย่างรวดเร็ว เราจะเปรียบเทียบกับคนอื่นๆ ในแบบเรียลไทม์
ลงมือทำกันเลย
- 8.7% ของผู้บริโภค อย่าอ่านบทวิจารณ์ แปลว่าเกือบแล้ว ผู้ซื้อ 9 ใน 100 รายคือ การซื้อแบบไม่คิด พวกเขาไม่มีความยุ่งยากในการอ่านความคิดของผู้อื่น หรือใช้เวลารู้ว่าผลิตภัณฑ์มีอะไรบ้างโดยเฉพาะ
- บทวิจารณ์จำนวนสูงสุดที่ผู้คนอ่านคือหนึ่งถึงสาม 36.4% ของคนอ่านอย่างน้อย 1 ถึง 3 บทวิจารณ์ ก่อนจะกระโดดไปที่ปุ่มซื้อ
- รอบ ผู้ซื้อ 31 รายจาก 100 รายอ่านบทวิจารณ์ 4 ถึง 6 รายการ. สิ่งเหล่านี้อาจเป็นบทวิจารณ์เชิงลบหรือเชิงบวก เมื่อพวกเขาตัดสินใจได้แล้ว พวกเขาก็ทำการซื้อ
- ระหว่าง 7-9 รีวิวมีเท่านั้น 9.1% ของผู้ซื้อ. พวกเขาอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ 7-9 รายการ และสรุปได้ว่าควรทำการซื้อหรือไม่
- 14.6% ของผู้ซื้อ มีความกระตือรือร้นมาก พวกเขาผ่านการวิจารณ์เกือบทั้งหมด ผู้ซื้อดังกล่าวมักจะอ่าน 10+ รีวิว ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ
รีวิวออนไลน์ปลอม
ผู้บริโภค SYNDICATE วิจารณ์ออนไลน์มากกว่าสิ่งใดๆ แต่พวกเขารู้ว่าบทวิจารณ์อาจเป็นของปลอมได้เช่นกัน ดังนั้นความสงสัยจึงค่อนข้างสูงในเว็บไซต์ตรวจสอบบางแห่ง
ฉันมาข้ามรีวิวของ Google แล้ว พวกเขาคือ สงสัยสุดๆ. และ Facebook ก็อยู่ในอันดับต้น ๆ สำหรับรีวิวปลอม
ฉันได้แสดงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคสำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว
- ก่อนอื่น ผู้คนมีความสงสัยสูงเกี่ยวกับรีวิว FACEBOOK 37% ของการวิจารณ์ น่าสงสัยมาก 33% ของความคิดเห็น ค่อนข้างน่าสงสัย
- Amazon ตามมาเป็นอันดับสองสำหรับรีวิวที่น่าสงสัย 26% ของการวิจารณ์ มีความสงสัยมาก และ 33% ค่อนข้างน่าสงสัย.
- Yelp อยู่ในอันดับที่ XNUMX จากการวิจารณ์ที่น่าสงสัย 18% ของการวิจารณ์ มีความสงสัยมาก และ 34% ค่อนข้างน่าสงสัย.
- เครื่องมือค้นหาของ Google อยู่ในอันดับที่สี่สำหรับบทวิจารณ์ที่น่าสงสัย 12% ของการวิจารณ์ มีความสงสัยมาก และ 33% ค่อนข้างน่าสงสัย.
- Apple Maps อยู่ในอันดับที่ XNUMX จากการรีวิวที่น่าสงสัย 12% ของการวิจารณ์ มีความสงสัยมาก และ 34% ค่อนข้างน่าสงสัย.
- Tripadvisor อยู่ในอันดับที่หกสำหรับรีวิวที่น่าสงสัย 12% ของการวิจารณ์ มีความสงสัยมาก และ 30% ค่อนข้างน่าสงสัย
- สำนักงานธุรกิจที่ดีขึ้นมาอยู่ในอันดับที่ XNUMX จากการวิจารณ์ที่น่าสงสัย 12% ของการวิจารณ์ มีความสงสัยมาก และ 17% ค่อนข้างน่าสงสัย
อะไรต่อไป
ไม่ว่าจะเป็นรีวิวออนไลน์เชิงบวกหรือเชิงลบ สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุด และมันคือก การตัดสินใจซื้อ.
ผู้ขายจะต้องรักษาชื่อเสียงของตนด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์ที่เป็นบวก
คุณอยากรู้สถิติธุรกิจเพิ่มเติมเช่นนั้นหรือไม่? ผ่านของเรา. ส่วนสถิติของบล็อก.
